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        基于消費(fèi)者吸引力導(dǎo)向模型的企業(yè)社交平臺營銷策略分析

        2014-05-26 07:28:58蔡薇裴琳
        商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2014年14期

        蔡薇+裴琳

        內(nèi)容摘要:文章從近年來興起的企業(yè)虛擬化社交平臺營銷模式分析出發(fā),通過對消費(fèi)者產(chǎn)品關(guān)注、意向購買、咨詢議價(jià)、綜合選擇以及訂單形成五個消費(fèi)環(huán)節(jié)建立消費(fèi)者吸引力模型AICPO,研究企業(yè)利用社交平臺激發(fā)消費(fèi)者購物的作用因子,并利用Eviews6.0軟件進(jìn)行了調(diào)查數(shù)據(jù)的樣本分析,結(jié)果顯示:消費(fèi)者參與企業(yè)社交平臺營銷受到其輿論公關(guān)效果的沖擊作用較強(qiáng),社交平臺的互動性和分享性具有對消費(fèi)者購物欲望的正刺激作用,企業(yè)利用此研究結(jié)果可促進(jìn)社交平臺營銷效益的提升。

        關(guān)鍵詞:社交平臺營銷 AICPO模型 消費(fèi)者吸引

        引言

        近年來,社交網(wǎng)絡(luò)平臺在世界各地大為流行,以我國為例,諸如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博等占據(jù)了全國虛擬社交網(wǎng)絡(luò)市場的90%以上份額,社交平臺引致的廣告營銷和消費(fèi)者互動關(guān)系對購買決策產(chǎn)生越來越大的影響。其中,AICPO是基于企業(yè)社交平臺營銷較有代表性的解釋模型。AICPO模型由5個部分組成,分別是結(jié)構(gòu)化的Attention(產(chǎn)品關(guān)注)、Intention(購買意向)、Consulting(咨詢議價(jià))、Preference(綜合選擇)以及Ordering(訂單形成),根據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)營銷思維排列,AICPO模型以“倒三角”形式而揭示出了企業(yè)營銷活動與消費(fèi)者最終購買之間的兩極關(guān)系,具體如圖1所示。在互聯(lián)網(wǎng)購物日益占據(jù)主流消費(fèi)模式的今天,從AICPO模型分析和制定企業(yè)的社交平臺營銷策略具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。

        企業(yè)社交平臺營銷模型的建立

        企業(yè)社交平臺服務(wù)的突出特點(diǎn)是吸引消費(fèi)者主動或被動的添加關(guān)注,以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷信息的及時推送和消費(fèi)者接收。企業(yè)通過社交平臺發(fā)布的營銷信息以及多元化咨詢服務(wù)內(nèi)容可以將消費(fèi)者購物行為由Attention階段最終引向Ordering階段,在消費(fèi)者完成購物流程后,還可以利用社交平臺進(jìn)行購物體驗(yàn)分享,使得企業(yè)得以進(jìn)行潛在消費(fèi)市場的開發(fā),這樣就可以形成基于“購物-分享-再購物”的業(yè)內(nèi)封閉營銷循環(huán),具體如圖2所示。

        (一)Attention階段

        通過社交網(wǎng)絡(luò)形式,任何企業(yè)都可以注冊并認(rèn)證官方賬號,進(jìn)而通過官方主頁發(fā)布企業(yè)權(quán)威信息。一般情況下,企業(yè)通過發(fā)布簡短信息或圖文簡報(bào)形式而實(shí)現(xiàn)與關(guān)注用戶之間的信息傳遞,后者以社交生活圈為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者群體和企業(yè)之間的穩(wěn)定購物聯(lián)系。

        (二)Intention和Consulting階段

        企業(yè)社交平臺營銷對于消費(fèi)者的購物意向影響作用體現(xiàn)為信息、互動、咨詢以及危機(jī)公關(guān)四個部分,通過大量發(fā)布品牌信息而激發(fā)消費(fèi)者的購買消費(fèi)沖動,基于社交平臺的信息轉(zhuǎn)發(fā)和評論特性而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者之間的購物體驗(yàn)和意向分享,以官方問答平臺形式進(jìn)行產(chǎn)品的一對一咨詢服務(wù)。

