□李杰

突發(fā)性公共事件中媒體微博的意見(jiàn)性信息表達(dá)
——以『青島中石化輸油管爆炸』為例

□李杰

隨著媒體在微博中影響力的不斷增大，研究媒體微博的文章越來(lái)越多，筆者在中國(guó)知網(wǎng)上搜索“媒體微博”得到22，789條結(jié)果。大致瀏覽其題目，發(fā)現(xiàn)對(duì)媒體微博的研究主要集中在三個(gè)方面，即對(duì)媒體微博營(yíng)銷方面的研究；分別針對(duì)不同類別的媒體微博進(jìn)行考察；對(duì)某一官微或者幾個(gè)官微就行研究。而針對(duì)媒體微博的意見(jiàn)性信息研究很少，研究突發(fā)性公共事件中的媒體微博意見(jiàn)表達(dá)更少。筆者發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)性公共事件中媒體微博所發(fā)表的意見(jiàn)信息有著一定的規(guī)律。本文試圖找出這個(gè)規(guī)律并思考其優(yōu)劣勢(shì)，以期媒體能夠更好地運(yùn)用微博這個(gè)平臺(tái)發(fā)出更有力量的意見(jiàn)信息。

相關(guān)概念與研究設(shè)計(jì)

一、相關(guān)概念。

意見(jiàn)性信息：信息可分為事實(shí)性信息、意見(jiàn)性信息、情感性信息。這里的“意見(jiàn)”指的是各種各樣的看法或想法。①意見(jiàn)性信息對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)即為新聞評(píng)論，新聞評(píng)論與新聞報(bào)道有著明顯界限，對(duì)新聞評(píng)論的書(shū)寫(xiě)也有嚴(yán)格要求。在新媒體尤其是微博興起之后，這些都發(fā)生了變化，媒體在微博中的意見(jiàn)表達(dá)是 “事實(shí)性信息與意見(jiàn)性信息相結(jié)合，不同報(bào)道樣式與評(píng)論樣式穿插組合運(yùn)用”。②在微博中，媒體關(guān)于某個(gè)新聞事件發(fā)表的一個(gè)表情、一個(gè)詞、一句話都能代表媒體的意見(jiàn)。

媒體微博：據(jù)《2011—2012年媒體微博運(yùn)維白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，2009年是媒體紛紛上線微博的始發(fā)年，截至2012年11月18日，新浪微博媒體機(jī)構(gòu)帳號(hào)總數(shù)達(dá)到1.8萬(wàn)左右。媒體微博粉絲數(shù)量也不斷上升，接近新浪微博用戶總數(shù)的二分之一，即每?jī)蓚€(gè)新浪微博用戶中就有一位用戶關(guān)注了某一媒體官微。由此可見(jiàn)，媒體利用微博能夠產(chǎn)生巨大影響，“官方微博依托于母媒體業(yè)已具備的資源，通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下有效合作、通力傳播，可將某社會(huì)議題止于輿論中心位置，最終形成全社會(huì)都關(guān)注的話題，完成針對(duì)受眾的社會(huì)現(xiàn)實(shí)建構(gòu)?！雹?/p>

突發(fā)性公共事件：突發(fā)性公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。媒體運(yùn)用微博平臺(tái)成功引導(dǎo)了多起突發(fā)性公共事件的良性發(fā)展。

二、研究設(shè)計(jì)與方法。

事件確定：2013年11月22日上午，青島黃島的中石化輸油管道發(fā)生爆炸，導(dǎo)致62人遇難，屬于突發(fā)性公共事件。此事件傷亡情況以及處理結(jié)果等引起各方關(guān)注。

主體確定：本次研究以新浪微博為平臺(tái)。根據(jù)2014年1月新浪微博風(fēng)云榜媒體影響力榜單，選取前50名媒體；分別在這50名媒體的微博中輸入“青島”進(jìn)行搜索，得到33個(gè)報(bào)道此事故的媒體。

資料內(nèi)容來(lái)源：對(duì)這33家媒體關(guān)于此事故的微博進(jìn)行搜集，共有599條，其中，含有意見(jiàn)性信息表達(dá)的微博共有165條。以下數(shù)據(jù)的得來(lái)都基于對(duì)這165條微博的內(nèi)容分析。

三、研究建構(gòu)。

本文主要從搜集到的165條微博的表現(xiàn)特征和話語(yǔ)方式兩方面來(lái)建構(gòu)。表現(xiàn)特征主要有：表達(dá)形式主要有純意見(jiàn)、意見(jiàn)+新聞、意見(jiàn)+新聞+圖片、意見(jiàn)+新聞+圖片+鏈接、意見(jiàn)+新聞+鏈接、意見(jiàn)+鏈接+圖片、意見(jiàn)+鏈接等7種形式。意見(jiàn)來(lái)源：這些微博并不都是原創(chuàng)，有12%來(lái)自轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載來(lái)源主要有其他網(wǎng)絡(luò)媒體、紙媒、網(wǎng)民等。時(shí)間分布：關(guān)于此事故意見(jiàn)性信息表達(dá)分為兩個(gè)階段，事發(fā)階段從11月22日延續(xù)到11月30日；處理階段分為兩個(gè)時(shí)間段，12月3日到12月11日，1月8日和10日、11日。意見(jiàn)主題：意見(jiàn)性信息表達(dá)透露出4個(gè)主題，即為傷亡祈福、安全生產(chǎn)反思、問(wèn)責(zé)、災(zāi)后救援。表達(dá)情感主要有悲傷、堅(jiān)強(qiáng)、憤怒、反思、冷靜、贊美等情感。

