白云

《你的利益我維權(quán)》節(jié)目是遼寧廣播電視臺經(jīng)濟廣播的一檔維權(quán)節(jié)目，堅持“百姓利益無小事”宗旨，以百姓利益為出發(fā)點，以切實維權(quán)為側(cè)重點，重點為百姓經(jīng)濟維權(quán)、消費維權(quán)、勞動維權(quán)、家庭維權(quán)等，得到了廣大聽眾的信任和好評。為進一步擴大節(jié)目影響力，更及時、更方便、更快捷地解決聽眾投訴咨詢，該節(jié)目還創(chuàng)新播出形態(tài)，推出直播間即時連線，通過主持人與投訴人、職能部門的“三方通話”，現(xiàn)場受理群眾投訴咨詢，成為維權(quán)“利器”。

通過三方通話的形式，能夠及時、快捷地幫助聽眾找到責(zé)任主體，使問題得到直接答復(fù)，讓聽眾第一時間就把自己想要咨詢的問題，通過與有關(guān)部門的直接對話得到有效解答。方便群眾的同時，也為有關(guān)部門提供了為百姓服務(wù)的橋梁，拉近了有關(guān)部門和群眾之間的距離。

“我想問一下，假如我過了試用期，公司不和我簽訂合同是不是違法？”近日，一位聽眾打進《你的利益我維權(quán)》直播間熱線咨詢《勞動合同法》。“您稍等一下，我們馬上連線勞動保障局，他們會對你的問題進行解答”。主持人馬上連線了勞動保障局勞動監(jiān)察大隊的電話，勞保局勞動監(jiān)察大隊的同志告訴聽眾：“過了試用期一個月不簽訂的話，新的《勞動合同法》是允許的，假如第二個月，公司還不給你簽訂，那就是違法的了，那時你可以來我們這邊舉報，我們會責(zé)令公司與你簽訂勞動合同?！?/p>

《你的利益我維權(quán)》節(jié)目組如果遇到此類聽眾咨詢的問題都會直接連通相關(guān)部門電話，這樣，三方：聽眾、主持人以及相關(guān)部門都能詳細(xì)聽到問題的反映和解決方法，當(dāng)場將聽眾的問題解決在一個電話當(dāng)中。

維權(quán)節(jié)目除了現(xiàn)場解答聽眾咨詢，還有很多是接聽并幫助解決聽眾投訴，通過“三方通話”，同時同步接聽當(dāng)事人或被投訴單位電話，由主持人、投訴人、當(dāng)事人“三方現(xiàn)場通話”，可以最大程度促進事件的解決。

2013年6月13日，康平縣張強鎮(zhèn)敬老院許振明老人打來電話，說敬老院把老人們每個月55元錢的“新農(nóng)?！苯o扣了，我們做節(jié)目時現(xiàn)場連線了該敬老院的史院長，經(jīng)過主持人與史院長的據(jù)理力爭，史院長作出了把錢還給許振明老人的承諾。當(dāng)天下午，許振明老人就打來電話，說養(yǎng)老金拿到手了。

6月25日節(jié)目進行中，鳳城聽眾何先生反映他家附近鳳城航天機械制造公司生產(chǎn)車間工作噪聲擾民嚴(yán)重，我們現(xiàn)場連線了鳳城環(huán)保局主管局長張局長，張局長聽說是遼寧經(jīng)濟廣播的《你的利益我維權(quán)》節(jié)目正在直播，態(tài)度非常地誠懇，當(dāng)場作出了一周內(nèi)解決問題的承諾。節(jié)目過后，記者又多次跟蹤督促此事，終于在環(huán)保局的協(xié)調(diào)下，使投訴居民和企業(yè)達成了補償協(xié)議。

“三方通話”的開通提高了為民辦事的效率，同時，還加大了直接電話交辦的力度。2013年進入冬季以來，供暖投訴占了很大的比例，幾乎每一個聽眾投訴供暖不好的時候，節(jié)目記者都會跟相關(guān)的供暖公司進行現(xiàn)場連線，在廣播中現(xiàn)場直播，督促他們想盡辦法立即辦理，聽眾聽著也大呼過癮，解氣。

“三方通話”這種直播形式，增加了節(jié)目的互動性、直接性、有效性，使節(jié)目的內(nèi)容更加豐富，形式更加生動，成為監(jiān)督服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景。

（作者單位：遼寧廣播電視臺）