摘要：在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系敏感的情勢(shì)下，提高醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德和服務(wù)水平是關(guān)鍵問(wèn)題。藥師提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量也是迫在眉睫的事務(wù)。本文從提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的必要性入手，詳細(xì)探討了藥師提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的一系列措施。以期對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高有所裨益。

關(guān)鍵詞：藥師；藥學(xué)；服務(wù)質(zhì)量；措施

1 引言

目前，醫(yī)療水平發(fā)展迅速，醫(yī)院的藥學(xué)工作的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了患者身上，這成為一種嶄新的工作模式?；谶@種全新的模式，藥學(xué)服務(wù)的概念已經(jīng)深入人心，并且成為廣大藥師行醫(yī)問(wèn)藥所遵循的基本準(zhǔn)則。近來(lái)，醫(yī)院的藥師已經(jīng)不單純地從事藥品的處理調(diào)劑工作，而是根據(jù)自身醫(yī)院的特征與實(shí)況開展藥學(xué)服務(wù)工作。當(dāng)然，很多醫(yī)師也參加了臨床工作，積極分析藥物的療效，積累更多的臨床經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)生開展用藥工作提供可靠的行動(dòng)指南，而且效果表較好。

2 提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的必要性

2.1能夠加強(qiáng)用藥安全 根據(jù)調(diào)查顯示，在用藥方面，醫(yī)院在操作上表現(xiàn)出了很多的不足。主要包括以下幾方面的問(wèn)題：①未辨證施藥。以咽喉腫痛為例，醫(yī)師一概給予六神丸、清火梔麥片以及牛黃解毒丸等清解實(shí)熱的藥物，而不分癥候虛實(shí)。②長(zhǎng)期、超劑量用藥。此情況在部分家庭備用藥中較為常見，大多針對(duì)慢性病和老年病。③醫(yī)生的專業(yè)水平不在統(tǒng)一的水平之上，對(duì)于兒童用藥的量把握不準(zhǔn)，也不能夠?qū)χ攸c(diǎn)患者的用藥特征進(jìn)行準(zhǔn)確的把握，這些都可能導(dǎo)致用藥不合理性的出現(xiàn)。相對(duì)于醫(yī)生來(lái)看，藥師更了解藥品，那么藥師應(yīng)該充分發(fā)揮自己的這一優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)生提供更可靠的藥品信息，確保用藥的安全性。

2.2沒(méi)有掌握太多關(guān)于藥物的知識(shí)，這樣就對(duì)藥師的醫(yī)囑缺乏判斷力，不能夠合理用藥，即使遇到不良反應(yīng)，也不知道該如何應(yīng)對(duì)。因此，如果藥師不能夠有針對(duì)性地對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)，將可能引發(fā)一系列難以想象的后果。例如臨床常予患者舒胸膠囊同時(shí)又輔以化癖鎮(zhèn)痛膠囊，而2者主要成分均為紅花和三七，因而功效相近，2者共用，則有重復(fù)之嫌。甚至出現(xiàn)將中、西藥二者合用，出現(xiàn)配伍禁忌。如果藥師在發(fā)藥的時(shí)候，能夠提供可靠的用藥信息，做好用藥咨詢工作，那么就可以有效減少藥源性疾病發(fā)生的幾率?？梢?，在醫(yī)院中，藥師有義務(wù)也必須應(yīng)該為患者提供必要的用藥咨詢，針對(duì)患者提供有效的用藥服務(wù)。

3 提高藥師藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的措施

3.1強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力 目前，很多藥品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，種類呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這就加大了藥師的記憶難度。因此，藥師需要借助一定的工具來(lái)幫助自己記憶，這樣熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用成為必然趨勢(shì)。藥師可以將大量繁雜的藥學(xué)信息存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中，并且在需要的時(shí)候及時(shí)調(diào)出來(lái)。除此之外，為了更好地服務(wù)于患者，并且為醫(yī)生提供參考信息，藥師需要為他們提供全面的藥學(xué)服務(wù)，并使之貫穿于整個(gè)用藥過(guò)程。以感冒藥13類為例，包括暑熱癥、風(fēng)熱表證、風(fēng)寒表虛證以及風(fēng)寒表實(shí)證等[1-3]，極具條理性，對(duì)中藥臨床應(yīng)用合理性產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，更好地滿足患者和醫(yī)生的要求。

