標(biāo)識錯誤致衣物受損銷售者須擔(dān)責(zé)

近年來，因洗染造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而引發(fā)的糾紛屢見不鮮。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，消協(xié)系統(tǒng)2013年全年受理的此類客戶投訴案件達(dá)6886件，其中涉及干洗服務(wù)3360件。投訴案件中包括很多價值不匪的裘皮類服裝。

例如，有位消費者將皮衣送去洗衣店進(jìn)行保養(yǎng)時，洗衣店按照標(biāo)識“專業(yè)皮革干洗”進(jìn)行了干洗，結(jié)果皮衣整體縮水3cm以上，導(dǎo)致消費者無法正常穿用。經(jīng)專業(yè)人士鑒定，該洗衣標(biāo)識沒有按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的符號或者用語進(jìn)行標(biāo)注。對于該件皮衣，正確的洗滌維護(hù)標(biāo)注方法應(yīng)為“使用簡明的文字表明皮革服裝的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)方法，穿、用和貯藏條件的注意事項以及必要的售后服務(wù)規(guī)定等”。

來自中消協(xié)的投訴案例還顯示：一位消費者花1680元買來的一件某品牌外套，穿后將衣物送到洗衣店洗滌，洗后嚴(yán)重變形。原本該服裝根本不能干洗，而廠家卻在標(biāo)識上錯誤地標(biāo)注了“干洗”的洗滌方式。消費者到當(dāng)?shù)厥〖徔椘窓z驗所鑒定，鑒定結(jié)果為：該服裝洗滌符號標(biāo)識有誤。

筆者了解到，以上兩起糾紛，后在消協(xié)組織的調(diào)解下，案例一銷售者為消費者更換了同款新皮衣，案例二消費者獲得了全額退款。同時，服裝生產(chǎn)廠家對市場上所有標(biāo)有不正確的洗滌維護(hù)方法的產(chǎn)品，采取了召回并重做洗滌維護(hù)標(biāo)識的處理。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在這些投訴中，除了洗染店本身業(yè)務(wù)不精，把消費者的衣物洗壞的原因外，也有部分是因為生產(chǎn)廠家在生產(chǎn)服裝時標(biāo)注的“洗滌符號標(biāo)識”不正確，從而導(dǎo)致洗染店按照不正確的洗滌維護(hù)標(biāo)識進(jìn)行維護(hù)時，造成了被洗滌的服裝受損。對于這類情況，銷售者或者生產(chǎn)廠家應(yīng)按照消法的相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)修理、更換或退貨等民事責(zé)任。

（王惜純）