        (三)Ordering和Sharing階段

        消費(fèi)者一旦進(jìn)入社交平臺營銷的意向階段,其后的咨詢、下單以及購物體驗(yàn)分享將很快完成,消費(fèi)者可以完成物流信息填寫和在線支付工作,在物流順利交接完成以后,消費(fèi)者通常會根據(jù)個人購物體驗(yàn)而進(jìn)行購物信息的分享,這樣不僅有助于后續(xù)消費(fèi)者甄別產(chǎn)品信息,還可以及時消除產(chǎn)品營銷的不利因素。

        實(shí)證研究與數(shù)據(jù)分析

        (一)研究方法與數(shù)據(jù)采集

        本文量化了社交平臺購物的分享環(huán)節(jié)消費(fèi)者話語權(quán)采納概率,對于消費(fèi)者吸引力導(dǎo)向模型的Intention環(huán)節(jié),構(gòu)建了四個維度的調(diào)查項(xiàng)目來分析消費(fèi)者購物意向產(chǎn)生階段的企業(yè)營銷要素,具體分析如表1所示。

        在表1中,1.1數(shù)據(jù)可以根據(jù)采集企業(yè)的社交平臺評論與轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量和前十組數(shù)據(jù)處理,轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)量可以標(biāo)定1級到5級,剩下指標(biāo)以李克特量表進(jìn)行計(jì)算,從1至5分別表示Absolutely Disagree、Disagree、Neutral、Agree以及Absolutely Agree。因此,筆者提出以下假設(shè):

        A.企業(yè)社交平臺的信息吸引力程度與消費(fèi)者意向購買概率可能相關(guān)。

        B.企業(yè)社交平臺與消費(fèi)者互動程度與消費(fèi)者意向購買概率可能相關(guān)。

        C.企業(yè)社交平臺客戶服務(wù)質(zhì)量高低與消費(fèi)者意向購買概率可能相關(guān)。

        D.企業(yè)社交平臺營銷輿論公關(guān)效果與消費(fèi)者意向購買概率可能相關(guān)。

        在因子分析法和多元線性回歸模型基礎(chǔ)上,文章選取京東商城、蘇寧云商、攜程旅游網(wǎng)、一號店、國美在線以及卓越亞馬遜六個綜合實(shí)力和企業(yè)社交平臺影響力最強(qiáng)的營銷平臺進(jìn)行研究,通過第三方問卷調(diào)查平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,并在消費(fèi)者參與積極程度的基礎(chǔ)上抽取有效研究樣本。

        在本文的調(diào)查對象征集工作中,筆者設(shè)定了兩個較為嚴(yán)格的篩選條件。首先是消費(fèi)者參與問卷調(diào)查必須保持PC端在線填寫狀態(tài),目的是保持對于消費(fèi)者當(dāng)天以電腦端瀏覽社交平臺信息的觀測,以調(diào)查開始前一個小時有過原創(chuàng)或轉(zhuǎn)發(fā)信息操作的消費(fèi)者為基準(zhǔn);其次是調(diào)查消費(fèi)者社交平臺圈內(nèi)必須有超過100名關(guān)注者以上,排除電腦PC端以外登錄社交平臺和“僵尸用戶”對于樣本的干擾。

        基于上述標(biāo)準(zhǔn)對600名社交平臺(新浪微博)企業(yè)關(guān)注用戶進(jìn)行了樣本選取工作,通過六家企業(yè)的新浪微博企業(yè)首頁進(jìn)入關(guān)注用戶群,以“@***(用戶名)”方式進(jìn)行問卷傳播工作,最終收回有效問卷數(shù)量312份,樣本收回率為52%,符合樣本選取的有效數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),具有一定的消費(fèi)者群體代表性。