話語(yǔ)方式主要有：話語(yǔ)形式主要有純文字、純表情、文字+表情、文字+圖片、文字+表情+圖片等五種，句式構(gòu)成包括陳述句、祈使句、反問(wèn)句、感嘆句、疑問(wèn)句等。

主要研究發(fā)現(xiàn)

一、意見(jiàn)性信息的表現(xiàn)特征。

（一）表達(dá)形式注重圖文并用，夾敘夾議。表達(dá)形式是內(nèi)容的載體。對(duì)微博來(lái)說(shuō)，在突發(fā)性事件中，尤其是傷亡慘重的事件中，圖片和表情比文字更具有說(shuō)服力，多種形式的結(jié)合也是媒體微博的常用方式。如《新聞晨報(bào)》在11月23日21:56發(fā)的微博，既有為死傷者祈福的祝愿，也有事故最新發(fā)展情況，并加入鏈接配發(fā)祈福圖片。圖文并重，夾敘夾議。在165條意見(jiàn)性信息中，占比例最大的表達(dá)形式是意見(jiàn)+新聞+圖片，其次是意見(jiàn)+新聞。這兩種形式最能體現(xiàn)微博的特征，符合微博用戶快速瀏覽的習(xí)慣，并能在簡(jiǎn)短的140字?jǐn)?shù)限制內(nèi)充分表達(dá)意見(jiàn)信息。

（二）意見(jiàn)表達(dá)突破原創(chuàng)，重視與紙媒結(jié)合，來(lái)源多樣。媒體微博引用來(lái)源比例最高的是紙媒，與母媒體結(jié)合并進(jìn)是一些媒體提高影響的策略?！董h(huán)球時(shí)報(bào)》11月26日9:28發(fā)表的意見(jiàn)引自《京華時(shí)報(bào)》，追問(wèn)青島黃島輸油管道泄漏爆炸特別重大事故。雖然，媒體在微博上表達(dá)意見(jiàn)來(lái)源多樣，但是其意見(jiàn)主要還是原創(chuàng)。只有這樣，才能顯示其獨(dú)特視角，保持影響力。

（三）時(shí)效性突出，但關(guān)注時(shí)間短。在事故發(fā)生當(dāng)天，這33家媒體關(guān)于事故意見(jiàn)表達(dá)共54條，極具時(shí)效性。在隨后幾天，救援不斷進(jìn)行，媒體官微根據(jù)最新進(jìn)展不間斷發(fā)微博，表達(dá)情感。但是11月22日之后關(guān)注度一直在下降，1月8日、10日、11日三天有媒體微博繼續(xù)跟進(jìn)。

（四）意見(jiàn)主題以“傷亡祈?！睘橹?。面對(duì)傷亡慘狀，“祈?！笔撬腥俗钤撟龅摹Ｃ襟w在微博上除了堅(jiān)持客觀性的職業(yè)素養(yǎng)，更有了一般民眾的情懷，在“理”之外更有“情”。根據(jù)數(shù)據(jù)，“傷亡祈福”的主題在所有主題中占67%。問(wèn)責(zé)同樣不能少，媒體微博的意見(jiàn)表達(dá)中，問(wèn)責(zé)占到16%，是除了“傷亡祈?！敝獗壤罡叩摹Ｆ渌黝}包括“災(zāi)后救援”和“安全生產(chǎn)反思”分別占10%和7%。

（五）情感以“悲傷”為主調(diào)，“堅(jiān)強(qiáng)”和“反思”亦不可少。情感的流露是意見(jiàn)表達(dá)的必要因素，意見(jiàn)性信息表達(dá)是帶有強(qiáng)烈主觀感情的話語(yǔ)。在媒體對(duì)于這次事故的6種情感，即 “悲傷”“堅(jiān)強(qiáng)”“憤怒”“反思”“冷靜”“贊美”中，“悲傷”是媒體微博對(duì)事故表達(dá)出來(lái)的的最多的情感，共90條，占55%?！皥?jiān)強(qiáng)”和“反思”亦不可少。

二、意見(jiàn)性信息表達(dá)的話語(yǔ)方式。

話語(yǔ)方式主要是指微博語(yǔ)言以何種方式呈現(xiàn)出來(lái)，研究話語(yǔ)方式是對(duì)媒體微博面對(duì)突發(fā)性公共事件的意見(jiàn)性信息表達(dá)的一種微觀審視。根據(jù)內(nèi)容分析結(jié)果，本文研究主要從話語(yǔ)形式、話語(yǔ)成分、句式構(gòu)成三方面考察。

