飛洋移民：移民澳洲，如何登陸才穩(wěn)妥

1999年成立，總部設在廣州，目前在北京、上海、深圳及澳大利亞墨爾本設有全資分公司，在香港、美國、加拿大設有合作分支機構。其業(yè)務主要集中在海外移民、房產、留學、簽證、財稅五部分，移民業(yè)務涉及美、加、澳、歐洲等地區(qū)。

《留學》家長會調查結果

優(yōu)勢產品：澳大利亞

飛洋移民的澳大利亞項目是其優(yōu)勢項目，這個項目的總經理是擁有40年從業(yè)經驗的前澳洲移民協(xié)會主席。這位前澳洲移民協(xié)會主席的移民代理經驗、專業(yè)度，以及與澳洲的緊密關系為飛洋移民帶來了許多資源。例如，通過飛洋移民辦理的澳洲商業(yè)移民客戶，在資料齊全的情況下，90%可以免去到移民局面試的程序。飛洋移民也會帶著客戶直接和移民目的地的州政府進行磋商談判。2013年，飛洋移民海外華人新移民服務中心在墨爾本正式成立，致力于為“新移民”提供“一站式”服務，服務內容涉及駕車、買房、子女留學、財務管理、資產規(guī)劃等方面，成為澳洲移民項目的一大特色。

部門設置及服務流程

飛洋移民實行專屬客服負責制，客戶在親臨機構前需要提前預約并確認專屬客服人員，見面當天由專屬客服安排相應的移民專家對其進行免費咨詢服務。在簽約澳洲、美國等項目前，公司會為客戶進行免費個人背景評估。在整個辦理移民的過程中，專屬客服全程對接，聯(lián)系不同的業(yè)務對接人為客戶提供需要的服務，如有證件翻譯、文件對接等事務需要相關專家操辦，專屬客服會負責雙方的對接，為客戶安排相關專業(yè)人士。

《留學》專家團、家長團、媒體團點評：曾有失誤導致低調營銷

飛洋移民的移民服務團隊由來自北美、澳洲、新加坡、香港等國家執(zhí)業(yè)持牌移民律師、前移民局審理官員等數十人組成。成立15年來，飛揚移民合計送出1550組（家庭）移民，客戶量不少，平均每年送出100多組。但2013年，飛洋移民在全國只送出56組客戶。

飛洋移民總部設在廣州，2012年進駐北京，多數客戶主要通過老客戶介紹而來，2013年60%的客戶都是之前老客戶介紹過來的，可見其經營推廣渠道比較單一。在如今這樣一個新媒體盛行的時代，飛洋的宣傳推廣未免有些過于保守。飛洋如此謹慎，也許和美國EB-5項目有一定關聯(lián)。

2013年2月，“芝加哥會議中心”EB-5項目被曝涉嫌詐騙，美國商人塞思謊稱投資者購買其公司股份便可快速獲得移民美國的機會，詐騙250余名投資者1.45億美元投資和1100萬美元管理費用，這些投資者中就包含了飛洋移民的兩位客戶。

雖然飛洋移民第一時間作出了退款處理，但是這個事件也反映出飛洋移民在為客戶選擇投資項目上還不夠謹慎，或者經驗不足。即便當時飛洋移民立即開展了危機公關，但 2013年客戶量驟然降低，也說明該事件對其業(yè)務的影響之大，特別對于主要靠口碑營銷的中介機構而言，投資項目的選擇出現失誤，對業(yè)務量的影響很可能是致命的。