摘要：目的 研究護理人員在優(yōu)質護理知識的認知方面是否能達到較高水平以及其將所了解的優(yōu)質護理知識在臨床中應用是否可以取得相應的效果。方法 將2013年1月～8月在我院治療的患者460例，將患者平均分為兩組，即優(yōu)護組230例、對照組230例。優(yōu)護組的患者給予優(yōu)質護理，對照組的患者給予常規(guī)護理。在進行前首先對護理人員進行優(yōu)質護理認知現(xiàn)狀的調(diào)查。在優(yōu)質護理開展前后要根據(jù)患者對護理人員的工作情況是否滿意做相應調(diào)查。結果 護理人員對優(yōu)質護理的六項屬性認知程度都較高，尤其是服務態(tài)度方面，患者對護理人員的滿意程度在技術方面比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），而在服務，態(tài)度和醫(yī)院病區(qū)整體環(huán)境方面，優(yōu)護組>對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），護理人員對臨床護理干預工作的滿意程度在日常工作量及工作強度、醫(yī)護之間合作、具體工作模式方面比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），在工作環(huán)境，社會地位和后勤科室保障支持方面，開展后>開展前，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 對優(yōu)質護理的認知，護理人員大部分可以達成共鳴，而優(yōu)質護理在臨床中的應用也使得患者和護理人員關系得到緩和，雙方的滿意度都得到提高，取得良好的效果。

關鍵詞：護理人員；優(yōu)質護理；認知；應用

現(xiàn)如今經(jīng)濟發(fā)展飛速，人們的生活水平越來越高，對生活質量的要求也相應提高，人們不在把治病單一看做是一種過程，也同樣希望在治病的過程中得到更好的服務，這就要求醫(yī)護人員的素質和能力要有進一步的提高，而優(yōu)質護理就是針對這一理念，在扎實的常規(guī)護理的基礎上進一步落實護理的責任制，整體提高護理服務水平，既要做到滿足患者的需求又要控制服務的成本[1]?，F(xiàn)對我院30例護理人員的優(yōu)質護理認知情況做出調(diào)查并觀察優(yōu)護在臨床中的應用效果?，F(xiàn)匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料 現(xiàn)選取于2013年1月～8月在我院治療的患者460例，將患者平均隨機分為兩組，每組230例，優(yōu)護組有男128例，女102例，平均年齡（35.31±9.14）歲。其中下肢骨折87例占37.94%，上肢骨折74例占32.32%，腰椎間盤突出37例占16.23%，脊椎骨折24例占10.45%。對照組有男123例，女107例，平均年齡（35.41±8.95）歲。其中下肢骨折90例占38.94%，上肢骨折74例占32.15%，腰椎間盤突出38例占16.33%，脊椎骨折24例占10.56%。另外有30名護理人員，性別均為女性，平均年齡（26.15±4.96）歲，對其進行優(yōu)質護理認知程度的調(diào)查。

1.2 方法

1.2.1制定表格一份，表格中涉及六項優(yōu)質護理屬性，讓30例護理人員對六項屬性進行評分，實行10分制，分值與認知程度成正比。

1.2.2首先針對患者做對護理人員的態(tài)度、是否對其護理滿意做出調(diào)查，針對護理人員做其對自身所從事的工作是否滿意做出調(diào)查。之后針對分組，對照組給予常規(guī)護理[2]，優(yōu)護組給予優(yōu)質護理，開展過程中①落實護理人員的責任制，要求護理人員做好物品的檢查工作，不足的及時申領，下班前要做好物品的整理；②時刻做到\"以患者為中心\"，滿足患者的基本生活需要，保證患者安全，提高服務質量，控制服務成本，簡化工作流程[3]；③讓護理人員要學會微笑服務[4]，為患者提供\"親情化服務\"例如為患者準備一些便利物品，張貼一些健康知識宣傳等，讓患者體驗到回家的感覺；④做好回訪工作。

1.3統(tǒng)計學方法 所有數(shù)據(jù)通過SPSS15.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析，組間計數(shù)資料的比較采用χ2檢驗，P<0.05時，差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1護理人員對優(yōu)質護理的認知程度結果，見表1。

從表1可以看出護理人員對優(yōu)質護理的認知程度較高，但仍存在一定的缺陷，例如健康教育方面還有比較大的欠缺，所以在此方面要加強教育管理。

2.2 患者對護理人員滿意程度對比 患者對護理人員的滿意程度在技術方面比較差異無統(tǒng)計學意義（χ2=3.12，P>0.05），而在服務、態(tài)度和病區(qū)環(huán)境方面，優(yōu)護組>對照組，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=4.12，P<0.05），見表2。

2.3開展前后護理人員對工作滿意程度 護理人員對護理工作的滿意程度在工作量及強度、醫(yī)護合作、工作模式比較差異無統(tǒng)計學意義（χ2=2.69，P>0.05），在工作環(huán)境、社會地位及具體工作成就感和醫(yī)院后勤科室保障支持方面，開展后>開展前，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=3.96，P<0.05），見表3。

3討論

護理人員是臨床上執(zhí)行醫(yī)生的遺囑，服務患者，滿足患者在醫(yī)院的需求，關注患者在醫(yī)院的日常生活的職業(yè)[5]。作為一名護理人員，其對護理工作的認識和執(zhí)行是相當重要的部分，通過本次調(diào)查可以看出護理人員對優(yōu)質護理的認知度比較高，但仍存在一些方面的缺陷，例如在健康教育方面認知率僅達53.54%，在職業(yè)素質、專業(yè)知識與技能、護患關系、滿足患者需要這些方面也有進一步提高的必要。根據(jù)這些缺陷我們要進一步加強對護理工作的管理和教育，如要求護理人員加強對患者健康教育，經(jīng)常對護理人員進行培訓，已達到提高其職業(yè)素質和鞏固提升其專業(yè)知識的目的等，優(yōu)質護理顯著提高了護理人員對工作的滿意度，與此同時對于患者來說，也更滿意于這種服務。

4結論

優(yōu)質服務不但使患者更加信任醫(yī)院，愿意去醫(yī)院接受治療，聽從醫(yī)生及護理人員的指導，也提高了患者對醫(yī)院對護理工作的滿意度，而護理人員對自身所從事的職業(yè)也越來越滿意，以至于自身對工作的熱愛程度有所提高，對待工作也更加積極，由于患者和護理人員態(tài)度的共同改變，促進了護患關系的緩和[6]，使臨床工作得到更好的開展，對整個社會醫(yī)療體系的進步起到了重要的作用。

參考文獻：

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[6]陳念湄，李武平，孫艷平，等.注重護理人員服務質量調(diào)查的導向作用[J].中華護理雜志，2011，36（9）：691-693.編輯/申磊