作者簡介：袁一超（1990.07-），男，山西晉城人，山西大學(xué)，學(xué)歷碩士，研究方向：企業(yè)管理。

摘要：本文以小米公司為例，通過分析小米在互聯(lián)網(wǎng)背景下依靠眾包理論建立其商業(yè)新模式，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)行業(yè)的價值鏈重構(gòu)，表明眾包理論已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型、行業(yè)演變的新動力，眾包將為現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型以及競爭力獲取提供新思路。

關(guān)鍵詞：眾包；供應(yīng)鏈重構(gòu)；小米

眾包一詞首次出現(xiàn)是在2006年6月《連線》雜志上由Jeff Howe提出的，最初Howe給予眾包的定義是“一種新的廉價勞動力資源：人們在日常生活中利用其空閑（資源）創(chuàng)造內(nèi)容，解決問題，甚至從事公司研發(fā)。此后他不斷完善眾包的定義，認(rèn)為眾包是指一個公司或機(jī)構(gòu)把業(yè)務(wù)內(nèi)的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。此定義立足于公司的視角，以抽象的方式概括了眾包的內(nèi)涵。此后“眾包”引發(fā)商業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，他又進(jìn)一步拓展研究，如大眾集資等眾包現(xiàn)象，這也使眾包的內(nèi)涵、外延的界定變得更為模糊。

在Howe的定義中涉及了“外包”一詞，將眾包界定為是一種基于互聯(lián)網(wǎng)、以全世界人才為基礎(chǔ)、突破了地域約束的超級外包。姜奇平（2009）界定眾包是企業(yè)為合理組織資源而進(jìn)行的多維度外包。這一觀點(diǎn)并非將眾包與外包等同，而是揭示了眾包與外包的相同點(diǎn)，即由內(nèi)部資源稀缺引發(fā)從內(nèi)部積累向外部利用的轉(zhuǎn)化的資源配置過程。當(dāng)然，眾包與外包的區(qū)別也顯而易見。寶潔公司負(fù)責(zé)科技創(chuàng)新的副總裁Larry Huston指出外包是雇用某些人完成工作，工作結(jié)束合作關(guān)系結(jié)束，而眾包的核心包含著與用戶共創(chuàng)價值的理念。相較外包，眾包擺脫了資源配置在時間、空間及契約法律的局限。總之，外包是專業(yè)化分工的結(jié)果，依賴專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)專而精，眾包則注重多樣化、差異化的資源積聚，強(qiáng)調(diào)集思廣益，面向的群體包括專業(yè)人員以及業(yè)余愛好者。由此可知，眾包雖然借鑒外包的概念提出，但絕非外包的一種。

目前，眾包理論已得到了廣泛的應(yīng)用，由個體用戶積極參與而獲得成功的眾包商業(yè)案例不勝枚舉。國外維基百科、eBay和Facebook等的成功，國內(nèi)的淘寶網(wǎng)和百度旗下的百度知道、百度百科等的成功也基于此。然而，傳統(tǒng)認(rèn)知仍將“眾包”簡單的理解為大眾智慧的集聚，而小米公司的異峰突起則為“眾包”開拓了新的視角，也幫助企業(yè)對“眾包”有了新的認(rèn)識與理解。

小米的商業(yè)模式有別于傳統(tǒng)手機(jī)制造商，手機(jī)傳統(tǒng)制造商的商業(yè)模式主要依靠銷售手機(jī)獲利，包括蘋果、三星以及華為等企業(yè)，而小米手機(jī)則把手機(jī)本身做到價格最低、配置最高，其商業(yè)模式是以小米手機(jī)為載體，手機(jī)擴(kuò)大并綁定用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)盈利，成就了現(xiàn)在小米軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)的“鐵人三項(xiàng)”公司?；谛∶啄Ｊ剑治鲂∶椎膬r值鏈活動，主要可以分為產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)。與傳統(tǒng)手機(jī)制造商的價值鏈（包括產(chǎn)品研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)制造、分銷等）不同，小米采用網(wǎng)絡(luò)直銷模式，借助以建立的凡客誠品的物流系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)的渠道，克服了手機(jī)市場渠道中分銷環(huán)節(jié)多、管理成本高、區(qū)域擴(kuò)張受限等諸多問題；同時，小米將手機(jī)制造環(huán)節(jié)外包給了富士康等代工企業(yè)，降低了企業(yè)成本。小米簡化了傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的價值鏈，在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)方面獨(dú)具匠心，運(yùn)用眾包理論，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立了新的小米模式，創(chuàng)造了手機(jī)市場的神話。

根據(jù)波特的價值鏈理論，手機(jī)行業(yè)的價值鏈可以分為基本活動與輔助活動。基本活動主要包括原料儲運(yùn)、生產(chǎn)制造、成品儲運(yùn)、銷售、售后服務(wù)等，輔助活動涉及人事、采購、產(chǎn)品研發(fā)等。其結(jié)構(gòu)與波特的制造業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)一致。小米公司運(yùn)用眾包理論和互聯(lián)網(wǎng)突破了傳統(tǒng)手機(jī)制造業(yè)的局限，開發(fā)出適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的商業(yè)新模式，實(shí)現(xiàn)了價值鏈重構(gòu)。

