陳平華 程慧玲

（常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，湖南 常德 415000）

目前，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與移動通訊技術(shù)的不斷發(fā)展及智能手機(jī)的普及，我國已全面進(jìn)入3G時代。3G時代的到來必將對“以用戶為中心”的高職院校圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生深刻的影響，其服務(wù)將呈現(xiàn)出用戶范圍擴(kuò)大化、需求類型多樣化、索取方式高效化、需求內(nèi)容個性化等多方面特征。為順應(yīng)這一形勢，以服務(wù)為主導(dǎo)的高職院校圖書館，在不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，探索應(yīng)用多渠道用戶交互方法、提供多渠道信息服務(wù)接口、整合多渠道信息資源、開展多渠道信息服務(wù)，具有十分重要的意義。

1 3G、SOA與多渠道信息服務(wù)

3G（ThirdGeneration），即第三代移動通信技術(shù)，是指無線通訊和INTERNET等新一代移動多媒體通訊結(jié)合的移動通信系統(tǒng)。在這一時代用戶可依托集手機(jī)、相機(jī)、PDA、便攜式電腦于一體的移動電話，實現(xiàn)任意時間、任何人、在任何地方、以任意方式從浩瀚如海的互聯(lián)網(wǎng)或信息資源庫中自主、迅速獲取所需的信息資源。

SOA（ServiceOrientedArchitecture），譯為面向服務(wù)的體系架構(gòu)，實質(zhì)上，它既是一種設(shè)計方式，也是一種架構(gòu)模型。作為一種設(shè)計方式，它指導(dǎo)著各項業(yè)務(wù)的創(chuàng)建和使用，幫助開發(fā)人員快速開發(fā)、集成和應(yīng)用，并能在各項業(yè)務(wù)發(fā)生變化之后，動態(tài)響應(yīng)新的需求，快速裝配各種軟件架構(gòu)以及服務(wù)；作為一種架構(gòu)模型，它充分考慮到用戶的具體需求，以各類資源服務(wù)為基礎(chǔ)，通過建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，對松散耦合的初粒度應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用，為資源共享提供強(qiáng)有力的支持。

多渠道信息服務(wù)，應(yīng)包括多渠道信息資源建設(shè)及多渠道服務(wù)代理兩大組成部分。多渠道信息資源建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是圖書館按照用戶需求和館藏實際，通過購買、交換、整合、共建共享各類資源，全方位收集、整合信息資源，構(gòu)建起完善的文獻(xiàn)資源保障體系；多渠道服務(wù)代理強(qiáng)調(diào)的是通過互聯(lián)網(wǎng)、PDA、手機(jī)等多種溝通渠道和手段，以Web、E-mail、電話中心等為載體，為用戶提供客觀、系統(tǒng)、直觀的信息產(chǎn)品與服務(wù)。

在以3G為主體的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息需求內(nèi)容和方式均發(fā)生著重大的改變，作為以信息服務(wù)為核心的高職院校圖書館，應(yīng)當(dāng)不斷開拓多渠道的信息服務(wù)，建設(shè)高效、靈活、具有擴(kuò)展性的信息平臺，通過多種渠道和方式為用戶提供及時、準(zhǔn)確、豐富的信息資源。

2 圖書館多渠道信息服務(wù)的必要性

受傳統(tǒng)圖書館觀念的影響，當(dāng)前高職院校圖書館發(fā)展存在著諸多不足，主要表現(xiàn)為：資源建設(shè)各自為政，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，共建共享力度不大；各數(shù)據(jù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)沒有完全統(tǒng)一，業(yè)務(wù)流程斷裂，檢索利用界面冗余，缺乏統(tǒng)一的檢索和整合功能；用戶認(rèn)證和管理機(jī)制混亂，缺少完善的內(nèi)容管理，提供的服務(wù)渠道單一；個性化服務(wù)能力不強(qiáng)，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)僅限于借閱咨等基本服務(wù)，無法提供差別信息服務(wù)，服務(wù)內(nèi)涵不深。

3G時代，3G信息服務(wù)呈現(xiàn)出用戶需求多樣化（更多聚焦于信息內(nèi)容、應(yīng)用及用戶的體驗效果）、信息傳輸寬帶化（無線傳輸速率要求高、速度快、效果好）、信息載體多樣化（除傳統(tǒng)的電子期刊圖書等外，更多需要多媒體音視頻資源）、信息實時交互化（實現(xiàn)用戶對信息資源的實時點(diǎn)播及有針對性的信息互動）等特點(diǎn)，這也對高職院校圖書館的信息服務(wù)提出了更高的要求。

