文 Article/圖 Pictures_李鵬飛

11月19日，筆者獲悉，在剛剛結(jié)束的欒川縣政風(fēng)行風(fēng)民主測(cè)評(píng)會(huì)上，欒川縣供電公司從92個(gè)參評(píng)單位中脫穎而出，再次榮獲公共服務(wù)類(lèi)行業(yè)總分第一名，15個(gè)基層供電所也全部在其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)位居測(cè)評(píng)成績(jī)榜首。

眾所周知，供電所是縣供電企業(yè)的窗口，直面最廣大的用電客戶，供電所的工作好壞是群眾對(duì)供電企業(yè)滿意與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，欒川縣公司也一直把加強(qiáng)供電所管理作為深化農(nóng)電素質(zhì)提升，樹(shù)立企業(yè)良好形象的重要途徑。

自2009年以來(lái)，欒川縣公司以“綜合建機(jī)制、專(zhuān)業(yè)抓規(guī)范”為管理理念，大膽實(shí)踐、不斷創(chuàng)新，探索出了“4321”供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作新思路、新方法，即強(qiáng)化供電所“安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、供電服務(wù)”四大專(zhuān)業(yè)，建立完善“組織、指標(biāo)、管控”三大體系，著重強(qiáng)調(diào)“業(yè)績(jī)、管理”兩大板塊，積極構(gòu)建“爭(zhēng)先奪標(biāo)”同一平臺(tái)。目前，這一工作法正在省公司系統(tǒng)內(nèi)推廣應(yīng)用。

立足實(shí)際 完善對(duì)標(biāo)體系

“我們供電所第二季度受理客戶投訴率較高，導(dǎo)致同業(yè)對(duì)標(biāo)整體排名靠后。隨后我們對(duì)這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析，了解到有一個(gè)用戶多次反映家中電壓不穩(wěn)而電工檢查后回復(fù)線路沒(méi)有故障，客戶的問(wèn)題得不到解決才投訴的。我們?cè)俅谓M織人員對(duì)相關(guān)線路進(jìn)行檢查，最后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩艏抑邢聭艟€造成的，我們對(duì)服務(wù)范圍向客戶進(jìn)行了解釋?zhuān)⒕头?wù)態(tài)度對(duì)電工進(jìn)行了批評(píng)教育，不過(guò)這也對(duì)我們今后如何做好延伸服務(wù)提出了挑戰(zhàn)?！?1月17日，在該公司第三季度供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)分析會(huì)上，城區(qū)供電所所長(zhǎng)李春保這樣說(shuō)道。

明確“評(píng)價(jià)什么”是同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的基礎(chǔ)，對(duì)供電所的管理有導(dǎo)向作用。從2009年起，欒川縣公司把省、市公司農(nóng)電管理關(guān)注的重點(diǎn)工作和供電所重要的日常工作相結(jié)合。根據(jù)供電所責(zé)任目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況，進(jìn)一步優(yōu)化整合指標(biāo)體系，形成了包涵安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和供電服務(wù)四大專(zhuān)業(yè)和26項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系，基本實(shí)現(xiàn)供電所主要工作的全覆蓋。

同業(yè)對(duì)標(biāo)“四大專(zhuān)業(yè)”的建立，讓該公司各供電所對(duì)自身的缺點(diǎn)和短板有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)后續(xù)的整改提升也做到了有的放矢。

持續(xù)改進(jìn) 優(yōu)化工作流程

11月13日，省公司驗(yàn)收組對(duì)欒川縣公司管理提升工作進(jìn)行檢查。在查閱資料時(shí)，該公司發(fā)展建設(shè)部主任吳新寧向驗(yàn)收組介紹道：“我們的同業(yè)對(duì)標(biāo)體系也并不是一成不變，之前我們的同業(yè)對(duì)標(biāo)體系都是參照省市公司制定的，在執(zhí)行的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些不太符合本公司的實(shí)際情況，后來(lái)我們征集各方意見(jiàn)，不斷完善，逐漸形成了現(xiàn)在的指標(biāo)體系?！?/p>