在產(chǎn)品開發(fā)流程中，傳統(tǒng)企業(yè)基本上遵循上傳下達(dá)的流程，即市場部門通過電話、問卷調(diào)查等方式收集用戶意見，將意見匯總傳達(dá)給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理簡單信息處理后遞交給企業(yè)高管，然后制定決策。流程隨組織層次的復(fù)雜變長，反應(yīng)也慢。這將導(dǎo)致產(chǎn)品一旦面市，很難進(jìn)行改進(jìn)，產(chǎn)品給消費(fèi)者造成的負(fù)面印象也很難在短期內(nèi)獲得改善。然而在小米公司運(yùn)用“眾包”模式，信息收集階段直接通過社會化媒體了解消費(fèi)者的需求，2010年小米研發(fā)MIUI操作系統(tǒng)的時候，研發(fā)人員借助小米論壇上收集意見，每周快速更新版本，改進(jìn)產(chǎn)品。手機(jī)研發(fā)也延續(xù)了這一模式，在手機(jī)新功能開發(fā)之前通過論壇提前向用戶透露想法，或在正式版本發(fā)布前，讓用戶投票選擇需要什么樣的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)眾包模式，小米進(jìn)行了組織改造，將手機(jī)研發(fā)拆解成許多功能模塊，每個模塊都由幾個研發(fā)工程師負(fù)責(zé)，工程師們依靠小米論壇、微博等方式，直接與粉絲互動獲得反饋信息，對產(chǎn)品快速做出改進(jìn)。此外，小米鼓勵網(wǎng)絡(luò)中的手機(jī)“發(fā)燒友”們參與到小米的研發(fā)中去，不僅通過“發(fā)燒友”了解客戶需求，同時依靠“發(fā)燒友”對手機(jī)技術(shù)的了解，為小米產(chǎn)品的開發(fā)提供建議。在100萬“米粉”的參與下，一項(xiàng)項(xiàng)符合消費(fèi)者需求的創(chuàng)新陸續(xù)誕生，如創(chuàng)新的解鎖方式、新型輸入法等，由此小米建立起產(chǎn)品研發(fā)的“眾包”系統(tǒng)。

在銷售環(huán)節(jié)，小米只采用電子商務(wù)模式，即在線直銷，完全依據(jù)小米網(wǎng)站，摒棄傳統(tǒng)的手機(jī)大賣場渠道，或者轉(zhuǎn)型期的國美、蘇寧商城等，把這些中間代理全部砍掉，大大降低了中間環(huán)節(jié)的成本，而且這也迎合了發(fā)燒友們的網(wǎng)購潮流。小米建立初期，小米的高管們利用其個人影響力，通過微博方式與消費(fèi)者交流，吸引了大批手機(jī)愛好者，小米的“100萬米粉”便是依靠雷軍的微博營銷實(shí)現(xiàn)的。此外，小米借助微信與消費(fèi)者保持即時交流，了解消費(fèi)者的需求，以“發(fā)燒友”為核心的小米論壇也凝聚了大量的米粉，這為小米建立了良好的客戶基礎(chǔ)。基于小米龐大的“米粉”群，小米公司采用微博營銷、口碑營銷、事件營銷、饑餓營銷等模式，不斷刺激消費(fèi)者的需求。小米的成功正是基于MIUI和米聊用戶，以及一批批用戶的口口相傳。小米將傳統(tǒng)的公司推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槿駹I銷，引用互聯(lián)網(wǎng)思維，運(yùn)用眾包理念，引導(dǎo)和激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求，共同創(chuàng)造價值。

在客戶服務(wù)方面，小米突破了傳統(tǒng)手機(jī)公司的服務(wù)模式，除小米公司自身的客戶服務(wù)體系之外，小米利用眾包模式建立起新的民間服務(wù)模式。小米基于官方論壇，借助“發(fā)燒友”對于手機(jī)技術(shù)的了解，鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行小米App的開發(fā)以及小米手機(jī)優(yōu)化，充分利用大眾群體的智慧為消費(fèi)者提供技術(shù)支持與增值服務(wù)。

小米公司運(yùn)用眾包理念，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價值鏈重構(gòu)，對傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行了沖擊，越來越多的手機(jī)制造商開始效仿小米模式，這種利用眾包理念實(shí)現(xiàn)價值鏈的創(chuàng)新模式也逐漸普及的其他行業(yè)，眾包已經(jīng)成為企業(yè)價值鏈創(chuàng)新的新動力。

價值鏈重構(gòu)是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要途徑之一，眾包理論為企業(yè)進(jìn)行價值鏈重造，構(gòu)建企業(yè)價值網(wǎng)帶來了新的思路。因此，對現(xiàn)代企業(yè)而言，如何將眾包理念與傳統(tǒng)商業(yè)模式相融合成為當(dāng)務(wù)之急，也是企業(yè)未來創(chuàng)新發(fā)展的新動力。（作者單位：山西大學(xué)）

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