文 Article / 圖 Pictures_夏占民 翟曉陸

1.快樂騎行

花園式的辦公環(huán)境、規(guī)范有序的辦公流程、精神飽滿的職工隊(duì)伍，處處洋溢著生機(jī)和活力。7月17日，筆者一進(jìn)入臨潁縣電業(yè)局石橋供電所大院，就感覺一股沁人心脾的清新之風(fēng)撲面而來。

石橋供電所位于臨潁縣最北部，所里26名職工擔(dān)負(fù)著石橋鄉(xiāng)120條共計(jì)170千米線路的運(yùn)行維護(hù)以及20個(gè)行政村7611戶村民的用電管理任務(wù)。2013年年初，石橋供電所踏上了國家電網(wǎng)公司供電所標(biāo)桿單位創(chuàng)建之路。一年多來，該所朝著建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)管理規(guī)范化、工作過程流程化、作業(yè)組織專業(yè)化的“四化”管理目標(biāo)不斷前進(jìn)，供電所管理水平、工作指標(biāo)和創(chuàng)新能力有效提升。今年6月，被國家電網(wǎng)公司正式命名為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)標(biāo)桿綜合管理標(biāo)桿D類供電所，打造了鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)桿供電所的樣板。

對(duì)標(biāo)：自我加壓氣象新

今年1月到6月份，石橋供電所完成供電量680萬千瓦時(shí)，同比增長29%，供電可靠率達(dá)到99.99%，電壓合格率98.09%，電費(fèi)回收率100%，綜合線損率完成指標(biāo)位居全縣15個(gè)供電所前列。

“所里能取得如此好的成績，與我們開展的供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)有很大關(guān)系，在這之前，管理沒有現(xiàn)在科學(xué)，職工干工作的方法、效率跟不上，干勁兒也沒有現(xiàn)在足，心氣再高，我們又能指望好成績從何而來？”石橋供電所所長李紅杰告訴筆者。

從去年3月份開始，臨潁縣電業(yè)局在15個(gè)基層供電所全面開展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作。石橋供電所按照局同業(yè)對(duì)標(biāo)方案，結(jié)合自身實(shí)際，自我加壓，苦練內(nèi)功，從基礎(chǔ)做起，修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，梳理了專業(yè)工作流程，有效推動(dòng)了供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的縱深發(fā)展。

該所嚴(yán)格制定供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核體系，全面推行績效管理。將10千伏線損獎(jiǎng)、400伏線損獎(jiǎng)、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)作為專業(yè)班員工績效考核獎(jiǎng)金，根據(jù)各專業(yè)班組的專業(yè)側(cè)重點(diǎn)不同，選擇不同專業(yè)班的資金系數(shù)。工作過程中，按照管理制度、考核細(xì)則、辦法規(guī)定開展績效考核，干得好有績效獎(jiǎng)勵(lì)，干得不好要受處罰。此舉極大地激發(fā)了干部員工的工作熱情，避免了對(duì)標(biāo)銜接無序、各打各仗現(xiàn)象的發(fā)生，保證了同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的深入開展，切實(shí)提高了轄區(qū)內(nèi)供電所的日常管理水平。

筆者隨手翻看了石橋供電所6月份線損考核結(jié)果：全所絕大部分職工6月份綜合線損率完成情況良好，都拿到了不同數(shù)額的線損獎(jiǎng)，只有個(gè)別職工受到了不同程度的處罰。

“開展同業(yè)對(duì)標(biāo)前，總覺得工作沒奔頭，干好干壞一個(gè)樣，不能很好地完成工作，開展同業(yè)對(duì)標(biāo)之后，我們都比著往前奔，不然排名靠后，除了要受處罰，面子上也掛不住，同業(yè)對(duì)標(biāo)就是好。”該所職工鞏艇說。

管理：精益求精上臺(tái)階

7月14日，在石橋鄉(xiāng)肖莊村低電壓整治施工現(xiàn)場，石橋供電所組織人員對(duì)現(xiàn)場施工安全情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。這是該所多舉措夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)的一個(gè)縮影。

作為河南省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，石橋供電所在創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理標(biāo)桿工作中，積極行動(dòng)，認(rèn)真制定方案和實(shí)施細(xì)則，健全組織保障體系，明確重點(diǎn)任務(wù)和責(zé)任分工以及工作指標(biāo)，并深入對(duì)照、分析，重新梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程、專業(yè)管理工作流程、報(bào)修服務(wù)工作流程等5項(xiàng)工作流程，完善了《抄、核、收工作管理考核辦法》《農(nóng)電工薪酬管理辦法》等各種制度，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，履職責(zé)任涉及全體員工，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)管理環(huán)節(jié)可控、能控、在控的目標(biāo)。

