趙劍波

當今，全球范圍內(nèi)工業(yè)領域正在經(jīng)歷的第三次革命，企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容和形式快速變化，對市場和技術變化的反應更為敏感，可以在較短時間內(nèi)以低成本整合各種技術資源。十八屆三中全會報告指出，實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，以全球視野謀劃和推動創(chuàng)新，提高原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新能力，更加注重協(xié)同創(chuàng)新。這正是對新工業(yè)革命背景下，科技創(chuàng)新發(fā)展新趨勢的反映。

面對創(chuàng)新開放性、平臺化的特征，中國制造業(yè)企業(yè)如何理解新工業(yè)革命下的互聯(lián)網(wǎng)思維？如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具帶動企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級？如何利用企業(yè)平臺化發(fā)展推動組織轉(zhuǎn)型？如何整合資源進行創(chuàng)新？海爾的創(chuàng)新管理模式能夠為中國制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新帶來一些經(jīng)驗啟示。

“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”。在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾正在用開放交互實現(xiàn)企業(yè)無邊界、員工人人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)無領導、以用戶需求為中心作為供應鏈的尺度等形式，思考互聯(lián)網(wǎng)對制造業(yè)發(fā)展帶來的影響。

思維“觸網(wǎng)”。信息交互和知識分享等互聯(lián)網(wǎng)思維正在改變著中國的制造業(yè)?，F(xiàn)在，海爾正在采用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)創(chuàng)新管理模式。通過構(gòu)建“平臺型企業(yè)”，海爾一邊聚集著引領企業(yè)創(chuàng)新的用戶需求，一邊連接著供應商資源和解決方案，形成創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，通過開放式資源整合，不斷創(chuàng)造用戶價值。在推進企業(yè)平臺化發(fā)展過程中，海爾員工實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的價值，從傳統(tǒng)科層制下的執(zhí)行者變成平臺上的自驅(qū)動創(chuàng)新者。創(chuàng)新支撐并非局限于海爾內(nèi)部，而是由圍繞平臺形成的創(chuàng)新生態(tài)圈提供。簡而言之，互聯(lián)網(wǎng)時代的制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型就是企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化。

業(yè)務服務化。海爾正在從一家傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉招推髽I(yè)。除了家電產(chǎn)品制造業(yè)務，海爾還建立了營銷網(wǎng)、服務網(wǎng)、物流網(wǎng)，再加上海爾商城等“虛網(wǎng)”渠道，海爾提供“虛實融合的用戶全流程體驗”。虛實融合正在成為互聯(lián)網(wǎng)時代的主導商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)思維對于企業(yè)能力提出了全面的要求，這種能力體現(xiàn)在通過線上和線下的融合不斷創(chuàng)造用戶價值。海爾所搭建的虛實融合平臺，主要有交互、交易、交付三大功能。交互是指企業(yè)與用戶之間的互動，用戶參與產(chǎn)品的設計和更新、參與服務內(nèi)容的設計；交易是指電子商務平臺和支付完成的方式；交付是指物流送達所體現(xiàn)出的最后一公里服務。三大功能缺一不可，才能夠發(fā)揮強大的網(wǎng)絡效應，提供差異化的平臺服務，并以較高的轉(zhuǎn)換成本“黏住”用戶。

創(chuàng)新平臺化。“用戶零距離，企業(yè)網(wǎng)絡化”是海爾對于互聯(lián)網(wǎng)思維的理解，并積極推動企業(yè)平臺化發(fā)展。現(xiàn)在，通過與6-Sigma等企業(yè)合作，海爾正在搭建“全球研發(fā)資源整合平臺”，整合了全球10萬個著名高校、知名專家、科研機構(gòu)，涉及電子、生物、動力、信息等諸多領域，海爾只需要將自己的研發(fā)需求放到這個平臺上，就可以坐等科研資源找上門來，提供相應的解決方案。海爾搭建的“全球研發(fā)資源整合平臺”，不但整合了諸多領域的技術資源，還可以快速配置資源。利用平臺形式，海爾正在把員工、用戶、供應商之間的關系變成合作共贏的商業(yè)生態(tài)圈，共同創(chuàng)造市場價值。采用專利授權(quán)或者委托研發(fā)的模式，海爾與全球的科研機構(gòu)結(jié)成了一個“利益共同體”。海爾正在整合全球資源實施創(chuàng)新，正如張瑞敏所說：“世界就是我的研發(fā)部，世界就是我的人力資源部”。

