初鳳榮　王夢(mèng)迪

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，人們生活水平的提高，無(wú)論在精神上還是物質(zhì)上都需要較高的追求，對(duì)于一些企業(yè)和商家而言，品牌的質(zhì)量是吸引顧客的前提，其次就是企業(yè)對(duì)品牌的建立，消費(fèi)者對(duì)某品牌的忠誠(chéng)會(huì)在商業(yè)字典中被誤解，讓商家認(rèn)為顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)就是對(duì)產(chǎn)品或?qū)οM(fèi)者服務(wù)的滿意，其真正品牌忠誠(chéng)是指顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、商品的價(jià)格符合消費(fèi)水平、符合顧客所需求的樣式或款式等條件，增加了顧客對(duì)這一品牌的喜好并能夠長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的行為。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；消費(fèi)者忠誠(chéng)度；品牌；企業(yè)發(fā)展

一、培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者

在當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心就是培養(yǎng)企業(yè)最忠實(shí)的消費(fèi)者，我們根據(jù)顧客對(duì)品牌感情的深淺不知，消費(fèi)者對(duì)品牌的感情越低說(shuō)明轉(zhuǎn)向別的品牌幾率越高，想知道消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，就要看消費(fèi)者對(duì)該品牌的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)的多少、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的放心、對(duì)價(jià)格可以接受等方面考慮，而消費(fèi)者的忠誠(chéng)就是企業(yè)最大的財(cái)富，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展具有極其重要的意義，不僅增加了企業(yè)的利潤(rùn)，還把企業(yè)成本降低，加快了企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，在企業(yè)中，消費(fèi)者的忠誠(chéng)就是企業(yè)擴(kuò)大發(fā)展的首要條件，不僅加快企業(yè)自身的發(fā)展，還使企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

二、企業(yè)忽視對(duì)消費(fèi)者培養(yǎng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多企業(yè)中，無(wú)論是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都在不斷的涌起，走進(jìn)我國(guó)的市場(chǎng)，據(jù)市場(chǎng)調(diào)查可知，我國(guó)企業(yè)的生存的壽命平均只有7年左右，超過(guò)8年的企業(yè)壽命也占有較少的數(shù)量，而一些國(guó)外的企業(yè)壽命是40年，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展到破產(chǎn)，可能就是在一夜之間面臨破產(chǎn)，由此可知，企業(yè)獲得利潤(rùn)和生存與消費(fèi)者有著密切的聯(lián)系，所以目前大多數(shù)的企業(yè)，都忽視了顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)和培養(yǎng)，其表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌意識(shí)越來(lái)越重視，隨著消費(fèi)呈現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程并不是為了自己的需求，而是對(duì)于產(chǎn)品的喜愛(ài)和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信賴，有些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)是為了滿足自己個(gè)性化的需求，很多企業(yè)在品牌創(chuàng)造的過(guò)程中，不僅忽視了自身個(gè)性的創(chuàng)造，還忽視了企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)理念，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)品牌時(shí)看不到品牌的個(gè)性化特點(diǎn)，也不會(huì)使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生相應(yīng)的好感，在這樣的情形下，消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)向別的品牌。

2.隨著改革開(kāi)放，我國(guó)的企業(yè)在創(chuàng)造品牌一直有一個(gè)誤區(qū)，就是認(rèn)為品牌經(jīng)營(yíng)應(yīng)進(jìn)行包裝，所以日常管理和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行過(guò)度的包裝，忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)，導(dǎo)致品牌活力的喪失，沒(méi)有從消費(fèi)者的角度進(jìn)行思考設(shè)計(jì)產(chǎn)品，消費(fèi)者必然對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不好的印象，注意力也就會(huì)轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè)。

3.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度的滿意度對(duì)企業(yè)有一定的影響，在我國(guó)的市場(chǎng)中，企業(yè)往往忽視了消費(fèi)者的滿意度，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)品牌時(shí)，企業(yè)以良好的服務(wù)態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù)，使消費(fèi)者在整個(gè)過(guò)程中一直處于愉快的狀態(tài)并購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，不僅會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的利潤(rùn)，如果在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，忽視企業(yè)給消費(fèi)者帶來(lái)的滿意度，，使消費(fèi)者與品牌的情感消失，就會(huì)大大降低了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。

三、建立對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的建議和方法

在企業(yè)品牌發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)必須培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)者，提高自己企業(yè)的品牌和知名度，對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行改革和創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.要想提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度，就要取得消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好感，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要以最好的服務(wù)態(tài)度滿足消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者心情愉快，對(duì)消費(fèi)者有了真正的了解，為顧客介紹高價(jià)值的企業(yè)產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.不斷加強(qiáng)企業(yè)宣傳，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的了解和信賴，提高了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，最終，企業(yè)以達(dá)到培養(yǎng)最忠實(shí)的消費(fèi)者為目的，為了更好的促進(jìn)企業(yè)的忠實(shí)顧客，企業(yè)可以為消費(fèi)者辦理VIP會(huì)員卡，并對(duì)VIP顧客定期舉辦各種優(yōu)惠活動(dòng)，定期對(duì)企業(yè)老顧客回訪電話，不僅鞏固了企業(yè)忠實(shí)的消費(fèi)者，還促進(jìn)了企業(yè)對(duì)忠實(shí)顧客的培養(yǎng)，讓企業(yè)在顧客口中得到了良好的口碑，促進(jìn)了企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