按照工作節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，該所完成了高損臺(tái)區(qū)改造及變壓器輪調(diào)任務(wù)。改造后的月均線損率比改造前下降1.2個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)一步提高了客戶的用電質(zhì)量，提升了企業(yè)的效益，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶的雙贏。

同時(shí)，該所搭乘信息化快車，扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、推進(jìn)和落實(shí)工作,充分利用營銷MIS管理系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供電所管理信息化、智能化以及抄表自動(dòng)化、核算智能化和收費(fèi)電子化，城鄉(xiāng)供電服務(wù)水平的差距逐步縮小，科技信息系統(tǒng)的支撐從根本上杜絕了各類人為因素導(dǎo)致的管理漏洞，業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)一步優(yōu)化，管理水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

非但如此，石橋供電所還不斷夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，結(jié)合春檢秋查、迎峰度夏、安全性評(píng)價(jià)、安全大檢查等工作，建立供電所、班組和個(gè)人三級(jí)考核體系，以抓現(xiàn)場安全為重點(diǎn)，大力推行現(xiàn)場組織、現(xiàn)場作業(yè)、現(xiàn)場監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全部應(yīng)用現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)輔助系統(tǒng)，嚴(yán)格落實(shí)“三票一單一卡”等各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，對(duì)漏電保護(hù)器實(shí)行常態(tài)化管理，確保漏?！叭省边_(dá)100%，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)無人身傷亡事故、無設(shè)備事故、無火災(zāi)事故、無外人觸電傷亡事故的安全好成績，在全縣15個(gè)供電所綜合指標(biāo)考核中位居前列。

服務(wù)：無縫對(duì)接求完美

“管理規(guī)范有序，服務(wù)熱心周到，搶修反應(yīng)迅速?！边@是7月12日中午，石橋供電所搶修人員冒高溫為轄區(qū)企業(yè)英貿(mào)服飾公司排除故障恢復(fù)生產(chǎn)后，公司經(jīng)理程軍紀(jì)給出的評(píng)價(jià)。

2.冒高溫巡線

隨著農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及農(nóng)民生活水平的提高，群眾對(duì)用電的需求和依賴程度不斷增強(qiáng)，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)也提出了較高的服務(wù)要求。

對(duì)此，石橋供電所建立“首問負(fù)責(zé)制”管理模式，避免客戶盲目、多頭找人現(xiàn)象的發(fā)生；強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技巧，有力推動(dòng)供電所各項(xiàng)工作的開展；依托95598服務(wù)平臺(tái)，大力開展人性化、真情化服務(wù)，落實(shí)“三個(gè)十條”，為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)；堅(jiān)持所長走訪客戶制度，制定便民服務(wù)計(jì)劃，為軍烈屬、殘疾人、孤寡老人等特殊客戶建立檔案，定期上門提供貼心服務(wù)；每年召開兩次座談會(huì)，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)卣⑺痉?、公安等部門的多名用電監(jiān)督員，就廣大用戶和群眾關(guān)心的農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)、農(nóng)電工素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措等提出意見和建議，并逐條分析，持續(xù)改進(jìn)，力求實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)與用戶需求的無縫對(duì)接。2013年，石橋供電所在全縣公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)評(píng)議中榮獲第二名，并被石橋鄉(xiāng)政府授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)最滿意單位榮譽(yù)稱號(hào)。

躍“桿”而上一路行，用“心”服務(wù)結(jié)碩果。臨潁縣電業(yè)局石橋供電所自我加壓，扎實(shí)工作，贏得了國家電網(wǎng)公司綜合標(biāo)桿縣公司的豐碩成果，更贏得了企業(yè)供電能力、管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)、品牌形象等綜合實(shí)力全面提升的豐厚回報(bào)。

“下一步，我們將繼續(xù)發(fā)揮同業(yè)對(duì)標(biāo)的導(dǎo)向作用，持續(xù)深入推進(jìn)供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，持續(xù)推動(dòng)供電所找差距、提指標(biāo)、爭標(biāo)桿，促進(jìn)供電所管理水平進(jìn)一步提升。”談起供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作下一步的打算，臨潁縣電業(yè)局局長孫學(xué)會(huì)說。