一凡

我曾經(jīng)在一家大型超市擔(dān)任過(guò)收銀員，在接觸了各式各樣的人后，就什么樣的顧客好服務(wù)，什么樣的顧客難應(yīng)付，我還真發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律。

你看一家3口，男的推著滿載貨物的推車(chē)，女的牽著小孩的手，其樂(lè)融融狀。這樣的顧客最有耐心排隊(duì)，就是收銀上出了什么小差錯(cuò)，女主人也特別寬容。

如果是女人一個(gè)人來(lái)超市購(gòu)物，那就不一樣了，把一大堆洗衣粉、清潔劑扔到收銀臺(tái)上，一會(huì)兒抱怨價(jià)格貴，一會(huì)兒嘀咕東西怎么拎回家。我一定要速度快，且萬(wàn)分小心，因?yàn)檎f(shuō)不定什么時(shí)候這女人就會(huì)暴跳如雷，糾纏你半天。

一次在世界杯足球賽期間，一位少婦來(lái)到我的收銀臺(tái)前，打扮光鮮，一看就知道是位白領(lǐng)。不出所料，她哭喪著臉，把商品一樣樣砸到收銀臺(tái)上。

我快速掃完碼，告訴她：“二百五?！?/p>

她白了我一眼，問(wèn)：“可不可以用信用卡？”

我點(diǎn)點(diǎn)頭。

她拿下背著的包，在里面翻找信用卡。好一會(huì)兒沒(méi)找到，她不耐煩了，把包里的東西都倒在臺(tái)上。唇膏、眼影、鏡子……都是些女人的用品，奇怪的是，我看到其中有一個(gè)像電視遙控器的東西。

忍不住好奇，我問(wèn)了一句：“是電視遙控器嗎？”

“是的！”

“你總帶著它嗎？”我又唐突地問(wèn)。

她抬頭看了看我，然后一字一頓地說(shuō)：“老公不陪我來(lái)超市，就知道看電視，我把家里的電視遙控器拿來(lái)了！”endprint