Arthur Mulligan

（伊頓電能質(zhì)量業(yè)務(wù)部）

什么類型的UPS產(chǎn)品服務(wù)最適合您？為您的UPS選擇一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商將是一個(gè)復(fù)雜的決定。一些客戶只是簡單地從UPS制造商那里采購一份服務(wù)合約或者是延長保修期，而另外一些客戶則傾向于與獨(dú)立的服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同。少數(shù)企業(yè)雇傭具備維護(hù)電源設(shè)備所有部件或者某些部件能力的內(nèi)部工程師。也有一些企業(yè)選擇只有出故障的時(shí)候才去選擇UPS服務(wù)。所有這些選擇都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，沒有一種選擇會是所有企業(yè)的最佳解決方案。

1 選擇服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)計(jì)劃時(shí)的常見問題

（1）如果我的UPS出現(xiàn)故障，未能提供穩(wěn)定的備用電源，停機(jī)將給本企業(yè)造成多少損失？

（2）持續(xù)供電對本企業(yè)的應(yīng)用有多重要？僅僅是造成不便或是我將失去客戶銷售額、破壞產(chǎn)品、抑或是關(guān)斷核心服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)？

（3）緊急修復(fù)本企業(yè)UPS，需要等多長時(shí)間？一周，一天或是一個(gè)小時(shí)？

（4）本企業(yè)100英里內(nèi)有多少位受過用于本企業(yè)的特殊UPS型號培訓(xùn)的現(xiàn)場工程師待命，他們攜帶了正確的備件嗎？

（5）本企業(yè)對于UPS服務(wù)計(jì)劃，有財(cái)政預(yù)算和成本限制嗎？

（6）我需要多少預(yù)定的預(yù)防性服務(wù)，我能承擔(dān)多少？

（7）制造商推薦什么樣的服務(wù)等級？

（8）我對電池、電容或者其它非計(jì)劃備件更換成本有預(yù)算嗎？

（9）我有勝任的人力資源去完成部分或者所有必要的維護(hù)工作嗎？

（10）對于UPS故障，我的風(fēng)險(xiǎn)承受能力有多大，如果UPS故障發(fā)生，就我個(gè)人而言會有怎樣的后果？

不管你實(shí)施行動的具體過程，一個(gè)有效的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃都將通過最小化營運(yùn)中斷風(fēng)險(xiǎn)和故障停機(jī)損失，為您節(jié)省時(shí)間和金錢，同時(shí)還將通過延長您的核心電源設(shè)施的使用壽命來提高你的投資回報(bào)率。

2 選項(xiàng)1：UPS制造商的內(nèi)部服務(wù)組織

與您的UPS制造商簽訂一份服務(wù)合同會給你帶來不少益處。首先，客戶會接收到具有廣博知識、高技能和專業(yè)知識的受過工廠培訓(xùn)的現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員，這些技術(shù)人員將會接受有關(guān)UPS制造商的特定UPS產(chǎn)品方面的持續(xù)和深入的培訓(xùn)。其結(jié)果是技術(shù)人員掌握了UPS功能相關(guān)的最新的綜合信息，同時(shí)還能使用最新的固件和升級套件，籍此可以確保UPS的使用性能保持在最高水平。其次，技術(shù)人員先進(jìn)的解決故障能力意味著平均維修時(shí)間的降低。執(zhí)行UPS服務(wù)計(jì)劃時(shí)，來自現(xiàn)有的特定品牌的日常熟知度和知識不能得到足夠的重視。

除了提供一個(gè)由設(shè)計(jì)工程師、技術(shù)支持人員和其他專家組成的深度支持基礎(chǔ)架構(gòu)用來支持其現(xiàn)場技術(shù)人員之外，UPS制造商一般還擁有大量的現(xiàn)場工作人員以及后勤資源。而且，制造商通常還提供經(jīng)常被客戶忽略的合適的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移計(jì)劃，比如說正確的安全計(jì)劃以及適當(dāng)?shù)燃壍谋ｋU(xiǎn)等。

制造商提供服務(wù)還有一個(gè)顯著的優(yōu)勢在于，技術(shù)人員能非常便捷地從倉儲貨車或者是便利地方獲取備件，從而確保UPS故障大多數(shù)情況下能在初次撥打服務(wù)請求電話后得到快速解決。而且，大多數(shù)服務(wù)計(jì)劃含有備件和產(chǎn)品升級折扣優(yōu)惠，從而能顯著降低維護(hù)成本。

