劉長永

鐵嶺市房地產(chǎn)交易中心作為政府公共服務窗口，自全市黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，交易中心黨委以創(chuàng)新服務措施打造群眾滿意窗口為目標，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。

一是成立黨員干部上門服務小組。交易中心派車免費為老弱病殘等行動不便、有實際困難的特殊群體實行“零距離”上門辦理登記發(fā)證手續(xù)，解百姓燃眉之急。今年2月至3月末，共開展上門服務12次，群眾滿意率100%。

二是提高窗口工作效率。打破原有交易抵押產(chǎn)權(quán)業(yè)務科室在各自范圍內(nèi)接件模式，實行所有窗口平行受理業(yè)務，平行接件，辦事群眾自由選擇服務窗口，提高為民服務效率。

三是改善為民服務環(huán)境。更新辦事群眾座椅，設置辦事群眾等候休息區(qū)，開通投影機滾動播出房屋登記所需各種證件資料，改造一樓大廳導引臺，增設二樓大廳服務臺，聘請3名大學生專門為辦事群眾提供辦事引導、免費填寫各類房屋登記表格等服務，并在大廳咨詢臺設立群眾意見箱，接受群眾監(jiān)督。

四是創(chuàng)新服務方式。交易大廳各業(yè)務科室設置專門一次性告知窗口，指定專人提供一次性告知服務，出具一次性告知單，避免辦事群眾多跑腿。同時，向群眾承諾：因交易中心原因造成辦事群眾多次往返的，單位將為百姓承擔相關(guān)往返費用。

五是建立市房屋登記審核委員會。本著想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需的宗旨，成立市房屋登記審核委員會，對歷史遺留房屋登記問題進行會商，現(xiàn)已圓滿解決兩件歷史遺留的特殊房屋登記問題，切實為百姓排憂解難。

（作者單位：鐵嶺市房地產(chǎn)交易中心）

□本欄編輯/趙陽