初鳳榮　王夢迪

摘 要：隨著我國經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，人們生活水平的提高，無論在精神上還是物質(zhì)上都需要較高的追求，對于一些企業(yè)和商家而言，品牌的質(zhì)量是吸引顧客的前提，其次就是企業(yè)對品牌的建立，消費者對某品牌的忠誠會在商業(yè)字典中被誤解，讓商家認(rèn)為顧客對品牌的忠誠就是對產(chǎn)品或?qū)οM者服務(wù)的滿意，其真正品牌忠誠是指顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量、商品的價格符合消費水平、符合顧客所需求的樣式或款式等條件，增加了顧客對這一品牌的喜好并能夠長期購買的行為。

關(guān)鍵詞：消費者；消費者忠誠度；品牌；企業(yè)發(fā)展

一、培養(yǎng)忠誠消費者

在當(dāng)代社會發(fā)展的過程中，一個企業(yè)發(fā)展的核心就是培養(yǎng)企業(yè)最忠實的消費者，我們根據(jù)顧客對品牌感情的深淺不知，消費者對品牌的感情越低說明轉(zhuǎn)向別的品牌幾率越高，想知道消費者對某一企業(yè)品牌的忠誠度，就要看消費者對該品牌的購買次數(shù)的多少、對產(chǎn)品質(zhì)量的放心、對價格可以接受等方面考慮，而消費者的忠誠就是企業(yè)最大的財富，對企業(yè)在市場中的發(fā)展具有極其重要的意義，不僅增加了企業(yè)的利潤，還把企業(yè)成本降低，加快了企業(yè)的進步和發(fā)展，在企業(yè)中，消費者的忠誠就是企業(yè)擴大發(fā)展的首要條件，不僅加快企業(yè)自身的發(fā)展，還使企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤。

二、企業(yè)忽視對消費者培養(yǎng)

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，許多企業(yè)中，無論是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都在不斷的涌起，走進我國的市場，據(jù)市場調(diào)查可知，我國企業(yè)的生存的壽命平均只有7年左右，超過8年的企業(yè)壽命也占有較少的數(shù)量，而一些國外的企業(yè)壽命是40年，一個企業(yè)的發(fā)展到破產(chǎn)，可能就是在一夜之間面臨破產(chǎn)，由此可知，企業(yè)獲得利潤和生存與消費者有著密切的聯(lián)系，所以目前大多數(shù)的企業(yè)，都忽視了顧客對品牌的忠誠和培養(yǎng)，其表現(xiàn)為以下幾個方面：

1.隨著生活水平的提高，消費者對企業(yè)的品牌意識越來越重視，隨著消費呈現(xiàn)個性化的發(fā)展，人們在購買產(chǎn)品的過程并不是為了自己的需求，而是對于產(chǎn)品的喜愛和對產(chǎn)品質(zhì)量的信賴，有些消費者在購買產(chǎn)品時是為了滿足自己個性化的需求，很多企業(yè)在品牌創(chuàng)造的過程中，不僅忽視了自身個性的創(chuàng)造，還忽視了企業(yè)本身的經(jīng)營理念，讓消費者在購買品牌時看不到品牌的個性化特點，也不會使消費者對品牌產(chǎn)生相應(yīng)的好感，在這樣的情形下，消費者就會轉(zhuǎn)向別的品牌。

2.隨著改革開放，我國的企業(yè)在創(chuàng)造品牌一直有一個誤區(qū)，就是認(rèn)為品牌經(jīng)營應(yīng)進行包裝，所以日常管理和經(jīng)營的過程中，對產(chǎn)品在設(shè)計時進行過度的包裝，忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)，導(dǎo)致品牌活力的喪失，沒有從消費者的角度進行思考設(shè)計產(chǎn)品，消費者必然對產(chǎn)品產(chǎn)生不好的印象，注意力也就會轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè)。

3.消費者對產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度的滿意度對企業(yè)有一定的影響，在我國的市場中，企業(yè)往往忽視了消費者的滿意度，讓消費者在購買品牌時，企業(yè)以良好的服務(wù)態(tài)度為消費者服務(wù)，使消費者在整個過程中一直處于愉快的狀態(tài)并購買其產(chǎn)品，不僅會促進企業(yè)的發(fā)展，還會給企業(yè)帶來相應(yīng)的利潤，如果在消費者購買的過程中，忽視企業(yè)給消費者帶來的滿意度，，使消費者與品牌的情感消失，就會大大降低了消費者對企業(yè)品牌的忠誠度。

三、建立對企業(yè)忠誠的建議和方法

在企業(yè)品牌發(fā)展的過程中，企業(yè)必須培養(yǎng)忠實的消費者，提高自己企業(yè)的品牌和知名度，對企業(yè)品牌進行改革和創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.要想提高消費者對品牌的信任和忠誠度，就要取得消費者對購買產(chǎn)品的好感，在銷售過程中，要以最好的服務(wù)態(tài)度滿足消費者的需求，讓消費者心情愉快，對消費者有了真正的了解，為顧客介紹高價值的企業(yè)產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，促進企業(yè)的發(fā)展。

2.不斷加強企業(yè)宣傳，促進消費者對企業(yè)的了解和信賴，提高了消費者對企業(yè)品牌的忠誠度，最終，企業(yè)以達(dá)到培養(yǎng)最忠實的消費者為目的，為了更好的促進企業(yè)的忠實顧客，企業(yè)可以為消費者辦理VIP會員卡，并對VIP顧客定期舉辦各種優(yōu)惠活動，定期對企業(yè)老顧客回訪電話，不僅鞏固了企業(yè)忠實的消費者，還促進了企業(yè)對忠實顧客的培養(yǎng)，讓企業(yè)在顧客口中得到了良好的口碑，促進了企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