鑒于此，通過構(gòu)建基于SOA的多渠道信息服務(wù)平臺，將圖書館的各項業(yè)務(wù)真正圍繞3G時代用戶信息需求特征設(shè)計主題，滿足3G時代用戶個性化的信息需求趨勢，就當(dāng)前來看至少需達(dá)到以下目標(biāo)：首先，充分依托和利用豐富的館藏資源與現(xiàn)有的信息服務(wù)，及時把握3G時代用戶多樣化信息需求，快速有機(jī)地按照用戶需求整合資源和服務(wù)，組合成面向用戶需求的個性化信息產(chǎn)品和信息服務(wù)；其次，在為用戶提供個性化產(chǎn)品和信息服務(wù)的過程中，及時了解并跟蹤用戶信息使用動態(tài)，通過多種渠道把握產(chǎn)品功能和效用，為圖書館新的信息產(chǎn)品開發(fā)以及新的信息服務(wù)提供支持；第三，通過多種渠道的信息服務(wù)構(gòu)建起圖書館與用戶之間良好的信息互動體系，形成渠道間良好的互動服務(wù)；第四，依靠先進(jìn)的信息技術(shù)和自動化系統(tǒng)提升圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量，節(jié)約服務(wù)資源及成本。

3 基于SOA的多渠道信息服務(wù)平臺

依據(jù)SOA所體現(xiàn)出的核心思想，通過提供一致的多渠道訪問接口和訪問方式、統(tǒng)一的用戶管理和安全配置策略，實現(xiàn)信息服務(wù)渠道中各項業(yè)務(wù)的有效整合。通過使用SOA的關(guān)鍵技術(shù)，對不同來源、不同格式、不同標(biāo)準(zhǔn)的音頻、視頻、文本等資源進(jìn)行快速有效的整合，建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站，設(shè)計一站式圖書館網(wǎng)頁，真正構(gòu)建起滿足用戶需求的圖書館多渠道信息服務(wù)平臺（如圖1所示）。

圖1 高職圖書館多渠道信息服務(wù)平臺

3.1 多渠道信息用戶

綜合考慮高職院校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀及具體實際，圖書館信息用戶主要包括校內(nèi)讀者、校外讀者、產(chǎn)學(xué)研合作用戶3種類型，每種類型讀者的信息需求內(nèi)容、方式、手段、途徑均有其自身特點(diǎn)，圖書館應(yīng)緊緊圍繞不同類型用戶的需求，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及個性化服務(wù)方式和手段，提供相應(yīng)的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，最大限度滿足用戶的信息需求。

3.2 多渠道用戶接入

多渠道用戶接入的核心是通過先進(jìn)的門戶技術(shù)，組建一個統(tǒng)一的并將圖書館的應(yīng)用、人員、信息與流程有機(jī)整合的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺（門戶網(wǎng)站），以圖書館主頁的方式為用戶提供一個單一的訪問入口及人機(jī)交互界面，使用戶能夠通過主頁與館員、內(nèi)容、應(yīng)用和流程進(jìn)行個性化的、安全的、單點(diǎn)式的互動交流。同時門戶網(wǎng)站作為圖書館個性化分析與設(shè)計的主要部分，應(yīng)能夠?qū)eb應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行靈活的整合，完成對用戶的統(tǒng)一管理，為各類用戶提供多渠道的訪問方式及統(tǒng)一的訪問入口，使用戶在同一頁面得到不同的應(yīng)用，滿足個性化信息需求。

3.3 多渠道信息管理

多渠道信息管理是整個多渠道信息平臺中最核心的組成部分，也是整個信息服務(wù)平臺能否真正實現(xiàn)其功能的關(guān)鍵步驟。通過采用基于SOA的體系架構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)來解決信息整合和集成難題。筆者認(rèn)為，可充分利用SOA理念中強(qiáng)調(diào)服務(wù)封裝、重用以及服務(wù)間的互操作性特點(diǎn)，構(gòu)建基于Web Service服務(wù)的圖書館信息管理平臺。整個平臺包括：①資源管理。對擁有的各類異構(gòu)數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行整合，對所有數(shù)據(jù)資源進(jìn)行多維分析，分類管理，并使用智能技術(shù)將數(shù)據(jù)資源抽象為資源知識庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一及方便利用。②包裝管理。將經(jīng)過多維分析和分類管理的資源知識庫封裝成組件，然后將其包裝成WebService發(fā)布到平臺上的服務(wù)層，供服務(wù)層調(diào)用。③數(shù)據(jù)管理。通過異構(gòu)數(shù)據(jù)庫集成中間件，將各種異構(gòu)系統(tǒng)以及不同類型的資源整合在一起，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互訪與共享以及用戶對數(shù)據(jù)的透明訪問。④服務(wù)管理。利用SOA技術(shù)在服務(wù)層進(jìn)行整合，對WebService進(jìn)行統(tǒng)一管理，集成數(shù)字圖書館中的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)訪問、智能搜索、組件服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等各種基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，提升服務(wù)效率。⑤訪問管理，負(fù)責(zé)與用戶間的信息交互，通過智能決策和智能代理將發(fā)掘出的知識以最恰當(dāng)方式合理表現(xiàn)，并為決策者提供決策依據(jù)，為終端用戶提供個性化信息體驗。

