摘要：目的提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障護(hù)患溝通技巧。方法加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)及道德教育把職業(yè)教育作為長期細(xì)致的工作來抓，激發(fā)護(hù)理人員對患者服務(wù)的高尚道德，是護(hù)理人性化服務(wù)達(dá)到更高境界。結(jié)果為了使護(hù)理質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，護(hù)士自覺學(xué)習(xí)理論知識，護(hù)理常規(guī)，提高了護(hù)士處理問題的綜合能力。結(jié)論臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提升不斷改善和提高了護(hù)理人員的自身文化素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；綜合素質(zhì)；整體素質(zhì)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；綜合能力

護(hù)理工作是醫(yī)療工作的重要組成部分。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展，新的技術(shù)部門不斷建立，護(hù)理學(xué)已成為醫(yī)學(xué)科學(xué)中的一門獨(dú)立學(xué)科[1]?，F(xiàn)代護(hù)理工作已從住院期間的疾病的護(hù)理過渡到出院后健康生活的指導(dǎo)。以疾病預(yù)防為中心擴(kuò)大到以患者為中心的整體護(hù)理。開展實(shí)施以人為本的人性化服務(wù)，提高護(hù)理人員的整合素質(zhì)、關(guān)愛患者、關(guān)愛生命、落實(shí)人性化的操作，滿足患者的心里需求，從而達(dá)到護(hù)理在社會上得到認(rèn)可[2]。因此，加強(qiáng)對護(hù)士基礎(chǔ)知識和護(hù)理工作細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，以規(guī)避護(hù)理工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)，確保護(hù)理安全尤為重要。

1加強(qiáng)職業(yè)道德教育提高護(hù)理人員自身素質(zhì)

1.1護(hù)理的人文關(guān)懷是指在護(hù)理過程中，醫(yī)護(hù)人員以人道的精神對患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)真誠關(guān)懷和照顧。隨著人們生活水品的提高和醫(yī)學(xué)模式的改變，人們對護(hù)理的需求也從以往單疾病護(hù)理過渡到現(xiàn)在的整體的人，社會的人的護(hù)理。尤其是現(xiàn)在，在衛(wèi)生系統(tǒng)開展的紛紛烈烈創(chuàng)優(yōu)活動中，對護(hù)理人員本身的要求越來越高，因此，要求護(hù)理人員必須[3]。

1.2具備較高的道德思想，把職業(yè)教育作為長期細(xì)致工作來抓，激發(fā)護(hù)理人員對患者服務(wù)的高尚道德情感，使護(hù)理服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到更高境界[4]。

2提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)和綜合素質(zhì)

定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)流程，并通過進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員教育對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)，激發(fā)護(hù)士的職業(yè)自豪感和愛崗職業(yè)精神，要多為護(hù)理人員營造各種學(xué)習(xí)機(jī)會加強(qiáng)與外界的交流和溝通，開闊視野、不斷完善和提高護(hù)理人員的自身文化素質(zhì)，樹立超強(qiáng)的信心[5]。還要求他們掌握心理學(xué)、人文科學(xué)、電子技術(shù)等于本專業(yè)相關(guān)的邊緣科學(xué)，并須具有溝通、協(xié)調(diào)、教育、管理的能力，也就是說為患者提供必須的診斷、診療與護(hù)理服務(wù)，還要為患者提供精神的、文化的、情感的護(hù)理服務(wù)，以滿足患者全身的健康要求[6]。

3保障護(hù)患溝通要有技巧

3.1護(hù)患溝通是指護(hù)理人員與患者家屬及陪護(hù)之間交換意見，交流思想和情感的過程。這種優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但能與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，還能幫助患者增強(qiáng)恢復(fù)健康的信心，也減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生，這種優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的創(chuàng)建，使病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量大大提高護(hù)患關(guān)系明顯改善[7]。

3.2語言是交流感情，反饋信息的橋梁，語言溝通是人類最重要的溝通直流方式，護(hù)理人員言語的優(yōu)劣直接關(guān)系到溝通的成敗和感受，交談是人與人之間交換意見發(fā)表觀點(diǎn)和增加感情的過程是護(hù)士取得患者信任的必備技巧[8]。一個(gè)人的表情、手勢、眼神、穿著、擺設(shè)及與他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞在溝通中所起的作用是語言不能代替的。

3.3護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和睦可親的態(tài)度，高雅大方訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，善于正對不同年齡、性別、職業(yè)和文化背景的患者使用不同的語言和方式自然適度的與患者進(jìn)行交流[9]。在遇到問題時(shí)，要講究方法、方式、耐心的與患者溝通，切忌態(tài)度生硬不耐煩，使患者和家屬在被尊重的前提下，自愿接受護(hù)士意見，這樣效果更佳顯著，適當(dāng)?shù)亩Y貌性用語可以使患者感到溫暖，被尊重，從而對護(hù)理人員產(chǎn)生信任感[10]。

3.4護(hù)理人員首先要樹立全心全意為患者服務(wù)的理念不斷加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，提高人文素質(zhì)，加強(qiáng)基本技能訓(xùn)練，提高自身技術(shù)操作水平，為護(hù)理工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

4結(jié)論

隨著社會的不斷進(jìn)步和醫(yī)療科技水平的快速發(fā)展，醫(yī)院和患者對基層護(hù)士的要求也越來越高，為了適應(yīng)這一需求和護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展，滿足患者多層次多方位的需求，加強(qiáng)護(hù)理人員的整體素質(zhì)和綜合素質(zhì)是非常關(guān)鍵的。護(hù)理人員的繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)也應(yīng)受到醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視。自開展整體護(hù)理以來，護(hù)理人員的陳舊知識已無法適應(yīng)新改的醫(yī)療政策，因此對護(hù)理方面提出了更高層次的要求，并相應(yīng)對護(hù)理知識的更新和工作領(lǐng)域的擴(kuò)寬。

綜上所述，隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們維權(quán)意識及健康要求日漸增強(qiáng)，患者在就醫(yī)過程中對護(hù)理人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德及服務(wù)質(zhì)量等方面提出了更高的要求。人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，使社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，使人類的自覺意識提高的反應(yīng)。以人的本性出發(fā)關(guān)心、用愛、用尊重、滿足不同個(gè)體的身心的需求，不能只把\"護(hù)理服務(wù)\"作為一個(gè)商品來看待，而忽略患者對護(hù)理服務(wù)的感受和體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，用人文關(guān)懷的理念來為患者服務(wù)是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容。

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編輯/申磊