仲偉樸

1.謝謝 這是一般的禮貌用語，但是，無論在什么場合，真誠地說句“謝謝”會為你贏得好口碑。也別忘了多說“請”。因為人們都喜歡別人請自己做事，而不愿意接受別人的命令。

2. 我相信你的判斷 這句話的言外之意是：“我信任你，去做吧?！蔽蚁嘈艑Ψ铰牭竭@樣的話會為你赴湯蹈火。不管是對你的員工還是你的同事，這句話具有同樣的效果。

3. 告訴我更多吧 這句話的潛臺詞是：“我洗耳恭聽。”這是開啟話匣子的法寶！當你向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉、表達好奇的時候，對方一定會作出善意的回應。如果你真的對對方所說感興趣，或許就此促成了一次富有成效的交流。

4. 我來搞定它 你先是專心致志地聽對方說話，然后說：“輕松一點，別擔心。我會搞定它的?！边@樣的承諾會讓人放松下來。如果要表達出更大的承諾，可以說：“我向你保證。”這樣的表態(tài)會讓人感覺更可靠。在對方眼里，你會盡一切努力去完成。

5. 我支持你 每個人都會犯錯誤，此時不要回避，要對犯錯的一方說一些肯定的話語：“我不是說你不行，你會渡過這個難關的。你不是一個人在戰(zhàn)斗，我們將一起解決此事。一切都會好起來的?！?/p>

6. 樂意效勞 這句話在告訴對方，你是一個樂意助人的人，無論什么時候需要幫助，都可以。

7.讓我來唱黑臉 想讓批評方式婉轉(zhuǎn)些。使用此策略要注意，不能摻雜個人情緒。

8.讓我想想 這話聽起來有點像托詞，但事實是，我們不可能任何時候都有權力或有資格作決策，此時，這句話就為你贏得了思考的時間，也能夠讓對方知道你很重視這個問題。

9. 做得不錯 有時僅說一句“謝謝”是不夠的，他們還想知道工作完成得是否出色。

10.你是對的 倘若你想引起別人的注意，徑直告訴對方是對的。一旦你讓出交談中的優(yōu)勢地位，對方就更容易接受你的意見。

（摘自《秘書》）