摘要：本文透過大學(xué)生的一系列抱怨來分析當(dāng)今大學(xué)生存在抱怨心理的原因和帶來的影響，并有提出一些對(duì)策進(jìn)行矯正。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；抱怨心理

當(dāng)今，越來越多的大學(xué)生通過抱怨的方式進(jìn)行發(fā)泄，通過這樣一個(gè)通道來表示不滿，如果抱怨不當(dāng)，產(chǎn)生有作為的行為（如報(bào)復(fù)他人、聯(lián)合抵抗、嚴(yán)重有自殺的傾向等），不僅不利于自身的發(fā)展，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致更多的社會(huì)問題。

一、大學(xué)生的抱怨心理及其影響

（一）什么是抱怨心理

抱怨在辭典中的基本解釋是心懷怨恨、不滿，責(zé)怪別人。個(gè)體日常生活或工作情境中由于自己的需要得不到滿足或與自己的心理預(yù)期產(chǎn)生沖突的一種不滿或托付心態(tài)或心理活動(dòng)就是抱怨心理。Day和Landon在1977年對(duì)顧客抱怨行為進(jìn)行了分類，在此借鑒這種分類模式也可以反應(yīng)出其它群體的抱怨行為——這里主要研究大學(xué)生群體。

圖1 大學(xué)生抱怨心理和行為的分類

從圖1我們可以看出大學(xué)生的抱怨心理主要表現(xiàn)為有作為的私人行為，這種私人行為帶來的各種影響是可以預(yù)見和預(yù)防的，通過將有作為行為盡量轉(zhuǎn)化為不作為的行為，已達(dá)到控制、預(yù)防、穩(wěn)定情緒的目的，從而有效地消除抱怨心理。

（二）大學(xué)生抱怨心理的影響

大學(xué)生的抱怨心理會(huì)對(duì)他們的心理發(fā)展產(chǎn)生多種影響：

1、焦慮

西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud，1856.5.6-1939.9.23）形象地將焦慮分為現(xiàn)實(shí)性焦慮和道德性焦慮，現(xiàn)實(shí)性焦慮來自于外部環(huán)境，道德性焦慮來自于個(gè)體本身。由于諸多因素的影響，大學(xué)生容易對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行抱怨，形成抱怨心理，造成抱怨心理的各種因素會(huì)潛移默化的影響大學(xué)生的認(rèn)知，從而引起大學(xué)生的各種焦慮反應(yīng)。

2、自卑

自卑是一種自我認(rèn)識(shí)的態(tài)度體驗(yàn)，產(chǎn)生原因是多方面的，常見于身體和心理缺陷。大學(xué)生的不當(dāng)抱怨是自卑產(chǎn)生的內(nèi)部原因，外在的各種客觀環(huán)境帶來優(yōu)勢(shì)感或其他優(yōu)越感的缺失，使得大學(xué)生的預(yù)期理想狀況得不到實(shí)現(xiàn)，使大學(xué)生的自我意識(shí)的發(fā)展和評(píng)價(jià)不當(dāng)，造成抱怨的心態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生自卑的情緒。

3、嫉妒

德國哲學(xué)家黑格爾（Georg Wilhelm Friedrich Hegel，1770.8.27—1831.11.14）認(rèn)為：“嫉妒便是平庸的情調(diào)對(duì)于卓越才能的反感?！笔且环N不良的道德情感。在大學(xué)生中，評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、比較差異等都會(huì)滋生嫉妒心，這種心理就容易導(dǎo)致學(xué)生抱怨心理的慢慢滋生，造成認(rèn)知偏差和歸因偏差，從而覺得自己處處不如別人，阻礙自身的發(fā)展。

4、孤獨(dú)盲從

孤獨(dú)是自我封閉、內(nèi)心充滿孤單感的心理狀態(tài)。盲從是指消極順應(yīng)，隨波逐流的一種傾向。某些大學(xué)生在新的環(huán)境中害怕甚至恐懼和同學(xué)、老師交往或者是交往方法不當(dāng)；有的沒有了目標(biāo)、方向和追求，隨波逐流，沒有了自己的思想性格。這種無所作為的消極狀態(tài)，使得部分學(xué)生心理沖突加劇，抱怨聲不斷，產(chǎn)生孤獨(dú)和盲從的心理狀態(tài)，甚至?xí)砀嗟男睦韱栴}和社會(huì)問題。