資源社會化。海爾正在把企業(yè)變成一個開放的體系，全方位引進最優(yōu)秀的資源。為了實現(xiàn)平臺化發(fā)展，海爾把研發(fā)變成一個開放的平臺，完全發(fā)揮平臺的網(wǎng)絡效應。隨著創(chuàng)新和研發(fā)資源的社會化，全球資源都可以整合到企業(yè)的創(chuàng)新體系中。海爾創(chuàng)新模式的特征是“發(fā)現(xiàn)用戶需求，并快速滿足”。例如，天樽空調(diào)的緣起是用戶抱怨“空調(diào)出風太涼”，很多用戶習慣在空調(diào)旁邊開著電風扇，以使空調(diào)涼風和室內(nèi)空氣盡快中和。為此，才有了天樽空調(diào)“環(huán)形出風口”設計?！翱焖贊M足”是整合資源的終點?？蒲袡C構(gòu)有更好的制冷技術，但是無用戶需求。海爾把用戶需求放在資源整合平臺上面，采用開放式創(chuàng)新和集成創(chuàng)新的思維，吸引全球技術資源滿足用戶需求。天樽空調(diào)的空氣射流技術是與中科院合作的成果，智能調(diào)溫技術則聯(lián)合中國標準化研究院共同推出。

政策“需求側(cè)”。用戶需求拉動成為創(chuàng)新主要驅(qū)動力。海爾雖然是傳統(tǒng)的制造企業(yè)，卻鼓勵用戶參與產(chǎn)品設計，環(huán)形出風口的天樽空調(diào)、靚麗的水晶洗衣機都是在網(wǎng)上和用戶互動所產(chǎn)生的產(chǎn)品創(chuàng)新。用戶交互就意味著提前鎖定了用戶需求。在談到創(chuàng)新激勵政策時，海爾和小米這樣的企業(yè)更加喜歡“用戶投票”，反對直接補貼創(chuàng)新企業(yè)，而是傾向于采用補貼用戶、補貼創(chuàng)新產(chǎn)品的方式，讓市場決定創(chuàng)新政策應該激勵的對象。很多好的創(chuàng)新技術、解決方案擺在那里，卻無法實現(xiàn)商業(yè)化。同時，一些企業(yè)實施自主創(chuàng)新、埋頭搞研發(fā)，卻不知自己三五年都解決不了的問題，別人那里卻早已有了解決方案。平臺型創(chuàng)新支撐體系的優(yōu)勢在于，通過用戶交互能夠找準用戶需求，通過整合資源能夠找準滿足用戶需求的技術方案。天樽空調(diào)的“環(huán)形出風”設計總共采用23項專利技術，這些技術都來自國內(nèi)一家軍工研究機構(gòu)。對于供應商參與合作創(chuàng)新的最大激勵而言，是通過利潤分享實現(xiàn)利益最大化。但是，提供環(huán)形出風技術的研究機構(gòu)主動降低項目費用，其更加看重科研成果轉(zhuǎn)化成民用產(chǎn)品的社會效應。

組織“生態(tài)圈”。從組織結(jié)構(gòu)來看，海爾正在成為一個無組織邊界的聚散資源平臺。在平臺上，以利益共同體為創(chuàng)新單位，衍生出共創(chuàng)共享的商業(yè)生態(tài)圈。

“利共體”是創(chuàng)新業(yè)務單元。海爾的利益共同體（簡稱利共體）是由多個自主經(jīng)營體組成的項目經(jīng)營體或者創(chuàng)業(yè)型組織。圍繞用戶需求，利益共同體容納了研發(fā)、產(chǎn)品設計、銷售、服務等所有的利益相關者，保證用戶參與設計、渠道購買、物流送貨、售后服務等全流程的用戶體驗。由此，避免了面對用戶需求時各個業(yè)務環(huán)節(jié)之間的脫節(jié)、推諉或者溝通不及時等狀況發(fā)生。

每個利共體都有“接口人”。接口人的任務是通過“內(nèi)建機制，外接資源”建立用戶交互和產(chǎn)品引領的開放生態(tài)圈。開放的生態(tài)圈有兩個評價標準：一是外部資源的無障礙進入，而是所有相關方實現(xiàn)利益最大化。二是每個利共體都可以根據(jù)引領目標吸引外部資源，而不是通過企業(yè)層面的跨組織邊界結(jié)構(gòu)，例如僅通過企業(yè)研發(fā)部門，來接入創(chuàng)新資源。

在互聯(lián)網(wǎng)時代要建立平臺生態(tài)圈。海爾的網(wǎng)絡化就是組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡化，把企業(yè)各部門之間變成協(xié)同的關系、把與供應商之間變成合作關系、把用戶體驗納入到產(chǎn)品全流程，形成以利益共同體為基本單位的平臺生態(tài)圈。所謂生態(tài)圈，就是組織不是固定的，人員也不是固定的，資源也不是固定的，根據(jù)用戶需求和創(chuàng)新需要隨時改變。海爾認為沒有建造生態(tài)圈的利共體都不應該存在。

管理平臺和生態(tài)圈的能力成為企業(yè)的核心能力。平臺的吸引力在于動態(tài)調(diào)動創(chuàng)新資源，保證全流程的用戶體驗。

（作者單位：中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所）