宮 濤，栗海峰，張 進(jìn)，宋晨陽(yáng)

（天津鋼管集團(tuán)股份有限公司軋管一部，天津300301）

淺析貫徹ISO 9001體系與企業(yè)文化建設(shè)之間的關(guān)系

宮 濤，栗海峰，張 進(jìn)，宋晨陽(yáng)

（天津鋼管集團(tuán)股份有限公司軋管一部，天津300301）

從ISO 9001體系與企業(yè)文化之間的內(nèi)在聯(lián)系，ISO 9001體系與公司企業(yè)文化結(jié)合程度等方面入手，分析質(zhì)量管理體系（即ISO 9001：2008）與公司企業(yè)文化之間的內(nèi)在聯(lián)系。借助軋管一部貫徹ISO 9001體系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，闡述企業(yè)管理的先進(jìn)程度和職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能力的提高，會(huì)在很大程度上助力企業(yè)在危機(jī)中更好地增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的觀(guān)點(diǎn)。

ISO 9001體系；企業(yè)文化；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；文件化管理

1 引言

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年我國(guó)鋼管產(chǎn)量已突破7 200萬(wàn)t，國(guó)內(nèi)鋼管表觀(guān)消費(fèi)約6 751萬(wàn)t，考慮到出口量，產(chǎn)能過(guò)剩約1 500萬(wàn)t[1]。這表明，受世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不穩(wěn)定性加大，以及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的共同影響，鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)加劇的嚴(yán)峻形勢(shì)仍將持續(xù)。為了趨利避害更好地占有市場(chǎng)，各家鋼企都在使盡渾身解數(shù)升級(jí)產(chǎn)品。然而產(chǎn)品換代不是一蹴而就的，即便可以很快地更新，但這并不能代替我國(guó)鋼鐵企業(yè)粗放式管理的傳統(tǒng)模式，而先進(jìn)的管理和職工能動(dòng)性地提高卻在一定程度上能夠彌補(bǔ)暫時(shí)落后的技術(shù)。本文將以天津鋼管公司（簡(jiǎn)稱(chēng)大無(wú)縫）軋管一部為例，對(duì)貫徹ISO 9001體系與發(fā)揮企業(yè)文化之間的關(guān)系做淺顯分析,并嘗試性地進(jìn)行探討。

2 ISO 9001體系與企業(yè)文化存在內(nèi)在聯(lián)系

國(guó)標(biāo)2008版質(zhì)量管理體系指出，ISO 9001體系的適宜、充分、有效運(yùn)行可以證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，其旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意[2]。這說(shuō)明企業(yè)的生存依存于客戶(hù)，發(fā)展依賴(lài)于質(zhì)量。這既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，也是ISO 9001體系的核心。

企業(yè)文化是指企業(yè)成員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀(guān)、行為準(zhǔn)則和具有特色的行為方式[3]。企業(yè)文化的核心內(nèi)容是價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神和行為規(guī)范化[4]。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以用一種無(wú)形的思想約束力，使員工認(rèn)同并自覺(jué)遵守規(guī)章制度。產(chǎn)品在規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中產(chǎn)生，質(zhì)量會(huì)得到更大的保障。

ISO 9001體系與企業(yè)文化要確保的都是產(chǎn)品質(zhì)量，要抓住的都是客戶(hù)和市場(chǎng)。ISO 9001體系本身也是一種行為規(guī)范，他是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式。依據(jù)他所建立起來(lái)的文件化質(zhì)量管理體系更是企業(yè)每名員工的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，就要以宣貫ISO 9001為契機(jī)，營(yíng)造“質(zhì)量命系存亡”的企業(yè)文化理念。因而貫徹ISO 9001體系，弘揚(yáng)企業(yè)文化不僅僅是現(xiàn)代企業(yè)管理行為標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量戰(zhàn)略的問(wèn)題，就當(dāng)下而言，更是企業(yè)抓市場(chǎng)、保利潤(rùn)、促發(fā)展的有力抓手。

3 ISO 9001體系與大無(wú)縫企業(yè)文化密切結(jié)合

ISO 9001體系實(shí)施的一個(gè)最主要的特征就是立足點(diǎn)在用戶(hù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望作為內(nèi)部過(guò)程工作的原則，現(xiàn)行2008版亦然如此。其實(shí)，在大無(wú)縫未取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證許可前，其產(chǎn)品就已經(jīng)具備了這個(gè)特性，因?yàn)橹敝?0世紀(jì)90年代初，我國(guó)石油專(zhuān)用管材90%以上仍依賴(lài)進(jìn)口，實(shí)現(xiàn)石油管材國(guó)產(chǎn)化是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的迫切要求。