二、大學(xué)生抱怨心理存在原因

根據(jù)埃里克森的人格發(fā)展理論，大多數(shù)大學(xué)生正處于成年早期（18-25歲），自我意識(shí)增強(qiáng)但發(fā)展不成熟；情感豐富但情緒波動(dòng)較大，情緒的兩極性表現(xiàn)強(qiáng)烈等。這種主觀的片面性造成了某些大學(xué)生容易受到外界環(huán)境和他人輿論的影響，不切合實(shí)際，在遇到挫折時(shí)抱怨不止，產(chǎn)生消極悲觀的情緒。大學(xué)生抱怨是自己對(duì)現(xiàn)狀的體驗(yàn)與期望值之間存在著差距。筆者認(rèn)為，影響大學(xué)生抱怨心理產(chǎn)生的主要因素有：

（一）不合理需要

有調(diào)查表明，部分大學(xué)生的歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要得不到滿足，無法滿足有機(jī)體內(nèi)部的不平衡狀態(tài)，就表現(xiàn)為個(gè)體需要結(jié)構(gòu)的不合理。有大學(xué)生認(rèn)為“事情理應(yīng)如我所認(rèn)為的那樣發(fā)生”， 根據(jù)耶克斯——多德森定律，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與工作效率之間呈現(xiàn)倒U型關(guān)系，當(dāng)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度超過某一職之后，工作效率會(huì)下降，那么同樣地，當(dāng)大學(xué)生這種“應(yīng)當(dāng)如此”的心態(tài)產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)，由于動(dòng)機(jī)水平強(qiáng)烈，又與現(xiàn)實(shí)相沖突，就適得其反，表現(xiàn)出對(duì)大學(xué)的不適應(yīng)，沒有適當(dāng)?shù)囊?guī)劃和合理的期望，當(dāng)這些種種“應(yīng)該如此”的心態(tài)出現(xiàn)后，而客觀現(xiàn)實(shí)又不與之相匹配符合，自己的這些“應(yīng)該如此”的需要得不到滿足，就產(chǎn)生抱怨心理。

（二）自信心的缺乏

人的意志力強(qiáng)弱是存在個(gè)體差異的，意志行動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)動(dòng)機(jī)沖突，其中趨避沖突，是指個(gè)體的動(dòng)機(jī)為滿足某一需求，指向一個(gè)目標(biāo)的同時(shí)又受威脅而需要回避，當(dāng)這種回避的程度達(dá)到頂峰后或者刺激時(shí)間過長，會(huì)使有機(jī)體產(chǎn)生自卑的心理狀態(tài)，即缺乏自信心。這種自信心的缺失便會(huì)導(dǎo)致事事抱怨，進(jìn)而帶來心理問題連鎖反應(yīng)。逃避自身的缺點(diǎn)和失敗，缺乏信心，內(nèi)心的壓抑沖突，帶來的不安消極懈怠的情緒，產(chǎn)生抱怨心理。

（四）情感表達(dá)不當(dāng)

情緒和情感是人對(duì)事物的態(tài)度和體驗(yàn)，是人的需要是否得到滿足的反映。情感表達(dá)是一種宣泄方式，但總是一吐為快，進(jìn)入大學(xué)后，青年學(xué)生接觸的空間相對(duì)大了，相處時(shí)間長，矛盾也更突顯，表達(dá)方式不恰當(dāng)會(huì)讓聽者當(dāng)做一種對(duì)對(duì)方的埋怨或指責(zé)，這樣一來，既沒有有效地將情感宣泄出來，同時(shí)激化了矛盾，往往適得其反。

三、大學(xué)生抱怨心理的矯正策略

根據(jù)大學(xué)生抱怨心理產(chǎn)生的原因以及造成的各種不良影響，消除大學(xué)生抱怨心理的主要對(duì)策有：

（一）加強(qiáng)正確歸因的指導(dǎo)