3.在市場經(jīng)濟競爭的過程中，企業(yè)要對品牌進行個性化的發(fā)展，對自己品牌的質(zhì)量承諾，為顧客提供好的消費體驗。企業(yè)要是把顧客當(dāng)做產(chǎn)品，并根據(jù)產(chǎn)品即消費者進行品牌個性化設(shè)計和承諾，讓消費者對產(chǎn)品有了較好的消費體驗，同時還能讓消費者對品牌得到認(rèn)同，幫助了企業(yè)與消費者情感的建立，使企業(yè)培養(yǎng)了不同的消費群體，建立了品牌忠實客戶，促進了顧客對企業(yè)品牌的忠誠。

4.對于一些高質(zhì)量的企業(yè)品牌，很容易的被消費者所認(rèn)知，而高質(zhì)量的產(chǎn)品就是吸引和培養(yǎng)消費者對自己品牌忠誠度的有效措施，隨著時代的發(fā)展和社會經(jīng)濟的不斷進步，消費者對物質(zhì)的需求也開始多樣化，所以，沒有一個品牌是不過時的，企業(yè)如果不隨著消費者心理的需求調(diào)整企業(yè)品牌，就會使企業(yè)流失大量的忠實消費者，同時企業(yè)不僅可以通過電視、廣播等多媒體的方式，對自己品牌宣傳；還可以實行促銷的手段，在公共場所進行表演，促進消費者對企業(yè)產(chǎn)品的了解。

5.隨著個性化的消費群體，消費者對品牌的造型、包裝、產(chǎn)品的色彩等方面的重視，對其進行個性化的設(shè)計，來滿足消費者的喜愛和心理需求，一是要對產(chǎn)品的質(zhì)量進行嚴(yán)格的把關(guān)，把產(chǎn)品的質(zhì)量作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的核心，借著較高產(chǎn)品質(zhì)量，在消費者的心中建立起深刻的印象；二是企業(yè)要良好的經(jīng)營理念，堅持以企業(yè)正常盈利為目標(biāo)，堅決反對短期暴利。

6.企業(yè)可以定一些特殊的日子，如：每月某一天，定為企業(yè)的活動日，對企業(yè)產(chǎn)品實施打折或降價銷售，促進新老顧客的消費，還可以利用過年、元旦、五一、十一等國家法定假日，對產(chǎn)品實行買多贈多的優(yōu)惠或消費多少元以上，可以參加抽獎活動，促進消費者購買欲望，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，促進企業(yè)的發(fā)展和進步。

7.企業(yè)對產(chǎn)品要按照當(dāng)前市場消費者的消費心理和消費水平進行估價，然后對產(chǎn)品的價位進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保持市場價格的穩(wěn)定性，企業(yè)要以顧客為中心，對產(chǎn)品的質(zhì)量、形式、產(chǎn)品設(shè)計、包裝、色彩、價格等重視，就會增加消費者的購買，在購買的過程中，就會增加消費者對企業(yè)產(chǎn)品的喜愛，就會培養(yǎng)消費者的品牌意識，不僅提高企業(yè)的利潤，還為企業(yè)提供了更多忠實的消費者。

8.企業(yè)應(yīng)該加強促進消費者與品牌的關(guān)系，在當(dāng)代市場中，企業(yè)對顧客購買的次數(shù)、購買價格、購買產(chǎn)品的類型和產(chǎn)品的功能進行調(diào)查，加強企業(yè)產(chǎn)品和顧客的情感關(guān)系，企業(yè)要不斷的提升自身和產(chǎn)品質(zhì)量的形象，避免企業(yè)形象的損失和負(fù)面的影響，企業(yè)也要加強自身對消費者的忠誠度，促進企業(yè)與消費者的情感關(guān)系。

9.加強企業(yè)的管理，讓顧客在購買產(chǎn)品時得到滿意的服務(wù)流程，并使顧客加深了對企業(yè)的認(rèn)識，在現(xiàn)在日益激烈的市場中，企業(yè)的生存與發(fā)展離不開消費者，企業(yè)的勝負(fù)權(quán)掌握在消費者的手中，由此可見，一個企業(yè)要想長久的發(fā)展，就必須與消費者建立良好的情感關(guān)系，隨著社會的發(fā)展，創(chuàng)新的理念被各個企業(yè)所容納，所以，企業(yè)在發(fā)展的同時，也要注重企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新，只有這樣，才會提高企業(yè)產(chǎn)品的購買率。

10.在當(dāng)代社會中，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開消費者，消費者是企業(yè)發(fā)展重要的前提，所以企業(yè)應(yīng)該以消費者的滿意度作為重點，在消費者購買產(chǎn)品的過程中，讓消費者對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量上、包裝上的設(shè)計、服務(wù)得到滿意認(rèn)可，不僅可以促進消費者和產(chǎn)品情感的建立，還為企業(yè)帶來相應(yīng)的利潤，使企業(yè)培養(yǎng)更多的新老顧客，促進企業(yè)的長久發(fā)展。

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作者簡介：初鳳榮（1964- ）女，黑龍江省佳木斯人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授；王夢迪（1992- ）女，黑龍江省鶴崗市人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院2010級工管一班學(xué)生endprint