【摘要】高壓業(yè)擴報裝是對高壓用戶進行統(tǒng)一管理的業(yè)擴裝體系，對于電力營銷工作具有重要的影響。因此需要對高壓業(yè)擴報裝的廉政風險進行控制，以風險為導向優(yōu)化與提升電力營銷內(nèi)部控制，從而提升高壓業(yè)擴報裝廉政風險全過程管控能力。

【關鍵詞】業(yè)擴報裝；風險；管控

1、前言

高壓業(yè)擴報裝對于電力營銷具有重要的意義，加強高壓擴包裝建設，能夠?qū)Υ罂蛻暨M行統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)管理，從而與大客戶之間建立良好的溝通渠道，為大客戶提供個性化增值服務。采用高業(yè)擴報裝管理的方式，能夠用于大客戶的用戶新裝接電以及大客戶的統(tǒng)一管理，對于大客戶的業(yè)務擴充、用電變更進行工作管理，構建電力營銷的高壓業(yè)擴報裝管理體系，能夠達到統(tǒng)一管理的效果，從而保證業(yè)擴報裝的管理，確保電力營銷的順利進行。但是高壓業(yè)擴報裝牽涉到多方面的利益，容易引發(fā)廉政風險以及服務風險，對相關風險進行全過程管控，能夠規(guī)范電力營銷管理，對于電力企業(yè)的建設具有重要的意義。

2、高壓業(yè)擴報裝主要廉政風險以及風險特征

高壓業(yè)擴報裝業(yè)務是對大客戶提供統(tǒng)一管理的業(yè)務系統(tǒng)，包括對大客戶的受理申請到正式供電的全過程，主要涉及到營銷的市場室、計量室、營業(yè)及電費室等多種職能與業(yè)務管理領域，相關的復雜程度較高。廉政監(jiān)察風險主要是業(yè)務流程廉政以及相關廉政監(jiān)察機制造成的風險，主要體現(xiàn)在以下內(nèi)容：（1）存在客戶信息泄露風險，在日常工作過程中，對于客戶信息保護程度不足，保密意識淡薄，造成泄露風險；（2）采購風險是代理客戶招標以及采購過程的風險，可能會產(chǎn)生廉政風險；（3）供電方案合理性風險，對于客戶反感的執(zhí)行不夠準確、接入方案不夠經(jīng)濟，從而造成供電反感廉政風險；（4）其他廉政風險主要是供電企業(yè)與其他企業(yè)之間的流程設計與執(zhí)行方面的問題，包括客戶服務廉政風險、用戶監(jiān)督廉政風險等多種風險。

3、高壓業(yè)擴報裝廉政風險成因

受到歷史以及現(xiàn)實的原因，供電企業(yè)脫胎于計劃經(jīng)濟體質(zhì)的政府觀點部門，因此相關的工作方式以及理念受到影響，尤其是一些供電企業(yè)營銷制度不完善，相關的監(jiān)督制約不合理，使得相關業(yè)務的職業(yè)風險以及廉潔從業(yè)意識認識不足，造成高壓業(yè)擴報裝廉政風險的主要因素有以下方面。

3.1規(guī)范意識不足

在高壓業(yè)擴報裝業(yè)務中，某些電力營銷人員法制紀律意識不強，對于相關制度執(zhí)行的認識不足，存在僥幸心理，因此在業(yè)務進行過程中，對業(yè)務的執(zhí)行不得力，不嚴格執(zhí)行制度規(guī)定，在營銷過程中故意規(guī)避監(jiān)督、誤導，從而造成相關的廉政風險。在高壓業(yè)務擴包裝業(yè)務進行的過程中，存在著業(yè)務辦理隨意超市、簽訂供用電合同的主體審核不夠，相關的電價電費、產(chǎn)權分界點約定不明確，造成營銷業(yè)務廉政風險。