美國心理學(xué)家伯納德·韋納（B.Weiner，1974）認(rèn)為，人們對(duì)行為成敗原因的分析可歸納為能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣、身心狀態(tài)、其他因素（如別人幫助或評(píng)分不公等）六個(gè)原因，韋納按各因素的性質(zhì)，分別納入控制點(diǎn)、穩(wěn)定性、可控性三個(gè)維度之內(nèi)。韋納等人認(rèn)為，我們對(duì)成功和失敗的解釋會(huì)對(duì)以后的行為產(chǎn)生重大的影響。

個(gè)體需要得不到滿足時(shí)，一般持兩種態(tài)度：一是以積極心態(tài)對(duì)待失敗，分析成因，督促目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；一是消極抱怨，將失敗歸罪外部環(huán)境、他人。個(gè)體探究的是內(nèi)因還是外因，是能否“藥到病除”的關(guān)鍵，也就說正確的歸因讓個(gè)體斗志更高，反之則產(chǎn)生消極倦怠的體驗(yàn)。當(dāng)代大學(xué)生若對(duì)失敗不能正確歸因，會(huì)使人生前進(jìn)的方向就此停止或者讓消極的情緒控制思想和觀念，學(xué)會(huì)正確的歸因有利于幫助大學(xué)生樹立自信心，培養(yǎng)樂觀積極地生活和學(xué)習(xí)態(tài)度。對(duì)于學(xué)校教育來說，要幫助大學(xué)生學(xué)會(huì)正確的歸因，可以開展講座或者通過其他方式讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)抱怨是不利于身心健康發(fā)展的，預(yù)防為主。

（二）進(jìn)行情緒宣泄的方法訓(xùn)練

不恰當(dāng)?shù)男够蛘弑г狗绞讲粌H會(huì)影響積極地人際關(guān)系，不利于建立師生以及同學(xué)之間的感情，同時(shí)會(huì)給自己和他人帶來煩惱，不利于自身的發(fā)展。失敗和挫折是不可避免的，個(gè)體在嘗試多次失敗和挫折后，就會(huì)認(rèn)為離成功更加遙遠(yuǎn)，因此可能一蹶不振，因此需要對(duì)壓抑的的怨氣進(jìn)行合理的宣泄，振奮精神。合理宣泄的對(duì)策有很多，主要有：傾訴法和轉(zhuǎn)移法。除此之外，還有表情法、大哭法等，這些方法能夠有效地緩解心理壓力，從而減少抱怨，消除抱怨心理。

（三）創(chuàng)造良好的教育環(huán)境

創(chuàng)造良好的教育環(huán)境需要家庭、社會(huì)、學(xué)校共同努力，形成聯(lián)合機(jī)制，例如：學(xué)校應(yīng)暢通溝通渠道，提高教育者的素質(zhì)，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)；家庭也應(yīng)當(dāng)積極配合學(xué)校，暢通家校信息交流通道，尊重大學(xué)生的獨(dú)立性需求，鼓勵(lì)大學(xué)生多去社會(huì)崗位進(jìn)行鍛煉等。

當(dāng)然，為了幫助大學(xué)生更好的成長，學(xué)校要針對(duì)同學(xué)的心理健康教育進(jìn)行定期團(tuán)體輔導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的心理輔導(dǎo)，幫助他們正確的認(rèn)識(shí)大學(xué)的生活、大學(xué)的學(xué)習(xí)方式、學(xué)會(huì)正確的處理人際關(guān)系，有助于消除大學(xué)生的抱怨心理，從而幫助大學(xué)生身心健康發(fā)展，同時(shí)對(duì)于加強(qiáng)高校的心理咨詢建設(shè)和輔導(dǎo)工作，緩解學(xué)生們各方面的壓力，合理表達(dá)情感，同時(shí)增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力。

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簡介：胡志超（1986.11—），男，漢族，陜西漢中，研究生，西華師范大學(xué)，學(xué)生管理與心理健康教育。