文 Article / 圖 Pictures_李建國

白天跑工地、進(jìn)班組、訪客戶，協(xié)調(diào)督導(dǎo)工作，通報教育實踐活動意見建議辦理情況，組織群眾滿意度評價，并就解決用電質(zhì)量問題的時間節(jié)點(diǎn)向客戶承諾；晚上對照“清單”，檢查整改落實情況，對已經(jīng)整改的問題進(jìn)行銷號，對正在辦理的事項依照進(jìn)度細(xì)化完善相關(guān)措施……最近幾天，濟(jì)源供電公司總經(jīng)理張明亮始終處于快節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，總感覺時鐘走得快、時間不夠用，需要做的工作還有許多。和張明亮一樣，該公司其他班子成員也有同樣的感覺，抓整改、抓督導(dǎo)、抓落實，忙個不停。盡管職責(zé)范圍、方式方法不盡相同，但大家都為了同一個目標(biāo)，那就是“把問題解決好，讓群眾更滿意”。

“檢驗教育實踐活動的成效，關(guān)鍵看整改落實的怎么樣，歸根結(jié)底看群眾的反響怎么樣。專題民主生活會后，我們針對存在問題，迅速定舉措、抓整改、促落實，一刻也不敢懈怠。”7月22日，談及最近緊張忙碌的緣由，張明亮告訴筆者。

即知即改，讓措施變得更管用

“對照檢查時，我結(jié)合自身實際列舉了13種‘四風(fēng)’表現(xiàn)形式，民主生活會上同志們又給我坦誠提出了16條批評意見。會后，我立即列出問題清單，重新給自己畫肖像，拿出自我校正、自我完善、自我提高的具體措施，并制定出路線圖和時間表?！睗?jì)源公司黨委書記李國立說，紅了臉、出了汗，說明民主生活會開出了辣味，從思想層面受到了觸動，但抓好問題的整改落實才是根本。

“面對一條條意見和具體問題，我們倍感壓力。”李國立說。7月14日，開完一整天的專題民主生活會已是18時30分。簡單用餐后，他們趁熱打鐵，隨即召開黨委擴(kuò)大會，針對民主生活會上查擺出來的問題，組織大家打開窗子、敞開心扉再溝通、再交流，對照問題清單，再次給自己照鏡子、畫肖像，拿出解決辦法，制定整改落實的路線圖、時間表。同時，結(jié)合批評意見，重新梳理領(lǐng)導(dǎo)班子對照檢查材料，針對群眾反映的突出問題，一項一項再研究，一條一條定機(jī)制，明確各個節(jié)點(diǎn)，建立“銷號”制度，讓措施更實用、更管用，確保整改一處、銷號一處、群眾滿意一處。

“擔(dān)任現(xiàn)職16年來，我年年參加民主生活會，年年參與會后整改措施的制定，從未有這次受教育深、定措施嚴(yán)、抓落實細(xì)?！奔o(jì)委書記楊金龍說，在強(qiáng)化責(zé)任履行的基礎(chǔ)上，公司總經(jīng)理、黨委書記還與班子成員建立“監(jiān)督聯(lián)盟”，讓大家相互提醒、互促共進(jìn)，并建立督導(dǎo)問責(zé)機(jī)制，定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門通報整改情況，協(xié)調(diào)解決問題，加強(qiáng)過程控制，從根本上保證了整改落實的質(zhì)量和進(jìn)度。

真轉(zhuǎn)真改，讓職工感受新變化

“建議遞上去沒幾天，公司就送來了熱乎飯、暖心飯，領(lǐng)導(dǎo)們的辦事效率就是高?！?月16日，看到不銹鋼保溫盒中飄著清香的飯菜，濟(jì)源公司調(diào)度值班員吳靜娜說。

調(diào)度監(jiān)控、95598熱線等工作崗位具有特殊性，需要24小時輪流值班。平時值班人員由職工餐廳負(fù)責(zé)送餐，盛裝飯菜用的是塑料食品袋，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低，由于距離較遠(yuǎn)，送到后幾乎都成了冷飯冷菜。專題民主生活會召開后，為解決這一問題，該公司安排后勤人員購買了保溫飯盒。“雖說這是小事，卻可以看出公司對基層職工意見的重視?！?5598坐席員李璐說。

運(yùn)維檢修工李雪龍這兩天十分開心，忙完一天的工作，不僅能愜意地沖個熱水澡，還可以繼續(xù)在“清涼”的宿舍啃書本、上網(wǎng)查資料。而幾天前，他還在為“住”的問題犯愁。