        (二)實(shí)證過程

        置信度分析。出于保證測量可靠性的考慮,筆者對初始的自變量等距度設(shè)立了置信度分析,擬定β為置信度指標(biāo),經(jīng)計(jì)算,β=0.876,置信度水平較高。

        因子分析。為了確定本次研究的有效性,文章基于因子分析法而篩選出影響消費(fèi)者購物意向的最顯著獨(dú)立因素變量,以最大方差法對子樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了Barlett球形檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn),KMO= 0.832,具備因子分析的匹配基礎(chǔ)。Barlett檢驗(yàn)的Sig值水平為零,小于α=0.05的顯著水平,可以證明變量之間的相關(guān)關(guān)系,具體分析如表2所示。 在表2中,因子提取了變量的大部分信息,結(jié)果是有效的。其中,因子貢獻(xiàn)率中M1、M2以及M3的特征值均大于1,M1互動版塊以44.01%貢獻(xiàn)率而占據(jù)首位,M2社交平臺信息吸引力貢獻(xiàn)率達(dá)到14.5%,由于M1、M2以及M3的合計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到69.835%,因此以前三者為主要作用因子。endprint

        多元線性回歸分析。這一部分的主要成分為多元線性回歸模型的自變量,因變量設(shè)定為消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)社交平臺營銷封閉循環(huán)的下一節(jié)點(diǎn),通過建立回歸模型,相關(guān)系數(shù)擬合優(yōu)度≥90%,回歸模型具備較好的解釋能力,各個作用因子的比例系數(shù)及檢驗(yàn)結(jié)果見表3,企業(yè)社交平臺營銷對消費(fèi)者吸引力及購買意向的回歸模型為:Y=2.86+0.219M1+0.176M2+0.290M3

        研究結(jié)論

        由AICPO模型及文章的實(shí)證研究結(jié)果可知,企業(yè)應(yīng)重視自身品牌文化的建設(shè),通過進(jìn)行基于虛擬社交平臺的體驗(yàn)式信息傳導(dǎo)營銷結(jié)構(gòu)而獲得可持續(xù)性的經(jīng)營利潤。

        消費(fèi)者利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)注企業(yè)營銷信息具有較強(qiáng)的品牌信任、優(yōu)惠期望以及產(chǎn)品深入了解等方面的考慮,對于企業(yè)平臺信息和服務(wù)的接受認(rèn)可都建立在品牌信賴基礎(chǔ)之上,問卷調(diào)查中的信賴因素關(guān)注原因約占據(jù)總比例的55%;企業(yè)社交平臺營銷加入的優(yōu)惠及獎勵措施也是積極吸引消費(fèi)者關(guān)注并參與互動的原因之一;在我們的調(diào)查中,攜程旅游網(wǎng)的旅游類電子商務(wù)企業(yè)營銷最受歡迎,消費(fèi)者大量分享出行攻略和旅游體驗(yàn),對于參觀景區(qū)的好評度超過75%,這也反映了企業(yè)社交平臺營銷效果的行業(yè)差異性。

        企業(yè)基于社交平臺的新聞輿論公關(guān)能力和反饋機(jī)制具有對于消費(fèi)者購物意向的較強(qiáng)影響,而客戶服務(wù)水平并沒有顯示出很高的正沖擊作用。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)不利于產(chǎn)品營銷的負(fù)面新聞時,落后和錯誤的輿論澄清和引導(dǎo)工作將成倍的降低消費(fèi)者購買積極性,輿論公關(guān)的信息傳播渠道暢通程度也關(guān)系到消費(fèi)者的心理意向疏導(dǎo)效果,這與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是相符合的。此外,本次調(diào)查結(jié)果中沒有顯示出企業(yè)社交平臺客戶服務(wù)水平對于消費(fèi)者購物的較強(qiáng)沖擊作用,可以解釋為現(xiàn)階段條件下的企業(yè)社交平臺營銷在線客戶服務(wù)模式尚未建立完全。

