楊娟娟

【摘要】 目的 了解門診輸液室開展人性化護(hù)理對(duì)提高患者滿意度的影響。方法 回顧性分析自2011年12月至2013年12月我院84例門診輸液室患者的臨床資料。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總滿意率（97.62％）明顯優(yōu)于對(duì)照組（78.57％），差異具有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 強(qiáng)化門診輸液室患者護(hù)理干預(yù)，以患者生理、心理需求為導(dǎo)向,予以人性化護(hù)理方案，有助于提高護(hù)理滿意度,值得臨床推廣與應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 門診輸液室人性化護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1671-8801（2014）07-0005-01本文主要對(duì)自2011年12月至2013年12月我院84例門診輸液室患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，旨在探究門診輸液室開展人性化護(hù)理對(duì)提高患者滿意度的影響，相關(guān)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1 一般資料

本組選擇自2011年12月至2013年12月我院門診輸液室患者84例為研究對(duì)象，均經(jīng)活檢組織病理學(xué)檢查確診為心血管疾病、呼吸道疾病、消化道疾病患者，其中男性占有54例，女性有30例，年齡（16-63）歲，平均年齡在(37.81±2.53)歲之間；輸液時(shí)間（3-11）d，平均時(shí)間為（4.53±1.23）d。采用隨機(jī)平行對(duì)照法，將這84例患者隨機(jī)分成兩組進(jìn)行對(duì)比觀察，每組42例，兩組患者年齡、性別、病情以及病程等一般資料對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 一般方法

對(duì)照組予以常規(guī)急診輸液護(hù)理，涵蓋按時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑、輸液基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理等。實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上施以人性化護(hù)理干預(yù)：（1）基礎(chǔ)護(hù)理：維持良好護(hù)士形象,執(zhí)行有序輸液原則,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理。同時(shí)，在輸液室配備彩電、座椅、空調(diào)、垃圾袋、報(bào)刊雜志、水杯等基礎(chǔ)物質(zhì)品，保證輸液環(huán)境舒適。另外，咨詢患者實(shí)際需求,陪同年老體弱患者去衛(wèi)生間,耐心解答患者提出的疑問,闡述患者使用藥物作用、方法及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng),以便及時(shí)予以針對(duì)性處理；（2）靜脈輸液護(hù)理：認(rèn)真核對(duì)患者病歷、注射單,幫助病情危急患者取舒適體位,注意保暖、合理控制室內(nèi)溫度,保證血液循環(huán)正常,提高穿刺成功率。另外，靜脈穿刺時(shí)要采用直接刺入法,強(qiáng)化與患者的交流，分散注意力, 盡可能地減輕其疼痛。此外，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范，于操作完成后使用消毒洗手液進(jìn)行消毒,避免出現(xiàn)交叉感染，加強(qiáng)巡視，及時(shí)調(diào)節(jié)滴速,觀察輸液部位是否存在皮疹、腫脹等現(xiàn)象,分析針頭有無脫落等,以便早期發(fā)現(xiàn)并予以處理；（3）健康教育指導(dǎo)：闡述疾病預(yù)防保健知識(shí)、飲食與運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等,盡可能地滿足其生活需求。

1.3 觀察指標(biāo)

采用自行滿意度設(shè)計(jì)量表，開展護(hù)理滿意度調(diào)查活動(dòng)，主要分為四個(gè)等級(jí)，即非常滿意、較滿意及滿意與不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)上述資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，計(jì)數(shù)資料進(jìn)行X2檢驗(yàn)，P＜0.05時(shí)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總滿意率為97.62％，對(duì)照組護(hù)理總滿意率78.57％，差異具有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），如表1所示。

表1兩組患者護(hù)理滿意度綜合比較[n（%）]

注：*與對(duì)照組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）

3討論

門診輸液室作為醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口,一般患者流量大、病種相對(duì)較多，故門診輸液室護(hù)理顯得尤為重要[1]。人性化護(hù)理作為一種現(xiàn)代醫(yī)學(xué)新型模式，是生物醫(yī)學(xué)模式過渡為生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式后的直接產(chǎn)物[2]。從本質(zhì)上來講，人性化護(hù)理堅(jiān)持以患者為中心，依據(jù)患者具體身體狀況予以針對(duì)性護(hù)理方案，有助于保證整體護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度[3]。本文研究顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總滿意率（97.62％）明顯優(yōu)于對(duì)照組（78.57％），提示人性化護(hù)理在門診輸液室工作中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。究其根源，人性化護(hù)理尊重患者,將其作為一個(gè)開放性有機(jī)整體,以其身心需要為導(dǎo)向,予以心理扶持，盡可能地減輕痛苦,幫助患者戰(zhàn)勝恐懼信心，可爭(zhēng)取患者的信賴,滿足患者實(shí)際生理與心理需求[4]。此外，人性化護(hù)理體現(xiàn)了整體護(hù)理管理的層次美，為患者營(yíng)造了良好的人文環(huán)境,有助于消除患者負(fù)面心理情緒,促使其積極配合注射治療，激發(fā)患者樹立戰(zhàn)勝疾病信心,提高臨床治療效應(yīng)。

綜上所述，個(gè)性化護(hù)理干預(yù)門診輸液室工作中具有重要的應(yīng)用價(jià)值，有利于提高護(hù)理滿意度,值得臨床廣泛推廣與應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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[2]陳英,鄢振瓊.門診輸液室實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的效果比較[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2011（13）:90.

[3]夏曉梅.人性化護(hù)理在門診輸液患者中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士(下旬刊),2012（10）:100-101.

[4]楊哨燕.人性化護(hù)理在門診輸液患者中的應(yīng)用效果[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2013（06）:690-691.