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        隨行關(guān)愛讓囧途無憂

        2014-05-05 13:18:08■文:張
        汽車與駕駛維修(汽車版) 2014年1期
        關(guān)鍵詞:李小姐愛車福特

        ■文:張 夢

        隨行關(guān)愛讓囧途無憂

        ■文:張 夢

        攝影“發(fā)燒友”李小姐喜歡爬上山頂記錄下日出的精彩瞬間。這一天,伴著微微月光,她又和愛車翼虎起程了。不料,在山路上愛車的車胎卻不慎被尖利物體扎破。盡管事發(fā)突然,但李小姐并沒有慌亂,她撥通了長安福特全國統(tǒng)一的救援熱線。不多時,長安福特救援人員很快趕到現(xiàn)場為李小姐的愛車更換了備胎。如果您也身處囧途,如果您也是長安福特的新車車主,您同樣能夠免費(fèi)享受長達(dá)2年的貼心救援服務(wù),讓囧途不囧。

        無憂之專業(yè)便捷

        無法預(yù)測的道路狀況和意想不到的突發(fā)事件常常會給出行的車主帶來困擾,比如車輛因缺少燃料而“擱淺”在荒郊野嶺,或車主因遺失車鑰匙而面對愛車手足無措,抑或是突發(fā)的機(jī)械或電子故障讓人一籌莫展……如何讓客戶擺脫煩擾,安心無憂地暢享用車生活?

        長安福特率先在國內(nèi)推出了整合內(nèi)外部救援網(wǎng)絡(luò)資源、覆蓋全國的道路救援服務(wù)。當(dāng)發(fā)生意外情況時,無論何時何地,客戶只需撥打長安福特全國統(tǒng)一的400電話,即可獲得及時的幫助。長安福特呼叫中心的24小時全天候服務(wù)專員會將客戶及車輛信息、所遇問題等錄入數(shù)據(jù)庫,然后在最短的時間內(nèi)為車主提供最佳的解決方案。在此過程中,化身為客戶“愛車管家”的服務(wù)專員將全程電話跟蹤救援進(jìn)程,同時調(diào)動長安福特4S店等各方資源全力實施救援,直至將客戶問題最終圓滿解決。

        無憂之全方位關(guān)愛

        長安福特車主所能享受到的不僅僅是救援的專業(yè)與便捷,更有福特全方位的關(guān)愛。一次,出差在外的??怂管囍鲃⑾壬脍s夜路盡快回到家中,可車輛卻怎么也無法起動。焦急的他撥打了長安福特400救援電話。救援人員到達(dá)并檢查之后,估計車輛需要拖回店內(nèi)維修3天。深更半夜,劉先生正為住處發(fā)愁時,沒想到長安福特早已為他聯(lián)系好了當(dāng)?shù)氐?星級酒店,并代付了住宿費(fèi)用?!伴L安福特像‘親人’一般,讓我在異地他鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖?!眲⑾壬锌卣f道。

        如果車輛已經(jīng)超出免費(fèi)救援的服務(wù)期限怎么辦?為了讓2年以上的長安福特老客戶仍然能夠享受免費(fèi)的全國24小時緊急道路救援服務(wù),長安福特特別推出了道路救援延長計劃。根據(jù)該計劃,尚在免費(fèi)道路救援有效期內(nèi)或已經(jīng)超過該有效期的部分客戶可根據(jù)自身需求,只需支付很少的費(fèi)用就可靈活選取1年或2年的免費(fèi)道路救援延長服務(wù),其內(nèi)容與長安福特提供的新車2年免費(fèi)道路救援服務(wù)完全一致。

        根據(jù)實際情況和客戶需求,長安福特除提供最長3晚的4星級酒店免費(fèi)住宿服務(wù)外,還能夠為車主提供免費(fèi)拖車服務(wù)。同時,目的地距拖車地點(diǎn)150 km內(nèi)的客戶更可享用長安福特的免費(fèi)出租車服務(wù)。

        長安福特始終遵循福特全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“Ford Service”,力求為每一名客戶帶來貼心周到的服務(wù)體驗,而保障客戶安全出行的道路救援服務(wù)更體現(xiàn)出長安福特對車主的真摯關(guān)愛。無論是365天24小時的全天候呼叫中心,還是遍及全國的維修網(wǎng)絡(luò),抑或是隨時恭候的酒店、汽車租賃公司,以及將關(guān)愛延伸的道路救援延長計劃……都在為長安福特車主的出行提供保障。長安福特時時刻刻的貼心呵護(hù),只為客戶一路坦途無憂。

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