        企業(yè)想提升社交平臺營銷信息傳播效果和營銷效率,應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者信息分享鼓勵獎賞機(jī)制,培育社交平臺營銷領(lǐng)袖,多方位重視消費(fèi)者網(wǎng)購話題及產(chǎn)品體驗(yàn)討論,這在M1的高方差貢獻(xiàn)率中就可以得到證實(shí)。問卷調(diào)查中有超過80%的網(wǎng)購消費(fèi)者愿意分享購物體驗(yàn),而分享意見被企業(yè)采納并改進(jìn)社交平臺營銷的概率則不足5%,這說明企業(yè)在消費(fèi)者購物前和購物后的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變,不具備對于消費(fèi)者反饋信息的及時篩選和再反饋能力,因此,企業(yè)社交平臺營銷的下一個階段改進(jìn)重心應(yīng)集中于此。

        研究不足及未來展望

        本文基于問卷調(diào)查和實(shí)證分析對企業(yè)社交平臺營銷和消費(fèi)者吸引力模型AICPO的實(shí)踐效果進(jìn)行了研究,研究中存在的不足之處包括有效樣本數(shù)量覆蓋范圍較小、社交平臺的行業(yè)分布離散性低、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)還有改進(jìn)和提升空間等,這些都是未來的繼續(xù)深入研究需要改進(jìn)的地方。從本文的研究結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的社交平臺營銷模式的確是企業(yè)需要下力氣關(guān)注的領(lǐng)域,消費(fèi)者吸引力模型AICPO告訴我們,未來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將是考驗(yàn)企業(yè)對于消費(fèi)者關(guān)注、意向、咨詢、選擇以及訂單服務(wù)水平的平臺,誰能夠完善網(wǎng)絡(luò)購物的AICPO流程,誰就能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展壯大,并引領(lǐng)新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)不斷前進(jìn)。

        參考文獻(xiàn):

        1.程超.基于自媒體的企業(yè)營銷研究[J].時代金融,2013(12)

        2.溫韜.試論微博時代的情調(diào)營銷[J].商業(yè)時代,2013(14)

        3.吳小昆.從新浪微博企業(yè)營銷看社交媒介的商品化演進(jìn)[J].東南傳播,2013(1)endprint

        多元線性回歸分析。這一部分的主要成分為多元線性回歸模型的自變量,因變量設(shè)定為消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)社交平臺營銷封閉循環(huán)的下一節(jié)點(diǎn),通過建立回歸模型,相關(guān)系數(shù)擬合優(yōu)度≥90%,回歸模型具備較好的解釋能力,各個作用因子的比例系數(shù)及檢驗(yàn)結(jié)果見表3,企業(yè)社交平臺營銷對消費(fèi)者吸引力及購買意向的回歸模型為:Y=2.86+0.219M1+0.176M2+0.290M3

        研究結(jié)論

        由AICPO模型及文章的實(shí)證研究結(jié)果可知,企業(yè)應(yīng)重視自身品牌文化的建設(shè),通過進(jìn)行基于虛擬社交平臺的體驗(yàn)式信息傳導(dǎo)營銷結(jié)構(gòu)而獲得可持續(xù)性的經(jīng)營利潤。

        消費(fèi)者利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)注企業(yè)營銷信息具有較強(qiáng)的品牌信任、優(yōu)惠期望以及產(chǎn)品深入了解等方面的考慮,對于企業(yè)平臺信息和服務(wù)的接受認(rèn)可都建立在品牌信賴基礎(chǔ)之上,問卷調(diào)查中的信賴因素關(guān)注原因約占據(jù)總比例的55%;企業(yè)社交平臺營銷加入的優(yōu)惠及獎勵措施也是積極吸引消費(fèi)者關(guān)注并參與互動的原因之一;在我們的調(diào)查中,攜程旅游網(wǎng)的旅游類電子商務(wù)企業(yè)營銷最受歡迎,消費(fèi)者大量分享出行攻略和旅游體驗(yàn),對于參觀景區(qū)的好評度超過75%,這也反映了企業(yè)社交平臺營銷效果的行業(yè)差異性。