1995年公司順利通過(guò)質(zhì)量管理體系審核，并把“堅(jiān)持質(zhì)量第一，滿(mǎn)足用戶(hù)需求”作為質(zhì)量方針的重要組成部分，寫(xiě)入質(zhì)量手冊(cè)。并樹(shù)立起了“天管存亡，命系質(zhì)量”的企業(yè)文化。幾十年來(lái)，大無(wú)縫依靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，出口從1999年的31個(gè)國(guó)家和地區(qū)，發(fā)展到目前的100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，從原設(shè)計(jì)的3個(gè)鋼級(jí)幾十個(gè)品種，發(fā)展到26個(gè)鋼級(jí)、上萬(wàn)個(gè)規(guī)格品種，高技術(shù)、高附加值產(chǎn)品占到產(chǎn)品總量的50%以上，產(chǎn)能規(guī)模躍居世界第一。企業(yè)文化所帶來(lái)的公司認(rèn)同感和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，清晰有力地銘刻進(jìn)每名職工心里。

通過(guò)20年的摸索與總結(jié)，公司在貫徹ISO 9001體系中已經(jīng)形成了一套非常規(guī)范的文件管理架構(gòu)：即確立了企業(yè)質(zhì)量管理理念與方向的質(zhì)量方針；制定了企業(yè)工作原則的質(zhì)量管理手冊(cè)；明確了對(duì)應(yīng)并能度量的質(zhì)量目標(biāo)；確定了反應(yīng)工作流程文件的程序文件；改進(jìn)了具體崗位的工作程序 （標(biāo)準(zhǔn)）。不僅如此，還有員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所補(bǔ)充階段性工作行為的質(zhì)量計(jì)劃（或措施）；員工履行標(biāo)準(zhǔn)化程序和階段性工作證據(jù)的記錄。諸如此類(lèi)的體系管理文件，早已在大無(wú)縫化作每位職工恪守的企業(yè)文化要義與員工行為規(guī)范。

4 軋管一部貫徹ISO 9001體系的做法與經(jīng)驗(yàn)

軋管一部是公司第一套軋管機(jī)組，1992年12月4日建成投產(chǎn)，原設(shè)計(jì)產(chǎn)能50萬(wàn)t管，2006年該機(jī)組實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能翻一番，居無(wú)縫鋼管連軋管機(jī)組世界單項(xiàng)冠軍。為了更直觀(guān)的介紹軋管一部生產(chǎn)情況，現(xiàn)將該部250MPM機(jī)組近年生產(chǎn)情況制成折線(xiàn)圖，見(jiàn)圖1。

圖1 軋管一部1999—2012年250 PMP機(jī)組數(shù)據(jù)分析圖

通過(guò)圖1可知，自2000年開(kāi)始該機(jī)組產(chǎn)能已經(jīng)超過(guò)了原設(shè)計(jì)能力，2006年實(shí)現(xiàn)超百萬(wàn)噸目標(biāo)。但2008年金融危機(jī)爆發(fā)，運(yùn)行了近20年的設(shè)備也出現(xiàn)了老化現(xiàn)象，2009年鋼鐵行業(yè)受到最大沖擊，該機(jī)組當(dāng)年產(chǎn)量降至6年來(lái)最低。但據(jù)顯示，自1999—2012年，250MPM機(jī)組管材的成材率、合格率這兩項(xiàng)重要指標(biāo)一直保持良好態(tài)勢(shì)，穩(wěn)中有升。其中的緣由，可從3個(gè)方面闡述。

4.1 軋管精神的運(yùn)用把企業(yè)文化的作用發(fā)揮到最大化

軋管一部有“不言敗、不服輸、不畏難”的軋管精神。在這種精神的感召下，企業(yè)文化所起到的規(guī)范、激勵(lì)、凝聚等作用被最大限度的發(fā)揮了出來(lái)。今年公司發(fā)展依舊步履維艱，不言敗的軋管精神把企業(yè)文化的規(guī)范作用體現(xiàn)了出來(lái)，加大氣瓶、蓄能管的工藝攻關(guān)力度，上半年完成交庫(kù)7.69萬(wàn)t，較去年增長(zhǎng)13.39%。不服輸?shù)能埞芫癜哑髽I(yè)文化的激勵(lì)作用表現(xiàn)了出來(lái)，上半年軋制高附加值難軋品種33.26萬(wàn)t，約占總交庫(kù)量的45.41%。不畏難的軋管精神把企業(yè)文化的凝聚作用展現(xiàn)了出來(lái)，上半年250MPM機(jī)組成功軋制26CrMo44兩個(gè)規(guī)格新品3