3.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，企業(yè)要對(duì)品牌進(jìn)行個(gè)性化的發(fā)展，對(duì)自己品牌的質(zhì)量承諾，為顧客提供好的消費(fèi)體驗(yàn)。企業(yè)要是把顧客當(dāng)做產(chǎn)品，并根據(jù)產(chǎn)品即消費(fèi)者進(jìn)行品牌個(gè)性化設(shè)計(jì)和承諾，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了較好的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)還能讓消費(fèi)者對(duì)品牌得到認(rèn)同，幫助了企業(yè)與消費(fèi)者情感的建立，使企業(yè)培養(yǎng)了不同的消費(fèi)群體，建立了品牌忠實(shí)客戶，促進(jìn)了顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)。

4.對(duì)于一些高質(zhì)量的企業(yè)品牌，很容易的被消費(fèi)者所認(rèn)知，而高質(zhì)量的產(chǎn)品就是吸引和培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)自己品牌忠誠(chéng)度的有效措施，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)的需求也開(kāi)始多樣化，所以，沒(méi)有一個(gè)品牌是不過(guò)時(shí)的，企業(yè)如果不隨著消費(fèi)者心理的需求調(diào)整企業(yè)品牌，就會(huì)使企業(yè)流失大量的忠實(shí)消費(fèi)者，同時(shí)企業(yè)不僅可以通過(guò)電視、廣播等多媒體的方式，對(duì)自己品牌宣傳；還可以實(shí)行促銷(xiāo)的手段，在公共場(chǎng)所進(jìn)行表演，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解。

5.隨著個(gè)性化的消費(fèi)群體，消費(fèi)者對(duì)品牌的造型、包裝、產(chǎn)品的色彩等方面的重視，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)，來(lái)滿足消費(fèi)者的喜愛(ài)和心理需求，一是要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，把產(chǎn)品的質(zhì)量作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的核心，借著較高產(chǎn)品質(zhì)量，在消費(fèi)者的心中建立起深刻的印象；二是企業(yè)要良好的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以企業(yè)正常盈利為目標(biāo)，堅(jiān)決反對(duì)短期暴利。

6.企業(yè)可以定一些特殊的日子，如：每月某一天，定為企業(yè)的活動(dòng)日，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品實(shí)施打折或降價(jià)銷(xiāo)售，促進(jìn)新老顧客的消費(fèi)，還可以利用過(guò)年、元旦、五一、十一等國(guó)家法定假日，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行買(mǎi)多贈(zèng)多的優(yōu)惠或消費(fèi)多少元以上，可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

7.企業(yè)對(duì)產(chǎn)品要按照當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)水平進(jìn)行估價(jià)，然后對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保持市場(chǎng)價(jià)格的穩(wěn)定性，企業(yè)要以顧客為中心，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、形式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、色彩、價(jià)格等重視，就會(huì)增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，就會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的喜愛(ài)，就會(huì)培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌意識(shí)，不僅提高企業(yè)的利潤(rùn)，還為企業(yè)提供了更多忠實(shí)的消費(fèi)者。

8.企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)促進(jìn)消費(fèi)者與品牌的關(guān)系，在當(dāng)代市場(chǎng)中，企業(yè)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的類(lèi)型和產(chǎn)品的功能進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品和顧客的情感關(guān)系，企業(yè)要不斷的提升自身和產(chǎn)品質(zhì)量的形象，避免企業(yè)形象的損失和負(fù)面的影響，企業(yè)也要加強(qiáng)自身對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的情感關(guān)系。

9.加強(qiáng)企業(yè)的管理，讓顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)得到滿意的服務(wù)流程，并使顧客加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，在現(xiàn)在日益激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者，企業(yè)的勝負(fù)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，由此可見(jiàn)，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須與消費(fèi)者建立良好的情感關(guān)系，隨著社會(huì)的發(fā)展，創(chuàng)新的理念被各個(gè)企業(yè)所容納，所以，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，也要注重企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新，只有這樣，才會(huì)提高企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)率。

10.在當(dāng)代社會(huì)中，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者，消費(fèi)者是企業(yè)發(fā)展重要的前提，所以企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者的滿意度作為重點(diǎn)，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量上、包裝上的設(shè)計(jì)、服務(wù)得到滿意認(rèn)可，不僅可以促進(jìn)消費(fèi)者和產(chǎn)品情感的建立，還為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的利潤(rùn)，使企業(yè)培養(yǎng)更多的新老顧客，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：初鳳榮（1964- ）女，黑龍江省佳木斯人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授；王夢(mèng)迪（1992- ）女，黑龍江省鶴崗市人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2010級(jí)工管一班學(xué)生endprint