陳五鳳

摘 要：本文重點談?wù)勊枷胝喂ぷ髟谔幚磲t(yī)患關(guān)系工作中的重要作用以及如何通過提高醫(yī)院思想政治工作水平來有效促進更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，以供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；思想政治工作；和諧

前言：醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)院與病患的關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系近年來逐漸受到社會各界廣泛關(guān)注，在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場競爭日益激烈的今天，是否能夠爭取到更多患者來自己醫(yī)院就醫(yī)也就成為能否在市場中站穩(wěn)腳跟獲得進一步發(fā)展的重要一環(huán)，所以更加重視醫(yī)患關(guān)系的處理。

一、思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的積極作用

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院各項關(guān)系當(dāng)中最重要、最復(fù)雜也是最具體的關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系如果處理不當(dāng)不僅影響管理工作質(zhì)量提升，同時對醫(yī)院的正常運作以及社會形象及市場競爭地位確立都具有非常嚴重的消極影響。加強思想政治工作開展力度能夠有效促進和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)。

首先，思想政治工作力度加強能夠有效提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及工作人員的病患主體意識樹立，能夠更加堅持的將病人的利益放在工作及行動的首位，從而真正踐行為人民服務(wù)的思想與精神。

其次，思想政治工作能夠有效提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及工作人員的道德水平。雖然醫(yī)院管理工作的良性運作離不開強有力的制度建設(shè)與執(zhí)行，但是除此之外的思想覺悟提升也是必不可少的。醫(yī)患關(guān)系的主體雖然是醫(yī)院與病患，但是由于信息不對稱、資源不對稱以及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的特殊性等原因，從而讓醫(yī)院成為了醫(yī)患關(guān)系優(yōu)化或者惡化的主體以及主要推動者。醫(yī)院對于病人來說，既是合作對象又是管理自己的人，從心理層面上就難免因為不了解而產(chǎn)生一些畏懼、不信任等消極情緒，這種情況下，如果醫(yī)護人員及工作人員在行為方面、道德方面同時又存在著一些偏差和問題，那么醫(yī)患關(guān)系必然會變得更加緊張和難以調(diào)和，所以加強思想政治工作力度能夠進一步起到對醫(yī)務(wù)人員及工作人員的道德約束和行為約束，從而從一定程度上緩和醫(yī)患關(guān)系。

再次，目前的醫(yī)患關(guān)系普遍緊張其原因不僅在于病患在醫(yī)院某些制度及醫(yī)療人員行為方面的不夠理解，同時也在于病患與醫(yī)院之間缺乏有效的溝通。缺乏溝通不僅是因為醫(yī)務(wù)人員認識不足，同時也存在著醫(yī)務(wù)人員除了醫(yī)治病患之外缺乏了其他方面的意識，例如人文關(guān)懷意識、精神撫慰意識以及同理心意識等，從而感受不到病患未說出口的需求、不理解病患的一些因為疾病困擾而導(dǎo)致的偏差行為，不僅沒有及時有效處理，反而成為了讓醫(yī)患關(guān)系進一步惡化的催化劑。所以，加強思想政治工作力度，是為了幫助醫(yī)院工作人員及義務(wù)人員不僅能夠看到病患身體方面的疾病，同時也能夠了解她們心理方面的需要，不僅能夠按照疾病治療程序進行施治，同時也能夠主動關(guān)心、主動思考其他方面的問題，給予病患更為溫情的照顧和撫慰，建立起醫(yī)院與冰環(huán)之間更具人性化的良性溝通，從而解決一些不必要的矛盾，讓醫(yī)患關(guān)系更為和諧。

二、提升思想政治工作水平的思考

前文我們提到了加強醫(yī)院思想政治工作開展力度對于緩和醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建更為和諧醫(yī)患關(guān)系的重要作用及意義，那么為了能夠達到這一目的，我們就需要發(fā)揮工作的主動性與管理者的主觀能動性，從教育活動開展、人員隊伍建設(shè)、監(jiān)督機制建設(shè)、醫(yī)院文化建設(shè)等方面加大工作力度。

