摘要：目的探討護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀分析及護(hù)理對(duì)策。方法選取我院2012年5月~2013年5月于門診接受護(hù)理的100例患者，其中50例只進(jìn)行常規(guī)護(hù)理作為對(duì)照組，另外50例在此基礎(chǔ)上進(jìn)行常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的防范的綜合性護(hù)理作為觀察組。對(duì)比兩組患者的滿意度以及醫(yī)療失誤的發(fā)生率。結(jié)果觀察組醫(yī)療失誤發(fā)生0次，對(duì)照組醫(yī)療失誤發(fā)生9次，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）;觀察組的滿意度明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論對(duì)于護(hù)理中的常見(jiàn)因素進(jìn)行科學(xué)的防范和處理意義重大，綜合性的護(hù)理在減少醫(yī)療失誤以及提高患者滿意度上效果較好。

關(guān)鍵詞：護(hù)理對(duì)策；護(hù)患關(guān)系；醫(yī)療糾紛

The Nurse Patient Relationship Status Analysis and Nursing Countermeasure

REN Yan-min

(General Hospital of Employees，Xishan Coal Electricity Group Company ，Taiyuan 030053，Shanxi，China)

Abstract：ObjectiveTo investigate the relationship between nurses and patients and nursing countermeasures of present situation analysis.Methods100 cases in our hospital in 2012 5 to 2013 May in outpatient care of patients， including 50 cases only received conventional nursing as control group， another 50 cases of comprehensive nursing care on the basis of common risk as the observation group. Comparing the two groups of patients' satisfaction and medical errors.ResultsThe group of medical error occurred 0 times， the control group medical error occurred 9 times， the difference was statistically significant (P< 0.05); observation group satisfaction was significantly higher than the control group， the difference was statistically significant (P < 0.05). Conclusion For the common factors of nursing in the prevention and treatment significance of science major， comprehensive nursing to reduce medical errors and improve patient satisfaction effect is good.

Key words：The nursing countermeasures; Nurse patient relationship; Medical dispute

隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)于醫(yī)療的要求也越來(lái)越高，護(hù)理的傳統(tǒng)理念已經(jīng)不能完善地提高療效。往往護(hù)理工作比較主觀，依賴于護(hù)理人員的執(zhí)行，在護(hù)理中會(huì)存在很多風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生[1]。要解決這一問(wèn)題，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要同步提高，更加自覺(jué)地實(shí)施人性化的管理，對(duì)于護(hù)理工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要保證到位，從而避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。我院專門成立護(hù)理研究小組為探討護(hù)理工作中常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的防范與處理以及護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)狀，由于現(xiàn)將研究調(diào)查結(jié)果報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1 一般資料選取我院2012年5月~2013年5月收治的100例門診患者，其中50例只進(jìn)行常規(guī)護(hù)理作為對(duì)照組，另外50例在此基礎(chǔ)上進(jìn)行常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范的綜合性護(hù)理作為觀察組。對(duì)比兩組患者的滿意度以及醫(yī)療失誤的發(fā)生率。年齡19~43歲，平均25.8歲。男性57例，女性43例。兩組患者在年齡等一般資料方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法每一位護(hù)理人員都需要明確自己的職責(zé)并清楚地認(rèn)識(shí)到可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，積極主動(dòng)地規(guī)范護(hù)理工作，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)理工作中潛在的法律問(wèn)題》、《傳染病防治法》等相關(guān)文件[2]，積極參加風(fēng)險(xiǎn)理論以及護(hù)理的培訓(xùn)。在此方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要定期組織培訓(xùn)幫助護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握日常護(hù)理工作的流程以及操作的步驟。

如今醫(yī)療糾紛發(fā)生比較頻繁，因此，提高護(hù)理人員在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的覺(jué)悟，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而提高患者對(duì)于護(hù)理的滿意度。為滿足患者的正常需要，護(hù)理人員需要嚴(yán)格按照程序步驟對(duì)進(jìn)行消毒等工作，促進(jìn)患者的康復(fù)。在出院后，護(hù)理人員需要積極協(xié)助辦理出院手續(xù)并詳細(xì)告知在恢復(fù)中的注意事項(xiàng)，讓患者更好地了解自己的情況，保證患者的健康，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

此外，護(hù)理記錄是非常重要的醫(yī)療記錄文件，能夠最直觀地反映護(hù)理人員的工作情況，對(duì)于護(hù)理中出現(xiàn)的糾紛，護(hù)理記錄能夠起到保護(hù)護(hù)理人員的作用，所以對(duì)于護(hù)理記錄的書寫需要即時(shí)準(zhǔn)確且規(guī)范。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理所得數(shù)據(jù)采用 SPSS 16.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。以P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理護(hù)理后，觀察組患者對(duì)護(hù)理滿意度達(dá)到98%，對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理滿意度為74%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P＜0.05，觀察組醫(yī)療失誤發(fā)生0次，對(duì)照組醫(yī)療失誤發(fā)生9次，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

3討論

目前我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生制度正在不斷改善。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)存在于護(hù)理日常工作、處置、配合搶救等等各個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)患者本身和護(hù)理人員可能出現(xiàn)傷害，其普遍和復(fù)雜使得對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和處理具有一定難度。臨床護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)患者以及護(hù)理人員、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)、設(shè)備、護(hù)理機(jī)制、程序以及環(huán)境等各個(gè)環(huán)節(jié)中所存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理，目的是預(yù)防和處理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生[3]。由于醫(yī)療護(hù)理具有科技水平高、難度系數(shù)大、風(fēng)險(xiǎn)因素多的特點(diǎn)，對(duì)于患者的生命健康影響更加直接，所以在護(hù)理中很小的失誤都會(huì)造成很嚴(yán)重的后果。

綜上所述，對(duì)于護(hù)理中的常見(jiàn)因素進(jìn)行科學(xué)的防范和處理意義重大，綜合性的護(hù)理在減少醫(yī)療失誤以及提高患者滿意度上效果較好。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄢良平，鄒江.陳明輝，等.規(guī)范化培訓(xùn)階段住院醫(yī)師的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理[J].中華醫(yī)院管理雜志，2012，30（11）：27-28.

[2]蔡學(xué)聯(lián).護(hù)理實(shí)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理[M].2版，北京：軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社，2011，27:22-23.

[3]鄢紅兒.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理因素分析及管理對(duì)策[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2011，27(30):20-23.

編輯/蘇小梅