孫進　秦光蔚　周祥

摘要分析了小型化驗室管理中常見的問題，歸納了小型化驗室的管理要點，探討了小型化驗室如何根據(jù)自身實際構(gòu)建合適的質(zhì)量體系以提升管理水平。

關(guān)鍵詞小型化驗室；管理；體系

中圖分類號S-33文獻標(biāo)識碼A文章編號0517-6611（2014）09-02532-02

作者簡介孫進（1979-），男，江蘇東臺人，農(nóng)藝師，從事土壤肥料技術(shù)推廣方面的研究。

近年來，隨著各種實驗室認(rèn)證工作的蓬勃開展，化驗室無論是作為企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制部門還是獨立第三方公正機構(gòu)的重要性得到越來越多管理者的認(rèn)可。每年都有不少關(guān)于化驗室管理的專著出版。越來越多的化驗室建立完備的質(zhì)量體系，采用管理信息系統(tǒng)。部分實力較強的化驗室甚至根據(jù)自身特點開發(fā)出專用的管理系統(tǒng)。但是，小型化驗室管理的粗放與混亂仍相當(dāng)普遍。為此，筆者探討了根據(jù)小型化驗室特點做好質(zhì)量管理工作的方法。

1小型化驗室管理常見問題

1.1人力資源不足小型化驗室的“小”，首先體現(xiàn)在人員的“少”上?；炇胰粘９芾碇谐霈F(xiàn)的許多常見問題如檢測環(huán)境臟亂、儀器設(shè)備維護不足等都可以歸結(jié)為人員不足或與此相關(guān)的其他問題。許多管理者習(xí)慣性地將問題歸結(jié)為“人手不夠”。

1.2管理體系不健全不少規(guī)模較小的化驗室由于人手較少或檢測業(yè)務(wù)不多，在日常管理上比較松散、隨意，沒有完備的管理體系，甚至崗位職責(zé)的明確、儀器試劑的管理、檢測質(zhì)量的控制等必要的管理工作都沒有正常開展。

1.3管理體系不切實際也有許多小型化驗室的領(lǐng)導(dǎo)很重視管理工作，制定了一整套的質(zhì)量管理體系，但是大多照搬其他比較優(yōu)秀的化驗室體系文件，沒有結(jié)合自身實際進行優(yōu)化，使得管理工作淪為形式主義活動，反而增加了工作負擔(dān)，浪費了管理資源。

2 小型化驗室管理的要點

2.1檢測人員的選拔作為最寶貴的資源，人力資源是小型化驗室面臨的最大限制因素。在人力資源總量不足的局面難以得到改變的前提下，小型化驗室管理者應(yīng)更加注重檢測人員的選拔，將合適的人選安排到合適的崗位上，從而使得寶貴的人力資源得到充分利用。在大多數(shù)人的印象中，作為專業(yè)的技術(shù)工作人員，檢測人員首先應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能。事實上，這是一種誤解。具有良好的專業(yè)素養(yǎng)當(dāng)然有助于檢測工作的開展以及技術(shù)難題的解決，但作為一般技術(shù)人員，其技能是可以通過后期培訓(xùn)與鍛煉來獲得的。所以，檢測人員的選拔應(yīng)首先考慮這一崗位的特殊性，更多考量候選人遵紀(jì)守法、公正廉潔、愛崗敬業(yè)、團結(jié)合作、勤儉節(jié)約等道德素質(zhì)[1]。這些因素不僅決定檢測員個人工作的準(zhǔn)確度與效率，而且將對整個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或公正機構(gòu)的獨立性、公正性聲譽等產(chǎn)生影響。小型化驗室因其員工往往身兼數(shù)職、缺乏監(jiān)督而更易受到影響。

2.2崗位職責(zé)的明確小型化驗室比較普遍的一個現(xiàn)象是崗位不分，即不作具體分工，有了任務(wù)就一起做。作為權(quán)宜之計，這確實可以緩解小型化驗室人手不足的矛盾，但更可能產(chǎn)生的后果是職責(zé)不清、勞逸不均，甚至在發(fā)生檢測事故后也無法追究責(zé)任。所以，即使是在人員很少的化驗室，也要在崗位上做起碼的劃分、隔離。如，設(shè)置業(yè)務(wù)室與檢測室，由業(yè)務(wù)室進行抽樣、收樣、編號（盲樣處理）等操作，保證檢測人員不接觸樣品的來源信息，而業(yè)務(wù)室編制的檢測報告也須經(jīng)檢測人員核對、簽字，保證編號、結(jié)果的一致性，從而確保任何崗位的工作人員都不會被惡意收買或篡改數(shù)據(jù)[2]；即使在檢測室內(nèi)部，小型化驗室可以不硬性規(guī)定檢測人員與檢測項目的對應(yīng)關(guān)系，以做到靈活調(diào)劑、提高效率，但是在完成具體的檢測任務(wù)時，也應(yīng)由操作人員簽字，保證在發(fā)生檢測事故后能夠追溯原因、追究責(zé)任，有利于績效考評。