為了滿足各種客戶不同要求，UPS制造商提供多種服務(wù)計(jì)劃，包括標(biāo)準(zhǔn)保修、延長保修、預(yù)防性維護(hù)、分級服務(wù)合約以及時(shí)間＆材料賬單等。很多制造商還提供增值支持服務(wù)，比如說遠(yuǎn)程監(jiān)控。還有，大多數(shù)制造商提供可供客戶選擇的服務(wù)合約，比如說有7×24小時(shí)全天候覆蓋服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間從2到8小時(shí)不等，或者第二天響應(yīng)，這對于處于緊急關(guān)鍵業(yè)務(wù)情況的客戶來說，尤其具有吸引力。但是制造商提供服務(wù)價(jià)格比獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商要略微高一些，但只能由UPS制造商提供的優(yōu)勢在價(jià)值方面可超過其增加的成本。

3 選項(xiàng)2：第三方獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商

所謂獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商就是提供一系列UPS或者電源質(zhì)量設(shè)備服務(wù)的第三方組織，比如說專業(yè)維護(hù)、咨詢、啟動、安裝以及緊急服務(wù)等內(nèi)容。盡管獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商的價(jià)格通常比UPS制造商要低，但是他們通?？捎梅?wù)資源很少，而且還可能沒有接受過關(guān)于您所用的特定UPS型號的全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商的現(xiàn)場技術(shù)人員通常情況下接受過特定UPS產(chǎn)品或者特定品牌UPS產(chǎn)品的培訓(xùn)，有可能被UPS制造商認(rèn)證，也有可能未被認(rèn)證，實(shí)質(zhì)上不可能充分全面地培訓(xùn)技術(shù)人員了解每個(gè)制造商的每個(gè)UPS型號。此外，UPS產(chǎn)品本身也在不斷的更新?lián)Q代，如果技術(shù)人員最近未接受過制造商的培訓(xùn)，則不可能具備相關(guān)知識和技能去勝任UPS服務(wù)工作。

談到獲取修理備件，有些技術(shù)人員隨身攜帶合適的備件或者能從便利地方獲取。然而攜帶所有品牌本地提供的足夠數(shù)量備件相當(dāng)困難。通常來講，由于其自身資源有限，獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商會使用由UPS制造商提供的一個(gè)由設(shè)計(jì)工程師、技術(shù)支持人員和其他專家組成的深度支持基礎(chǔ)架構(gòu)用來支持其現(xiàn)場技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)。保險(xiǎn)和安全記錄不一定會保持在一個(gè)可以接受的級別水平。盡管獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商確實(shí)提供預(yù)防性服務(wù)、各種等級服務(wù)合約以及T＆M賬單服務(wù)，但他們通常不會提供工廠保修，除非同制造商簽訂合同，有些制造商還提供增值技術(shù)支持，比如說遠(yuǎn)程監(jiān)控。表1為UPS制造商與獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)對照。

表1 UPS服務(wù)對照表：UPS制造商VS獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商

4 選項(xiàng)3：自主維護(hù)

如果某家企業(yè)擁有其自己的內(nèi)部資源能掌握足夠的電氣和安全技能，就可以通過實(shí)行UPS的自我維護(hù)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。自主維護(hù)最重要的一個(gè)方面就是要制定一份切實(shí)可行的高效維護(hù)計(jì)劃，其中包含執(zhí)行日常例行維護(hù)以及主動及時(shí)地處理電池和電容等常用易損件。

第一響應(yīng)者培訓(xùn)可以使一個(gè)技術(shù)人員理解特定UPS產(chǎn)品的操作、安全、環(huán)保相關(guān)事項(xiàng)以及基礎(chǔ)的預(yù)防性維護(hù)等方面的內(nèi)容和要求。該技術(shù)人員還需要理解各種報(bào)警信息和特定事件的應(yīng)對措施，以及熟悉應(yīng)用于各種設(shè)施上的UPS開關(guān)機(jī)正確步驟。

從制造商處獲取備件套件，對于選擇自主維護(hù)其UPS裝置的客戶來說具有增補(bǔ)作用。然而，企業(yè)擁有與專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商合作的途徑也很重要，以應(yīng)對更加危急的維修、升級或是例行維護(hù)，用以補(bǔ)充自主維護(hù)資源。