（一）話語(yǔ)多以“表情”呈現(xiàn)，文字其次。微博媒體意見(jiàn)信息話語(yǔ)形式有“純文字”“純表情”“文字+表情”“文字+圖片”“文字+表情+圖片”等5類。“純表情”比例最高，占43%，這些表情主要以“蠟燭”和“愛(ài)心”構(gòu)成，還有“憤怒”等表情。

（二）話語(yǔ)成分中“表情”運(yùn)用最多。微博的意見(jiàn)性信息的表達(dá)和傳統(tǒng)媒體不同，有了更多的隨意性和主觀性。在此次文本分析中，話語(yǔ)成分共包含4個(gè)方面，“表情”“詞語(yǔ)”“一句話”“一段話”。為了更好區(qū)分，筆者根據(jù)表達(dá)者語(yǔ)言和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，將有些四字詞語(yǔ)作為一句話看待，如《人民日?qǐng)?bào)》11月22日15:07發(fā)微博說(shuō)“祝福平安！”；有2句或2句以上的意見(jiàn)表達(dá)作為“一段話”?！氨砬椤薄霸~語(yǔ)”“一句話”“一段話”所占的比例分別是43%、1%、26%和24%。

（三）句式使用以“祈使句”居多，其中祈使句中的“請(qǐng)求句”比例最大。句式按照表達(dá)語(yǔ)氣、主語(yǔ)性質(zhì)、句子數(shù)量、句式整齊等分為很多類，本文根據(jù)表達(dá)語(yǔ)氣的分類方法歸納出165條微博使用的句式，有陳述句、祈使句、反問(wèn)句、感嘆句、疑問(wèn)句。研究發(fā)現(xiàn)，祈使句是最多的，主要以“愿”“請(qǐng)”兩字開(kāi)頭表達(dá)“愿安息/安好”“請(qǐng)傷亡數(shù)字停下來(lái)”等意思。在百度百科中搜索“祈使句”，其作用是要求、請(qǐng)求或命令、勸告、叮囑、建議別人做或不做一件事。根據(jù)祈使句的作用結(jié)合165條微博內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，要求、請(qǐng)求、命令的作用都有所體現(xiàn)，其中，在祈使句中表達(dá)請(qǐng)求作用的最多。

總結(jié)與反思

一、研究總結(jié)。本文主要研究媒體微博在突發(fā)性公共事件中的意見(jiàn)性信息表達(dá)，針對(duì)搜集到的165條微博，從表現(xiàn)特征和話語(yǔ)方式兩方面進(jìn)行研究。

從表現(xiàn)特征來(lái)看，在突發(fā)性公共事件中，媒體在微博中的意見(jiàn)信息表達(dá)形式注重圖文并用，夾敘夾議，能夠緊跟微博突破傳統(tǒng)；在意見(jiàn)來(lái)源方面做到了突破原創(chuàng)，重視與紙媒結(jié)合，充分利用微博平臺(tái)；在時(shí)間分布方面時(shí)效性突出，能夠在第一時(shí)間將意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，但是持續(xù)時(shí)間很短，隨熱度下滑而逐漸消聲；在意見(jiàn)主題方面以“傷亡祈?！睘橹?，民心所向；在情感方面以“悲傷”為主調(diào)，“堅(jiān)強(qiáng)”和“反思”同樣需要。

從話語(yǔ)方式來(lái)看，面對(duì)突發(fā)公共事件，媒體微博話語(yǔ)多以“表情”呈現(xiàn)，文字其次，這是媒體利用微博的優(yōu)勢(shì)但也造成意見(jiàn)信息表達(dá)深度不夠；話語(yǔ)成分以“表情”運(yùn)用最多；句式使用以“祈使句”居多，其中祈使句中的“請(qǐng)求句”比例最大，這是面對(duì)傷亡慘重的公共事件的共性。

二、離真正的意見(jiàn)表達(dá)更近還是漸行漸遠(yuǎn)。根據(jù)以上研究數(shù)據(jù)來(lái)看，在突發(fā)性公共事件中，媒體微博意見(jiàn)表達(dá)主要停留在淺層方面，以表情或詞語(yǔ)、一句話等表達(dá)意見(jiàn)或情感，主題主要集中在“祈?！狈矫?，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。由于微博信息更新速度快、字?jǐn)?shù)限制等原因，媒體在微博中一直在追求時(shí)效，卻缺少深度。如何保持媒體本身的嚴(yán)肅和沉穩(wěn)，又符合微博的自身特點(diǎn)是需要進(jìn)一步研究的。

（作者單位：重慶大學(xué)）

欄目責(zé)編：陳道生

注釋：

①涂光晉：《新聞評(píng)論的歷史性變遷》，《中國(guó)記者》，2004（12）。

②謝金文：《新聞傳媒中意見(jiàn)性信息傳播初探---兼談傳播者的素養(yǎng)要求》，《新聞?dòng)浾摺罚?005（6）。

③新浪、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室：《2013新浪媒體微博報(bào)告》，第五部分第四節(jié)第四點(diǎn)。