2.3安全知識的普及化驗室其實是較容易產(chǎn)生安全隱患的危險場所，即使是小型化驗室一般也要使用到水、電、燃氣、化學(xué)試劑（包括易揮發(fā)的、強腐蝕性的、有毒有害的等）、高壓氣瓶等各類物資。在有限空間內(nèi)密集多種危險物資，如果不具備足夠的安全知識，那么不僅易引發(fā)事故，在事故發(fā)生后也會因處置不當(dāng)而造成次生傷害。在筆者接觸過的小型化驗室中，不少化驗室都配備有滅火器，但能說清滅火器類型、適用范圍的化驗室工作人員不超過一半；大多數(shù)化驗室都能做到化學(xué)藥品分類存放，但能做到藥品柜通風(fēng)、滅火方法不同的藥品隔離存放的則幾乎沒有。安全管理中的這些細節(jié)反映出小型化驗室管理者普遍性的安全觀念缺失、安全知識缺乏。

2.4儀器試劑的管護儀器設(shè)備、藥品試劑是化驗室最主要的固定資產(chǎn)，也是檢測工作正常開展的物質(zhì)基礎(chǔ)。對它們的維護關(guān)系到化驗室檢測數(shù)據(jù)的可靠性、穩(wěn)定性。一般來說，所有化驗室都會開展儀器設(shè)備的維護工作，特別是對貴重儀器、精密儀器的維護，但小型化驗室常由于各種原因有意無意地忽視對價值和精密度不太高的常規(guī)儀器設(shè)備的維護，比如最常見的酸度計，曾有不少小型化驗室的檢測人員反映過酸度計響應(yīng)速度變慢、檢測時間變長的問題。事實上，在大多數(shù)情況下，這只是pH電極老化后的正?，F(xiàn)象，卻反映出電極性能下降后沒有及時更換的問題。對化學(xué)試劑的質(zhì)量維護在小型化驗室中更是普遍缺失。多種藥品共用一個藥品柜、鹽酸、硝酸、硫酸等常用試劑原瓶與其他配制試劑混放等現(xiàn)象屢見不鮮，甚至需要單獨存放并定期核查的標(biāo)準(zhǔn)試劑、標(biāo)準(zhǔn)溶液也被隨意亂放。對儀器試劑的管護在技術(shù)上并不特別困難，疏忽的根源主要還在于缺少意識、重視不足。

2.5檢測結(jié)果的控制檢測結(jié)果是化驗室的最終產(chǎn)品。對檢測結(jié)果的控制水平在某種程度上也是化驗室管理水平最好的體現(xiàn)。在質(zhì)量體系比較健全的化驗室，技術(shù)負責(zé)人對于化驗室每個檢測項目的檢測誤差都會有清楚的認(rèn)識，但這對大多數(shù)小型化驗室來說有著相當(dāng)?shù)碾y度，原因就在于結(jié)果質(zhì)量控制工作的差異。對檢測結(jié)果的常見控制手段有定期使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）監(jiān)控、參加實驗室間比對或能力驗證、使用相同方法重復(fù)檢測、留樣復(fù)檢、對有相關(guān)性的參數(shù)檢測結(jié)果進行分析等[3]。大多化驗室都會正常開展使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）監(jiān)控、重復(fù)檢測等工作。小型化驗室會偶爾開展留樣復(fù)檢，對有相關(guān)性的參數(shù)檢測結(jié)果進行分析等活動。但是，比對試驗或能力驗證活動則因為信息閉塞、技術(shù)信心不足等而基本不參加。除上述幾種方法之外，利用留樣或標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)開展多人、多機平行檢測也是適合小型化驗室的一種經(jīng)濟、有效的辦法，不僅可以掌握整個化驗室檢測工作的穩(wěn)定性、可靠性，在結(jié)果出現(xiàn)異常時也有助于迅速排查問題、整改糾正。

3 結(jié)語

化驗室的管理籠統(tǒng)地講就是化驗室管理體系的建設(shè)與執(zhí)行?！秾嶒炇屹Y質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》將其概括為管理體系、文件控制、檢測和/或校準(zhǔn)分包、服務(wù)和供應(yīng)品的采購、合同評審、申訴和投訴、糾正措施、預(yù)防措施及改進、記錄、內(nèi)部審核、管理評審等11項管理要求及人員、設(shè)施和環(huán)境條件、檢測和校準(zhǔn)方法、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、量值溯源、抽樣和樣品處置、結(jié)果質(zhì)量控制、結(jié)果報告等8項技術(shù)要求[4]。準(zhǔn)則中的大部分要求對所有化驗室都是通用的，都是正常運轉(zhuǎn)時必須開展的管理活動，但也有少數(shù)要求在部分化驗室中無需開展，如檢測和/或校準(zhǔn)分包、合同評審、申訴和投訴等在不涉及委托檢驗服務(wù)的內(nèi)部化驗室無從說起，而且即使同一項要求在不同化驗室開展的形式、重點、尺度等根據(jù)實際情況也理應(yīng)有所不同。因此，做好小型化驗室管理工作的關(guān)鍵就在于掌握化驗室管理工作的要點，熟悉所在行業(yè)化驗室工作的特點、自己所承擔(dān)的任務(wù)、擁有的資源及其素質(zhì)，因地制宜地構(gòu)建合適的質(zhì)量體系，并開展行之有效的執(zhí)行，不留漏洞，也不要好高騖遠、流于形式。

參考文獻

[1] 徐昌華.化驗員必讀[M].南京：江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，2008：2.

[2] 劉鵬起，張玉娜，徐坤.小型飼料廠化驗室的建設(shè)與管理[J].飼料工業(yè)，2011（9）：62-65.

[3] 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會.實驗室資質(zhì)認(rèn)定工作指南[M].北京：中國計量出版社，2006：45.

[4] 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會.實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則[Z].2006.