（一）加強教育活動開展

思想政治工作不僅需要理論教學(xué)，同時也更加離不開各種教育活動的開展，如果只有理論學(xué)習(xí)必然無法引起更多心理層面的共鳴。在教育活動開展中，應(yīng)該堅持寓教于樂以及最大化活動覆蓋面原則，不僅要關(guān)注資深義務(wù)人員的思想教育，對于普通醫(yī)務(wù)人員乃至其他管理部門的管理者與工作人員也要加大教育。在具體活動開展方面，形式盡量多樣化，如演講比賽、常識問答比賽、辯論比賽以及情景劇演出等，讓參加學(xué)習(xí)的人員能夠在更為輕松的氣氛中感受思想教育的精神和宗旨。對于青年一代的義務(wù)工作人員來說，應(yīng)該加大信息化交流手段的應(yīng)用，如QQ，line，微信、微博，網(wǎng)絡(luò)日志等，提升信息交流速度，拉近彼此之間的距離，這樣不僅能夠有效宣導(dǎo)正確的思想認識和工作理念，同時也能夠吸收更多更全面的基層聲音，從而指導(dǎo)管理人員調(diào)整管理方向、改進管理內(nèi)容，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系營造一個良好的內(nèi)部氛圍。

（二）加強人員隊伍建設(shè)

醫(yī)院不僅要為患者提供更全面更周到的服務(wù)與醫(yī)療項目，同時也要盡可能的為患者排解心理方面的問題與偏差。前文我們提到目前醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因就是醫(yī)務(wù)人員過于重視實際施治而對于其他方面的問題不甚關(guān)心也不夠了解，這不僅僅是一個心態(tài)問題，同時也是由于個人素質(zhì)未達標(biāo)造成的。所以加強人員隊伍建設(shè)，一方面加強她們在專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與能力，另一方面也要加強諸如病患心理學(xué)、社會心理學(xué)等方面知識的學(xué)習(xí)，從而幫助她們能夠用更積極的態(tài)度設(shè)身處地的為病患著想同時也能夠給出更為科學(xué)合理的實際方案來解決病患自身的問題。

（三）加強監(jiān)督機制建設(shè)

監(jiān)督機制是確保管理工作有序開展的重要保障，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的工作中，監(jiān)督機制也應(yīng)該發(fā)揮自己的積極作用。監(jiān)督機制建設(shè)應(yīng)該包括內(nèi)外兩個方面，在內(nèi)部審計監(jiān)督方面，要吸納更多了解醫(yī)院運作特點、疾病防治具體知識、病患心理需求知識以及審計監(jiān)督專門知識的人員參與審計工作，從而不僅幫助管理隊伍更好的與病患進行良性接觸，同時也能夠糾正管理人員的一些偏差行為，確保思想政治工作的開展能夠更具實際作用。在外部監(jiān)督機制建設(shè)方面，要加強與社會媒體的溝通合作，加強對社會大眾監(jiān)督權(quán)力履行的宣傳教育，為自己打造一個強有力的外部監(jiān)督環(huán)境，從而激發(fā)自己的管理工作水平不斷提升。

（四）醫(yī)院文化建設(shè)

現(xiàn)代醫(yī)院的管理工作想要提升，僅僅依靠制度建設(shè)及相對松散的教育活動開展還遠遠不夠，如果能夠?qū)⒅贫扰c思想教育融入整個文化建設(shè)當(dāng)中，才能夠讓身處其中的醫(yī)務(wù)人員感受更為深切，也才能夠逐漸滲透到她們的思想及意識深處。醫(yī)院文化也應(yīng)該圍繞和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)來展開具體工作，積極開展監(jiān)督與互相監(jiān)督、批評與互相批評活動，將思想政治工作的精髓滲透于日常工作與管理之中，將和諧醫(yī)患關(guān)系作為文化進行加深與傳承。

參考文獻：

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