        企業(yè)基于社交平臺的新聞輿論公關(guān)能力和反饋機(jī)制具有對于消費(fèi)者購物意向的較強(qiáng)影響,而客戶服務(wù)水平并沒有顯示出很高的正沖擊作用。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)不利于產(chǎn)品營銷的負(fù)面新聞時,落后和錯誤的輿論澄清和引導(dǎo)工作將成倍的降低消費(fèi)者購買積極性,輿論公關(guān)的信息傳播渠道暢通程度也關(guān)系到消費(fèi)者的心理意向疏導(dǎo)效果,這與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是相符合的。此外,本次調(diào)查結(jié)果中沒有顯示出企業(yè)社交平臺客戶服務(wù)水平對于消費(fèi)者購物的較強(qiáng)沖擊作用,可以解釋為現(xiàn)階段條件下的企業(yè)社交平臺營銷在線客戶服務(wù)模式尚未建立完全。

        企業(yè)想提升社交平臺營銷信息傳播效果和營銷效率,應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者信息分享鼓勵獎賞機(jī)制,培育社交平臺營銷領(lǐng)袖,多方位重視消費(fèi)者網(wǎng)購話題及產(chǎn)品體驗(yàn)討論,這在M1的高方差貢獻(xiàn)率中就可以得到證實(shí)。問卷調(diào)查中有超過80%的網(wǎng)購消費(fèi)者愿意分享購物體驗(yàn),而分享意見被企業(yè)采納并改進(jìn)社交平臺營銷的概率則不足5%,這說明企業(yè)在消費(fèi)者購物前和購物后的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變,不具備對于消費(fèi)者反饋信息的及時篩選和再反饋能力,因此,企業(yè)社交平臺營銷的下一個階段改進(jìn)重心應(yīng)集中于此。

        研究不足及未來展望

        本文基于問卷調(diào)查和實(shí)證分析對企業(yè)社交平臺營銷和消費(fèi)者吸引力模型AICPO的實(shí)踐效果進(jìn)行了研究,研究中存在的不足之處包括有效樣本數(shù)量覆蓋范圍較小、社交平臺的行業(yè)分布離散性低、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)還有改進(jìn)和提升空間等,這些都是未來的繼續(xù)深入研究需要改進(jìn)的地方。從本文的研究結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的社交平臺營銷模式的確是企業(yè)需要下力氣關(guān)注的領(lǐng)域,消費(fèi)者吸引力模型AICPO告訴我們,未來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將是考驗(yàn)企業(yè)對于消費(fèi)者關(guān)注、意向、咨詢、選擇以及訂單服務(wù)水平的平臺,誰能夠完善網(wǎng)絡(luò)購物的AICPO流程,誰就能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展壯大,并引領(lǐng)新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)不斷前進(jìn)。

        參考文獻(xiàn):

        1.程超.基于自媒體的企業(yè)營銷研究[J].時代金融,2013(12)

        2.溫韜.試論微博時代的情調(diào)營銷[J].商業(yè)時代,2013(14)

        3.吳小昆.從新浪微博企業(yè)營銷看社交媒介的商品化演進(jìn)[J].東南傳播,2013(1)endprint

        多元線性回歸分析。這一部分的主要成分為多元線性回歸模型的自變量,因變量設(shè)定為消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)社交平臺營銷封閉循環(huán)的下一節(jié)點(diǎn),通過建立回歸模型,相關(guān)系數(shù)擬合優(yōu)度≥90%,回歸模型具備較好的解釋能力,各個作用因子的比例系數(shù)及檢驗(yàn)結(jié)果見表3,企業(yè)社交平臺營銷對消費(fèi)者吸引力及購買意向的回歸模型為:Y=2.86+0.219M1+0.176M2+0.290M3

        研究結(jié)論

        由AICPO模型及文章的實(shí)證研究結(jié)果可知,企業(yè)應(yīng)重視自身品牌文化的建設(shè),通過進(jìn)行基于虛擬社交平臺的體驗(yàn)式信息傳導(dǎo)營銷結(jié)構(gòu)而獲得可持續(xù)性的經(jīng)營利潤。