167.42 t。

4.2 質(zhì)量管理體系在軋管一部是循序漸進(jìn)的推動(dòng)軋管一部250MPM機(jī)組作為誕生大無(wú)縫第一支無(wú)縫鋼管的機(jī)組，20年來(lái)與公司一道，循序漸進(jìn)地推行體系管理，這里最早的廠(chǎng)級(jí)（Ⅲ級(jí)）管理程序文件可以追溯到1993年，20年來(lái)個(gè)別程序文件經(jīng)歷了8次改進(jìn)。其余技術(shù)類(lèi)文件同樣緊隨生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的需要和變化，制定與改進(jìn)，只待其成熟后及時(shí)納入體系受控范圍。今年上半年，軋管一部累計(jì)交庫(kù)

73.25萬(wàn)t，約占公司總交庫(kù)量的45%，同比2012年增長(zhǎng)3.6%，各月份具體產(chǎn)量見(jiàn)圖2。

圖2 2012—2013年上半年產(chǎn)量對(duì)比

數(shù)字表明，軋管一部質(zhì)量管理體系的13套Ⅲ級(jí)程序管理文件運(yùn)行是適宜的，50種受控生產(chǎn)記錄填寫(xiě)是充分的，34套崗位規(guī)程指導(dǎo)是有效的。

4.3 因勢(shì)利導(dǎo)地推進(jìn)員工規(guī)范化作業(yè)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“80后”員工在軋管一部已占有71.40%的比例，職工群體所占年代比例見(jiàn)圖3。

圖3 軋管一部職工群體所占各年代比例

面對(duì)新人他們主動(dòng)分析80后員工職場(chǎng)性格特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)、比武、群眾質(zhì)量管理活動(dòng)等多種渠道激發(fā)他們學(xué)習(xí)熱情，工作興趣，培養(yǎng)企業(yè)歸屬與認(rèn)同感。2013年6月18日，250MPM機(jī)組熱軋作業(yè)區(qū)甲班中班7 h共更換產(chǎn)品規(guī)格13次，這在以前是很少見(jiàn)的，從一個(gè)側(cè)面反映了當(dāng)前履行合同的難度。在這個(gè)80后員工占主導(dǎo)的班組，他們每32 min就要到高溫悶熱的現(xiàn)場(chǎng)，將相關(guān)設(shè)備更換調(diào)整一遍，生產(chǎn)過(guò)程中按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程管控產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該班此次生產(chǎn)鋼管主要指標(biāo)高于公司考核，見(jiàn)表1。

今年4月16至17日，北京國(guó)金恒信管理體系認(rèn)證有限公司（國(guó)內(nèi)冶金行業(yè)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)）專(zhuān)家組對(duì)公司進(jìn)行了ISO9001:2008版質(zhì)量管理體系換證后第二次年度監(jiān)督審核，審核組對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行了認(rèn)真審核評(píng)價(jià)，認(rèn)為審核范圍內(nèi)質(zhì)量管理體系能夠滿(mǎn)足相關(guān)要求，同意繼續(xù)保持注冊(cè)資格，軋管一部也在公司帶領(lǐng)下，新一輪質(zhì)量管理體系循環(huán)開(kāi)始了。

表1 6月18日250MPM熱軋作業(yè)區(qū)甲班生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)表

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)軋管一部結(jié)合企業(yè)文化貫徹ISO 9001體系的做法與經(jīng)驗(yàn)介紹，闡述了鋼鐵企業(yè)要以發(fā)揮自身管理能力為抓手，結(jié)合ISO 9001體系要求，把職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能力更好地激發(fā)出來(lái)，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻市場(chǎng)形勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)。

[1]嚴(yán)澤生.堅(jiān)定信心，轉(zhuǎn)型升級(jí)，降本增利，面對(duì)“十二五”向世界鋼管強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)[J].鋼管，2013（1）：1-5.

[2]田武，李釗，劉卓慧.GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008[S].國(guó)家質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，2009.

[3]王承先，孫成志.新編組織行為學(xué)[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2006.

[4]劉慶元，劉宏寶.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2006.

Analysis on Relationship between ISO 9001 System Implementation and Enterprise Culture Construction

GONG Tao,LI Hai-feng,ZHANG Jin and SONG Chen-yang
(Pipe Rolling Department 1,Tianjin Pipe[Group]Corporation,300301 Tianjin,China)

From the aspects of the relationship and combination of ISO 9001 system and enterprise culture,the authors analyze the interrelation between quality management system(i．e．,ISO 9001:2008) and enterprise culture．With the help of the practical experience from ISO 9001 system implementation by Pipe Rolling Department 1,it is demonstrated that the advancement degree of enterprise management and the improvement of staff standardized operation ability can greatly help the enterprise enhance competitiveness in crisis．

ISO 9001 system;enterprise culture;standardized operation;documented management

10．3969/j．issn．1006-110X．2014．02．042

2013-09-15

2013-10-12

宮濤（1985—），男，主要從事質(zhì)量管理方面的研究工作。