為加強(qiáng)供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，欒川縣公司相繼對(duì)組織管理體系、指標(biāo)評(píng)價(jià)體系和管控考核體系進(jìn)行了完善，編制了包括“建立體系、組織實(shí)施、檢查考核、持續(xù)改進(jìn)”四大環(huán)節(jié)十個(gè)工作節(jié)點(diǎn)的工作流程，明確各個(gè)節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門(mén)、工作內(nèi)容和相互銜接運(yùn)轉(zhuǎn)的工作程序，保證供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作科學(xué)有效、協(xié)調(diào)有序、互動(dòng)閉環(huán)地運(yùn)轉(zhuǎn)。

此外，該公司還改變過(guò)去重業(yè)績(jī)輕管理的模式，建立供電所“業(yè)績(jī)+管理”對(duì)標(biāo)兩大板塊，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)電指標(biāo)設(shè)置，有效展示供電所兩大板塊的工作情況，使管理者明確地分析與整改落后指標(biāo)，提升供電所綜合管理水平。

在具體執(zhí)行中，該公司建立了科學(xué)合理的供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)體系平臺(tái)，對(duì)各部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行了明確，由相關(guān)職能部室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、匯總分析，供電所負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)具體工作整改提升。讓全部供電所在同一平臺(tái)下開(kāi)展現(xiàn)狀分析、標(biāo)桿選定、最佳實(shí)踐、持續(xù)改進(jìn)，在同一平臺(tái)下比指標(biāo)、比業(yè)績(jī)、比成效，在同一平臺(tái)下進(jìn)行星級(jí)供電所評(píng)定，在管理上實(shí)現(xiàn)新突破，在指標(biāo)上達(dá)到新水平，在發(fā)展上取得新業(yè)績(jī)。

不斷突破 管理再上臺(tái)階

為了了解供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作取得的成效，10月25日，筆者來(lái)到欒川縣公司叫河供電所一探究竟。

叫河供電所基礎(chǔ)差，底子薄，前幾年在各項(xiàng)檢查評(píng)比中一直處于落后。但到實(shí)地一看，情況卻出乎意料，叫河供電所營(yíng)業(yè)廳里干凈整潔、便民設(shè)施一應(yīng)俱全；安全工器具室里備品備件擺放整齊，出入庫(kù)記錄閉環(huán)完整；全鎮(zhèn)供電可靠率達(dá)到99%，10千伏及以下線路線損比同期降低50%。

該供電所所長(zhǎng)郭伊林告訴筆者：“過(guò)去叫河供電所一直都是落后的代名詞，想把工作干好，但基礎(chǔ)太差，無(wú)從下手。自從實(shí)施供電所‘4321’同業(yè)對(duì)標(biāo)法之后，我們對(duì)照這26項(xiàng)指標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行自查，心里終于有譜了。供電可靠率上不去，我們就邀請(qǐng)公司配網(wǎng)線路專(zhuān)家一起研究線路布局，然后通過(guò)農(nóng)網(wǎng)改造和大修技改，逐步對(duì)全鄉(xiāng)的電網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。線損下不來(lái)，我們就對(duì)有問(wèn)題的線路一段一段地查，對(duì)老舊線路進(jìn)行改造?，F(xiàn)在我們跟以前相比不再落后，甚至有的指標(biāo)都是前幾名。馬上該第三季度排名了，我有信心拿個(gè)好名次?！?/p>

自開(kāi)展“4321”供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)以來(lái)，欒川縣公司供電所綜合管理水平實(shí)現(xiàn)了新的突破：10項(xiàng)重點(diǎn)工作流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，15個(gè)供電所首批通過(guò)省公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所命名；配電作業(yè)輔助系統(tǒng)得到推廣應(yīng)用，兩票一卡正確執(zhí)行率達(dá)到100%；居民用電質(zhì)量和供電所運(yùn)營(yíng)水平明顯提升，電費(fèi)回收率連續(xù)保持100%，低壓線損率從2008年同期的7.48%降到6.18%；4個(gè)供電所被省政府評(píng)為“群眾滿意基層站所”；智能表推廣及采集系統(tǒng)建設(shè)工作在全省名列前茅；連續(xù)九年實(shí)現(xiàn)全縣公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)民主評(píng)議第一名。

圖.欒川縣公司同業(yè)對(duì)標(biāo)分析會(huì)上對(duì)各供電所排名進(jìn)行通報(bào)