1.通過基層窗口公開便民承諾，接受群眾監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量

2.給調(diào)度監(jiān)控、95598等特殊崗位員工送上健康餐、暖心飯

李雪龍家在外地，入職兩年來他和另外一名職工共住一間職工宿舍。按照慣例，職工宿舍的空調(diào)等設(shè)施由個人購買，職工結(jié)婚或買房后自行處理。他使用的空調(diào)和熱水器都是室友的，過幾天室友要搬出去住，這些東西都要帶走，這讓他很糾結(jié)：自己掏錢裝吧，怕以后不好處理，不裝吧，大熱的天實在難熬。就在這時，公司為職工宿舍配置了空調(diào)，還安裝了熱水器，解決了像李雪龍一樣30多名職工的“心事”。

“以往我們班缺少工器具柜，東西隨意擺放，容易損壞和丟失，有時還會影響日常工作，現(xiàn)在公司專門配置了柜子，工器具存放和使用起來方便多了?！陛旊娺\(yùn)維班職工張南說，不僅如此，公司還在績效考核、內(nèi)部二次分配時向他們這些條件艱苦、工作量大的班組人員傾斜，體現(xiàn)了對一線工作的肯定和鼓勵。

“我們堅持從領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)改起，從職工群眾最迫切的愿望需求和具體事情抓起，真轉(zhuǎn)整改、即知即改，把專題民主生活會的成效體現(xiàn)在整改落實上，體現(xiàn)在新的變化上，體現(xiàn)在職工群眾的滿意度上?！睆埫髁琳f，截至7月22日，他們已整改各類問題12個，解決職工群眾合理訴求近20項。

提升服務(wù)，讓客戶用電更省心

“現(xiàn)場辦公，就地拍板，一攬子解決用電問題，讓我們吃上了定心丸?！?月21日，在濟(jì)源玉泉科技園區(qū)項目工地，看到現(xiàn)場敲定的用電方案，工程負(fù)責(zé)人魏東云表示很滿意。

這是一家集裝備制造、機(jī)械加工、電子電器為一體的綜合性工業(yè)園區(qū)，目前正處于施工階段。因毗鄰的110千伏堰頭變電站重載運(yùn)行，給項目后續(xù)用電帶來了不確定性。在梳理客戶意見時，濟(jì)源公司專題研究，組織規(guī)劃、營銷、運(yùn)維人員深入現(xiàn)場，結(jié)合區(qū)域電網(wǎng)實際，充分與園區(qū)工作人員溝通，采取分流、轉(zhuǎn)供等方式解決園區(qū)的用電難題，并對保證用電的各個節(jié)點(diǎn)當(dāng)場答復(fù)。

“有了新的收費(fèi)點(diǎn)，繳電費(fèi)省心多了?！奔易∩钌絽^(qū)王坑自然村的留守老人王同貴說。濟(jì)源市山區(qū)丘陵面積占88%，在打造城鄉(xiāng)一體化繳費(fèi)服務(wù)平臺中，濟(jì)源公司推出了多種繳費(fèi)方式，也基本做到了村村都有繳費(fèi)點(diǎn)，但有些如網(wǎng)上繳費(fèi)、智能手機(jī)繳費(fèi)等方式不適合農(nóng)村老年群體，加上一些自然村交通困難，部分居民繳費(fèi)不便。該公司積極與移動、電信、郵政等部門協(xié)商，目前正逐步增加山區(qū)收費(fèi)點(diǎn)。

而在與王同貴同村的居民趙保軍看來，供電服務(wù)的新變化還不止這些。7月20日他申請辦理了低壓用電業(yè)務(wù)，第二天就送上了電，他說要擱在以前，資料多、程序多，來回一折騰，有時一個星期就過去了。

“供電服務(wù)到位不到位，客戶是最好的裁判員?！睆埫髁琳f。他們堅持在機(jī)制上做到“先行一公里”，在環(huán)節(jié)上打通“最后一公里”，修訂完善了12項管理制度，細(xì)化了18項服務(wù)舉措，刪減3類9種報裝資料，并對現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行了壓縮合并，大幅提高了效率效能。同時，針對客戶反映的電壓質(zhì)量問題，已將80個都市村莊、20個居民小區(qū)、56個山村用電臺區(qū)改造事宜，提前擺上了議事日程。

“深化問題整改，服務(wù)廣大群眾，我們的任務(wù)依然艱巨，需要做的工作還很多。”張明亮表示，他們將把專題民主生活會作為新的起點(diǎn)，不斷鞏固和擴(kuò)大教育實踐活動成果，推動公司健康和諧發(fā)展。