摘要：目的探討實行責(zé)任組長在開展“優(yōu)質(zhì)護理示范活動”中的作用。方法制定“優(yōu)質(zhì)護理示范活動”實施方案和措施，實施組長負責(zé)制分層級管理模式，為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)果體現(xiàn)了護士的分層級使用，激發(fā)了護理人員的工作積極性，顯著地提高了患者、社會、政府、護士、醫(yī)生、醫(yī)院的滿意度。結(jié)論設(shè)立護理責(zé)任組長管理體系，充分的加強了護士隊伍的科學(xué)管理，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，建立有效的激勵機制，有效防范護理差錯事故發(fā)生，減少護理缺陷，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高了患者對護理工作的滿意度。

關(guān)鍵詞：護理責(zé)任組長；優(yōu)質(zhì)護理；作用

Exemplary Role Group Leader in High Quality Nursing in Wards

AI Hai-yan

(Department of Obstetrics and Gynecology，The third people's Hospital of Nanchang City，Nanchang 330000，Jiangxi，China)

Abstract：ObjectiveDiscussion on the implementation of the responsibility leader in the development of \"high quality nursing demonstration activities\" in the role of. Methods The formulation of the \"scheme and?measures for the implementation of high quality nursing demonstration activities\"， the implementation of team leader responsibility system hierarchical management mode， to provide comprehensive， full， active，professional， humane quality services for patients. Results The use of hierarchical nurses， aroused the enthusiasm of nursing staff， improve the patients， society， government， nurses， doctors，hospital satisfaction. Conclusion The establishment of nursing responsible leader management system， fully strengthen the scientific management of nurse team，to achieve the optimal allocation of human resources， establish an effective incentive mechanism，?effectively preventing theoccurrence of nursing errors，?reduce nursing defects， and fully mobilize the enthusiasm of nurses， improve the patients' satisfactionto nursing work.

Key words：Nursing；responsibility leader; High quality nursing;Effect

我院是一所三級甲等醫(yī)院，根據(jù)我院管理宗旨，我科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”，為了調(diào)動護士的工作積極性和確保護理工作質(zhì)量，改革護理人員排班分工模式，實行組長負責(zé)制，分三個責(zé)任組，每組設(shè)立1 名護理責(zé)任組長，把護理人員按崗位分為護士長-護理責(zé)任組長-責(zé)任護士-護理員四個層次的管理體系，分層級使用護士。護士長與責(zé)任組長齊心協(xié)力，齊抓共管，使科室護理工作更規(guī)范化、質(zhì)量化，同時增強了護士的集體觀及榮譽感，使患者的滿意度得到了明顯的提高。

1開展條件

①召開動員、溝通會：多方聽取意見和建議，以此促進活動的順利開展。②改變排班模式，減少交班次數(shù)，為患者提供連續(xù)性的護理，以滿足患者的需要。③推行責(zé)任小組負責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長，分層級使用護士，完成本組患者所有的治療、護理以及健康教育等工作。

2具體方法

2.1責(zé)任組長的任職條件具有護師及以上職稱且本科室工作5年以上的護士；熟練掌握專業(yè)理論知識和護理操作技能；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和良好的溝通能力，并具有較好語言、文字表達能力、帶教能力，且具有運用護理程序護理患者的能力[1]；具備高尚的職業(yè)道德和崇高的人格魅力，要誠實守信，嚴于律己，寬于待人，為團隊營造一個寬松和諧的工作環(huán)境[2]。要有強烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，甘心奉獻。

2.2責(zé)任組長的職責(zé)責(zé)任組長的職責(zé)包括：①在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)本組患者的護理評估，制定護理計劃，指導(dǎo)、檢查本組責(zé)任護士及助理護士工作完成情況。②組織、分配、指導(dǎo)并參與本組危重、技術(shù)難度大或護理風(fēng)險高的患者的搶救護理工作，并負責(zé)一定數(shù)量的危重患者。③組織本組責(zé)任護士落實患者的各種護理措施，包括給藥、基礎(chǔ)護理、?？谱o理、飲食、營養(yǎng)狀況健康指導(dǎo)等。④參與本組醫(yī)生查房，及時與護士長、醫(yī)生、患者及家屬溝通，改進護理服務(wù)措施，保證護理質(zhì)量。⑤按照《醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量標準》評價護理效果。⑥每個責(zé)任組長有一本組長日記，記錄科室的新規(guī)定、新技術(shù)、新方法，每天督查發(fā)現(xiàn)的問題、護士長會議精神等，并與組員一對一進行傳達，做到人人知曉。還要把組員間發(fā)生的問題和意見討論結(jié)果記錄下來，反饋給護士長。⑦每周召開一次組長會議，護士長參閱組長筆記后，就存在的問題進行討論，找出解決辦法，組長再傳達下去，護士長借此了解護士的工作情況，能盡快解決工作質(zhì)量問題。

3結(jié)果

3.1體現(xiàn)護士的分層級使用責(zé)任組長通過競聘上崗，形成了護士長-護理責(zé)任組長-責(zé)任護士-護理員四個層級的構(gòu)架。每個層級的護士各司其職，環(huán)環(huán)相扣。3.2激發(fā)護理人員的工作積極性設(shè)立責(zé)任組長后，有了責(zé)任組長的幫助和指導(dǎo)，使得各個護士心里感覺安全、踏實許多，對護理職業(yè)生涯有了更深的認識和規(guī)劃，同時責(zé)任組長也感覺到工作平臺更加廣闊，工作更有價值感和成就感。護理組長的設(shè)立，既可以充分發(fā)揮高年資護士所具有的高度責(zé)任心，又為低年資護士創(chuàng)造了更加安全、規(guī)范和輕松的工作環(huán)境，確保了護理質(zhì)量，推動了護理專業(yè)的發(fā)展[3]。

3.3提高患者、社會、政府、護士、醫(yī)生、醫(yī)院的滿意度在責(zé)任組長的帶領(lǐng)下，護士的工作模式由被動執(zhí)行醫(yī)囑的功能制轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)的整體護理模式。其作用有：①使患者得到了連續(xù)的全身心照顧而滿意；②由于患者得到了滿意，使其患者能夠?qū)︶t(yī)院給予更好的評價，進而也避免了一件件醫(yī)鬧事件的發(fā)生，使其社會和政府對醫(yī)院滿意；③護士充分掌握病情，及時提供有意義的監(jiān)護數(shù)據(jù)，使醫(yī)生滿意；④科室整體水平得到了提高，使醫(yī)院對科室也更加滿意。

4結(jié)論

從我科實施護理責(zé)任組長制管理模式以來，充分加強了護士隊伍的科學(xué)管理，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，建立有效的激勵機制，有效防范護理差錯事故發(fā)生，減少護理缺陷，充分調(diào)動護士工作的積極性。經(jīng)過組長及組員的共同努力，在加強基礎(chǔ)護理、轉(zhuǎn)變護理觀念、改善護患關(guān)系、減輕家屬護擔(dān)、提高患者滿意率和各項護理工作質(zhì)量檢查等方面取得了明顯成效。

參考文獻：

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