        消費(fèi)者利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)注企業(yè)營銷信息具有較強(qiáng)的品牌信任、優(yōu)惠期望以及產(chǎn)品深入了解等方面的考慮,對于企業(yè)平臺信息和服務(wù)的接受認(rèn)可都建立在品牌信賴基礎(chǔ)之上,問卷調(diào)查中的信賴因素關(guān)注原因約占據(jù)總比例的55%;企業(yè)社交平臺營銷加入的優(yōu)惠及獎勵措施也是積極吸引消費(fèi)者關(guān)注并參與互動的原因之一;在我們的調(diào)查中,攜程旅游網(wǎng)的旅游類電子商務(wù)企業(yè)營銷最受歡迎,消費(fèi)者大量分享出行攻略和旅游體驗(yàn),對于參觀景區(qū)的好評度超過75%,這也反映了企業(yè)社交平臺營銷效果的行業(yè)差異性。

        企業(yè)基于社交平臺的新聞輿論公關(guān)能力和反饋機(jī)制具有對于消費(fèi)者購物意向的較強(qiáng)影響,而客戶服務(wù)水平并沒有顯示出很高的正沖擊作用。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)不利于產(chǎn)品營銷的負(fù)面新聞時,落后和錯誤的輿論澄清和引導(dǎo)工作將成倍的降低消費(fèi)者購買積極性,輿論公關(guān)的信息傳播渠道暢通程度也關(guān)系到消費(fèi)者的心理意向疏導(dǎo)效果,這與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是相符合的。此外,本次調(diào)查結(jié)果中沒有顯示出企業(yè)社交平臺客戶服務(wù)水平對于消費(fèi)者購物的較強(qiáng)沖擊作用,可以解釋為現(xiàn)階段條件下的企業(yè)社交平臺營銷在線客戶服務(wù)模式尚未建立完全。

        企業(yè)想提升社交平臺營銷信息傳播效果和營銷效率,應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者信息分享鼓勵獎賞機(jī)制,培育社交平臺營銷領(lǐng)袖,多方位重視消費(fèi)者網(wǎng)購話題及產(chǎn)品體驗(yàn)討論,這在M1的高方差貢獻(xiàn)率中就可以得到證實(shí)。問卷調(diào)查中有超過80%的網(wǎng)購消費(fèi)者愿意分享購物體驗(yàn),而分享意見被企業(yè)采納并改進(jìn)社交平臺營銷的概率則不足5%,這說明企業(yè)在消費(fèi)者購物前和購物后的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變,不具備對于消費(fèi)者反饋信息的及時篩選和再反饋能力,因此,企業(yè)社交平臺營銷的下一個階段改進(jìn)重心應(yīng)集中于此。

        研究不足及未來展望

        本文基于問卷調(diào)查和實(shí)證分析對企業(yè)社交平臺營銷和消費(fèi)者吸引力模型AICPO的實(shí)踐效果進(jìn)行了研究,研究中存在的不足之處包括有效樣本數(shù)量覆蓋范圍較小、社交平臺的行業(yè)分布離散性低、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)還有改進(jìn)和提升空間等,這些都是未來的繼續(xù)深入研究需要改進(jìn)的地方。從本文的研究結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的社交平臺營銷模式的確是企業(yè)需要下力氣關(guān)注的領(lǐng)域,消費(fèi)者吸引力模型AICPO告訴我們,未來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將是考驗(yàn)企業(yè)對于消費(fèi)者關(guān)注、意向、咨詢、選擇以及訂單服務(wù)水平的平臺,誰能夠完善網(wǎng)絡(luò)購物的AICPO流程,誰就能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展壯大,并引領(lǐng)新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)不斷前進(jìn)。

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        3.吳小昆.從新浪微博企業(yè)營銷看社交媒介的商品化演進(jìn)[J].東南傳播,2013(1)endprint

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