3.4 多渠道信息功能

一是多渠道資源建設(shè)。多渠道資源建設(shè)的主要內(nèi)容包括多渠道收集和多渠道整合。在進(jìn)行多渠道資源收集中，應(yīng)充分考慮實體資源與虛擬資源、館內(nèi)資源與館外資源，公開進(jìn)行資源與企業(yè)行業(yè)內(nèi)部資源的合理收集，廣開門路，應(yīng)由專門的采編人員在堅持科學(xué)性、系統(tǒng)性、實用性原則的基礎(chǔ)上，合理確定本館的館藏建設(shè)與收集原則；在進(jìn)行多渠道資源整合時，應(yīng)合理選擇規(guī)范的XML作為信息描述格式，擴(kuò)展支持Z39.50、SOAP、OAI、ODBC等協(xié)議的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫接入功能，方便實現(xiàn)圖書館自動化系統(tǒng)、商用數(shù)據(jù)庫資源系統(tǒng)、特色資源庫系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和資源的整合、共享與交互。

二是多渠道服務(wù)代理。整個信息服務(wù)平臺應(yīng)利用多種服務(wù)方式為用戶提供信息服務(wù)。首先可通過QQ、Web、E-mail、電話中心等渠道建立與用戶的實時交互，向用戶提供多媒體信息內(nèi)容、標(biāo)題、摘要信息等個性化信息資源，提供信息產(chǎn)品訂閱的不同渠道與實現(xiàn)途徑；其次可向用戶提供多種渠道的信息訂閱服務(wù)，通過構(gòu)建多渠道發(fā)布子系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的信息發(fā)布架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化信息發(fā)散接口來實現(xiàn)整個信息平臺的服務(wù)訂閱。

3.5 多渠道信息服務(wù)

利用圖書館豐富的信息資源、產(chǎn)品與服務(wù)，快速響應(yīng)并組成面向用戶需求的新的產(chǎn)品與服務(wù)。多渠道信息服務(wù)主要包括信息過程服務(wù)、信息功能服務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)3種類型。

信息過程服務(wù)主要滿足用戶的個性化信息檢索：設(shè)計相應(yīng)的檢索智能軟件，提供針對性檢索結(jié)果；個性化信息定制：通過基于網(wǎng)頁控件的方式實現(xiàn)數(shù)字資源、個性化檢索的個性化定制服務(wù)；信息推送：設(shè)定信息資源類型和表現(xiàn)形式，建立起基于Web頁面或電子郵件的信息推送系統(tǒng)，主動將信息推送給用戶；信息咨詢：實現(xiàn)信息的搜集、整理、分析、加工、組織，圍繞用戶需求，開展咨詢服務(wù)。

信息功能服務(wù)主要滿足信息資源采集：以信息資源為對象，以專業(yè)和學(xué)科知識為主線，組織和整合館內(nèi)數(shù)字信息資源；數(shù)據(jù)處理：整合各異構(gòu)資源系統(tǒng)并以組件方式加入到信息平臺中，實現(xiàn)對資源的統(tǒng)一描述、發(fā)布、發(fā)現(xiàn)以及動態(tài)綁定和調(diào)用；數(shù)據(jù)監(jiān)控：以共享或合并的方式對數(shù)字資源進(jìn)行排序和整合，并建立起多種類型的導(dǎo)航系統(tǒng)，提供包括字母、學(xué)科、主題、分類等多種形式的檢索入口等。

信息技術(shù)服務(wù)主要包括安全保障及日志服務(wù)：前者是通過各種安全措施，提供強(qiáng)大的安全機(jī)制，對用戶實行分級分層權(quán)限管理，保證對信息的合理訪問權(quán)限；后者是數(shù)據(jù)庫中已發(fā)生的所有修改和執(zhí)行事務(wù)的一連串記錄，通過日志了解平臺的使用情況、資源利用情況，同時為整個平臺的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供足夠多的信息。

[1] 楊彥輝．基于SOA的圖書館信息綜合服務(wù)系統(tǒng)[J]．圖書館學(xué)刊，2007（2）.

[2] 陳平華.基于SOA的高職院校數(shù)字圖書館資源整合[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2012（10）.

[3]陳平華.基于SOA的高職院校圖書館信息共享平臺設(shè)計[J].江西圖書館學(xué)刊，2012（6）.