楊興文

16歲的美國高中學(xué)生喬治·馬斯卡從邁阿密出發(fā)，乘列車前往羅德岱堡讀書。列車就像騰飛的長龍，向著奧蘭多馳騁而去。

到羅德岱堡后，喬治發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然不在。經(jīng)過慢慢回憶他才想起來，在高鐵上接過電話，通話結(jié)束他隨便將手機(jī)放進(jìn)褲子口袋，然后開始打瞌睡。

喬治猜測，肯定是手機(jī)順著袋子滑出來，落在座位上，下車的時(shí)候走得比較匆忙，沒有注意查看座位。他只好向火車站求助，希望把丟失的手機(jī)找回來。

火車站的人幫助喬治打了電話，首先跟列車長取得聯(lián)系。明白情況后，列車員到喬治的座位上尋找，發(fā)現(xiàn)座位上是空的，并沒有手機(jī)。

車站工作人員撥通喬治的手機(jī)，很快就有人接電話。接待喬治的那位實(shí)習(xí)生問了情況后，對方誠懇地回答，確實(shí)在座位上撿到手機(jī)。

以為對方還在火車上，實(shí)習(xí)生便用急促的語氣說：“請你把手機(jī)交給乘務(wù)長。”了解撿拾者已經(jīng)下車，她又嚴(yán)厲地說：“請你趕緊把手機(jī)交給警察?！?/p>

交流的過程中，實(shí)習(xí)生的幾句不妥當(dāng)言語，便將撿到手機(jī)的人惹怒，干脆忽然掛斷電話。喬治撥打幾次手機(jī)，電話是通的，只是那個(gè)人不愿意接聽。

在無可奈何下，喬治只得去報(bào)警，打算請求警察協(xié)助，盡快找回自己的手機(jī)。當(dāng)警察打電話時(shí)，手機(jī)已經(jīng)關(guān)掉，無法與撿到手機(jī)的人取得聯(lián)系。

警察對喬治說：“以前也發(fā)生過這樣的事情，經(jīng)過失主耐心交流，最終手機(jī)失而復(fù)得。你不用著急，只要與撿到手機(jī)的人進(jìn)行好好溝通，是完全有希望將手機(jī)找回來的?！?/p>

看著喬治無奈的表情，警察對他的情況作出分析：“打第一個(gè)電話時(shí)，實(shí)習(xí)生的態(tài)度那么蠻橫，已經(jīng)引起對方誤解，撿拾者可能怕麻煩，干脆把手機(jī)關(guān)閉，純粹置之不理。”

“在這種情況下，如何溝通就顯得很重要?！本煜騿讨纬鲋\劃策，“是否能夠把手機(jī)找回來，最關(guān)鍵的是溝通時(shí)的態(tài)度?！?/p>

“要如何與對方進(jìn)行溝通？”面對喬治的詢問，警察回答：“請你的同學(xué)發(fā)短信，感謝對方幫忙保管手機(jī)，并聲明是自己的錯(cuò)，對給人家造成的麻煩要道歉?！?/p>

聽了警察的建議，喬治趕緊去學(xué)校，請同學(xué)約翰·邁克爾發(fā)短信。在下午5點(diǎn)10分，約翰精心發(fā)送一條短信到喬治丟失的手機(jī)上。

“師傅：您好！我同學(xué)不慎遺失手機(jī)，十分感謝您幫忙保管。手機(jī)里存有很多聯(lián)系人和其它重要信息，對他來說特別珍貴。在您方便的情況下，麻煩您聯(lián)系我?！?/p>

約翰發(fā)出短信后，始終沒有收到回信。當(dāng)天晚上7點(diǎn)5分，他又發(fā)出一條信息，希望對方能給予回復(fù)?！皫煾担耗茫∈謾C(jī)放在您那里，請您看看是否有重要信息，有空回復(fù)我，謝謝！”

夜間9點(diǎn)的時(shí)候，撿拾者終于發(fā)來短信：“把郵寄地址發(fā)過來，別打電話給我。接聽你的電話，我感覺你說話太傲慢。不想說別的了，趕快發(fā)信息?！?/p>

喬治馬上發(fā)信息道歉，同時(shí)附上地址，并強(qiáng)調(diào)快遞費(fèi)自己照付。第二天清早，撿拾者將快遞件單號發(fā)送至約翰的手機(jī)，提醒注意查收。

收到短信后，喬治萬分高興，熱情洋溢地贊揚(yáng)了撿拾者，并表達(dá)感謝的心情。很快，丟失的手機(jī)就郵寄到羅德岱堡，回到喬治的手里。

快遞上沒有寫寄件人的地址、姓名和電話，喬治無法聯(lián)系到為自己保管手機(jī)的陌生人。拿著終于回來的手機(jī)，他深受感動(dòng)，心里格外溫暖。

“推心置腹的談話，就是心靈的展示?！迸c人交流，不能倨傲無禮，否則會(huì)把問題弄糟糕，需要用和藹的態(tài)度，真誠地進(jìn)行溝通，才能將事情做成功。

肖進(jìn)摘自《演講與口才》