選擇自主維護(hù)需要考慮的問題：

（1）在您企業(yè)內(nèi)部是否有掌握基本UPS產(chǎn)品知識和電氣技能的技術(shù)人員資源？若有，該技術(shù)人員是否有空余時(shí)間被指派去執(zhí)行UPS維護(hù)工作？

（2）您的企業(yè)是否制定了詳細(xì)的自主維護(hù)計(jì)劃，包括更換常用易損件？

（3）您從UPS制造商那里是否購買了備件套件？

（4）危急維修時(shí)，是否有明確的外部服務(wù)資源可用？

5 選項(xiàng)4：時(shí)間＆材料

隨用隨付是一種常見的UPS維護(hù)方案，適用于某些特定場合，主要應(yīng)用于一些沒有服務(wù)合約的老舊UPS設(shè)備。然而，這種策略對于一些復(fù)雜的多模塊UPS或者具有冗余系統(tǒng)的UPS來說不具有經(jīng)濟(jì)效率。

T＆M是一項(xiàng)典型的按時(shí)收費(fèi)服務(wù)方案，可在任何時(shí)間面向所有客戶，通常有最低工時(shí)數(shù)要求。相比于正常工作時(shí)間，通常情況下，正常工作時(shí)間之外以及周末的收費(fèi)要更高一些。T＆M的響應(yīng)時(shí)間是一種典型的“盡可能快”，沒有保證的到達(dá)時(shí)間，因?yàn)楝F(xiàn)有服務(wù)協(xié)議的客戶通常優(yōu)先于T＆M客戶。

T＆M的另外一個(gè)劣勢在于替換零件通常來說相當(dāng)昂貴。舉例來說，一個(gè)普通的三相80 kVA的UPS平均價(jià)格超過5 600美元，而集成了幾個(gè)組件的電源模塊價(jià)格超過了每套1萬美元，較大型號包含幾組模塊。

T＆M方案在客戶緊急時(shí)響應(yīng)時(shí)間的不確定性以及非計(jì)劃維修的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性使其對于關(guān)鍵核心任務(wù)的企業(yè)不具吸引力。另一方面，T＆M方案適用于自主維護(hù)企業(yè)，其UPS未全勤使用，或者是由制造商或獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商實(shí)施其預(yù)防性維護(hù)，并且由于自投?；蛘咂渌碛桑诜?wù)合約中（內(nèi)容包括備件、工作范圍以及應(yīng)急響應(yīng)等）的保險(xiǎn)比例視為不必要。

選擇T＆M需要考慮的問題：

（1）對于您使用的特殊UPS產(chǎn)品，是否制定了可用的服務(wù)計(jì)劃？

（2）您企業(yè)的UPS產(chǎn)品有多復(fù)雜？

（3）您的UPS是經(jīng)常使用還是偶爾使用？

（4）您的UPS支持關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用嗎？

（5）在UPS故障情況下，您的企業(yè)能承受在技術(shù)人員能安排出日程來響應(yīng)你的服務(wù)請求之前的不確定的停機(jī)時(shí)間代價(jià)嗎？

（6）您的企業(yè)有足夠的資金撥給T＆M服務(wù)、備件以及維修嗎？

6 結(jié) 論

盡管在過去的20年里，UPS技術(shù)得到了長足的發(fā)展，但對于希望避免由于停機(jī)造成具有潛在災(zāi)難性并需要付出巨大代價(jià)的后果的企業(yè)來講，這些復(fù)雜設(shè)備的日常維護(hù)工作仍然至關(guān)重要。無論您是選擇UPS制造商提供的常規(guī)預(yù)防性維護(hù)合約，依賴于一個(gè)獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商，內(nèi)部自主執(zhí)行日常維護(hù)，還是只有在需要時(shí)呼叫專業(yè)人士，每個(gè)選擇都有其自己的特定優(yōu)勢，同時(shí)您也應(yīng)該意識到各自的劣勢。不論您選擇那種方案，某些形式的UPS維護(hù)工作都是必須的，旨在降低運(yùn)營中斷風(fēng)險(xiǎn)以及停機(jī)損失，同時(shí)提升您的投資回報(bào)率，延長您的UPS產(chǎn)品使用壽命。