3.2主動服務意識缺乏

現(xiàn)代營銷管理是一個系統(tǒng)性工程，但是一些業(yè)務服務人員認為營銷的目的主要是將電能銷售出去，對于營銷相關業(yè)務的認識不足，造成供電服務、安全生產(chǎn)以及內(nèi)部管理的簡單對立，所以形成廉政風險。高壓業(yè)擴報裝業(yè)務人員在服務的過程中，對于客戶的相關權利以及業(yè)務未進行全面管理，而且中間檢查的整改告知管理不足，對于客戶的合理訴求漠然以待，供電方案答復審查超時等問題。因此在高壓業(yè)擴報裝業(yè)務中，容易存在違規(guī)停電、泄露商業(yè)機密等廉政風險。

4、高壓業(yè)擴報裝廉政風險可能造成危害

如果對于高壓業(yè)擴報裝的廉政風險防控管理不足，不能夠及時進行排查與控制，可能會造成營銷服務、企業(yè)形象的危害，主要表現(xiàn)如下：（1）阻礙用電企業(yè)社會責任履行，使企業(yè)形象遭到破壞；（2）侵蝕企業(yè)文化，廉政風險可能會造成企業(yè)業(yè)務風險，對企業(yè)文化造成影響，制約企業(yè)科學安全發(fā)展，容易引發(fā)合同糾紛與增加員工廉政風險。

5、高壓業(yè)擴報裝廉政風險全過程管控

5.1廉政風險控制目標

為了對高壓擴報裝業(yè)務風險進行控制管理，需要明確高壓業(yè)擴報裝業(yè)務風險控制目標：（1）符合國家以及行業(yè)的相關規(guī)范要求，滿足公司規(guī)定，確保電網(wǎng)工作順利進行；（2）以客戶為導向，杜絕業(yè)務過程中的廉政問題，從而為客戶提供高效與高質(zhì)量服務。壓業(yè)擴報裝廉政風險管控需要以國家以及電網(wǎng)相關規(guī)范為基礎，從一級班組建設廉政風險管控，以黨風廉政建設為推手，以權力制約為根本出發(fā)點，從而構建廉政風險責任體系與監(jiān)督管理體系。

5.2風險控制策略

廉政風險主要管理策略主要采用風險規(guī)避策略，以紀監(jiān)部對廉政問題流程環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理，并且采用風險控制策略，調(diào)整企業(yè)的業(yè)務管控關系，規(guī)范檢查措施，降低風險的可能性與影響。在廉政風險管控中，抓好廉政風險點是全過程管控的關鍵，圍繞高壓業(yè)擴報裝重點崗位，實現(xiàn)工作指責、工作權限以及流程的梳理細化，針對風險管控的薄弱環(huán)節(jié)，進行風險點自查與組織磅差，從而做好風險管控。

5.3風險管理組織職責

根據(jù)風險控制策略與風險控制方案，需要優(yōu)化相關部門的風險管理職責，從而做好風險組織管理建設，確定高壓擴包裝業(yè)務流程中的工程設計審核職責、增加風險管理的關鍵控制點與監(jiān)察部的廉政風險檢查職責，強化發(fā)展策劃，從而做好風險控制組織管理。在廉政風險管控中，首先需要營造良好的廉政環(huán)境，發(fā)揮黨員的作用，積極推廣廉政文化，構筑思想防線；其次需要規(guī)范業(yè)務管理制度，以新時期的高壓業(yè)擴報裝特點為基礎，明顯和工作環(huán)節(jié)的內(nèi)容與責任，實行一崗雙責的制度，簽訂《廉政防控承諾書》，將廉政工作與績效考核掛鉤，促進廉政工作發(fā)展。

5.4流程內(nèi)部控制

為了做好高壓業(yè)擴報裝的流程管理，需要對于業(yè)務流程進行控制管理，在控制過程中，需要明確業(yè)擴報表的流程目標與部門工作職責，明確流程關鍵控制點以及控制標準，形成內(nèi)控矩陣，落實業(yè)務內(nèi)部控制措施、制度與標準，落實內(nèi)部控制制度保障建設。

6、結語

高壓業(yè)擴報裝是電力企業(yè)的重要內(nèi)容，對于電力企業(yè)建設具有重要意義，高壓業(yè)擴報裝業(yè)務流程存在廉政風險，可能會影響企業(yè)形象與可持續(xù)發(fā)展。為了做好高壓擴廉政風險管理，需要強化風險管理職責，明確流程內(nèi)部控制，從而做好風險全過程管控。

參考文獻

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