3.2改變藥學(xué)服務(wù)理念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí) 藥品的種類越來(lái)越多，而且更新速度比較快。在新時(shí)代背景下，用藥的復(fù)雜程度也不斷加大，這是因?yàn)橛盟幨д`所引發(fā)的問(wèn)題不斷增多，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注?；诖饲樾危帋煴仨毤訌?qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)，爭(zhēng)取以更良好的精神面貌來(lái)提供藥學(xué)服務(wù)。除此之外，藥師還要積極參與藥品的質(zhì)檢工作，始終確?；颊叩闹匦牡匚唬瑸槠涮峁┝己玫乃帉W(xué)服務(wù)，并積極配合藥學(xué)知識(shí)的科普工作，解答患者的各類問(wèn)題，共同確保用藥安全工作。藥師還應(yīng)該參加臨床工作，加強(qiáng)對(duì)患者的保護(hù)，為患者提供合理的用藥方案，并且教會(huì)患者及時(shí)處理不良反應(yīng)。臨床實(shí)踐準(zhǔn)備中藥師在臨床實(shí)踐前應(yīng)學(xué)習(xí)包括中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、感染治療學(xué)、中藥學(xué)以及藥理學(xué)在內(nèi)的各類醫(yī)學(xué)知識(shí)，積極參與各方組織開展的學(xué)術(shù)會(huì)議、知識(shí)講座以及上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)向臨床資歷豐富的醫(yī)師學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全面提高用藥水平。

3.3加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造良好形象 對(duì)于患者而言，一般會(huì)對(duì)醫(yī)生存在敬畏感，也依賴他們的任何醫(yī)囑。這樣，即使很多醫(yī)生的態(tài)度不好，或者是醫(yī)術(shù)不精，患者也只是敢怒不敢言，試圖掩蓋自己的不滿情緒。這樣的不滿情緒積蓄太久就會(huì)爆發(fā)，導(dǎo)致患者在取藥的時(shí)候難以抑制自己的情緒，與藥師起沖突。為了避免這類沖突的發(fā)生，藥師需要做好預(yù)防工作，提高自身的藥學(xué)服務(wù)水平，盡量使用禮貌用語(yǔ)，以良好的精神面貌與患者進(jìn)行交流，將用藥的劑量、時(shí)間以及所需注意事宜以通俗的語(yǔ)言傳遞給患者。如果有患者咨詢，就要以平和的心態(tài)來(lái)面對(duì)患者，以溫和而鼓勵(lì)的語(yǔ)氣來(lái)解答患者的疑問(wèn)，切記態(tài)度惡劣、出口傷人。除此之外，藥師還應(yīng)該增強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，始終保持一種積極向上的心態(tài)來(lái)服務(wù)患者。如果工作壓力太大，就要設(shè)法排解，使自己更好地適應(yīng)新時(shí)代藥學(xué)服務(wù)的宗旨與要求。在這個(gè)藥學(xué)服務(wù)的具體過(guò)程中，藥師難免會(huì)發(fā)現(xiàn)用藥不合理的地方，那么就需要醫(yī)師進(jìn)行交流，還要重點(diǎn)關(guān)注老人和兒童的用藥情況。

4 小結(jié)

在工作中，藥師必須要采取合理的方式來(lái)為提升自身的藥學(xué)服務(wù)水平，爭(zhēng)取為患者提供滿意的藥學(xué)服務(wù)。與此同時(shí)，藥師必須注重和醫(yī)護(hù)人員以及患者之間的交流。對(duì)于醫(yī)院而言，需要借助一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)定位本醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)水平，同時(shí)考核藥師的工作能力。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定不僅需要符合醫(yī)院的實(shí)際情況，而且需要富符合醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，保證其可執(zhí)行性。基于這種評(píng)價(jià)指標(biāo)，藥師可以以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，有利于構(gòu)建一支高質(zhì)量的醫(yī)療隊(duì)伍，確保醫(yī)院具有可觀的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/蘇小梅