隨著高等教育大眾化的普及，教育與市場經(jīng)濟的接軌，高職教育的社會地位和作用越來越得到社會的認可。高職教育也一度從傳統(tǒng)的、封閉的人才培養(yǎng)模式向現(xiàn)代的、開放的人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變。作為學校教育管理工作中的重要組成部分的教務(wù)工作，是保障高職院校教學質(zhì)量的核心工作之一，也是維系教學機制正常運轉(zhuǎn)的樞紐和協(xié)調(diào)器，同時也是將學校與市場聯(lián)系起來的紐帶。因此，提升高職院校教務(wù)工作的效率，是保障高職教育改革成果的重要舉措。

從系統(tǒng)的角度看，高職院校的教務(wù)人員處于一個文化層級系統(tǒng)之中，即宏觀的社會文化、中觀的學校文化以及微觀的辦公室文化。這三個不同層次的文化系統(tǒng)從外部共同影響、規(guī)范和調(diào)節(jié)著教務(wù)工作人員的思維和行為活動。然而，人是文化之人，文化是人的文化，因而，過去的文化總會對個體的思維和行為產(chǎn)生一定的影響。正如美國學者哈維蘭所說：“在一種文化中長大的任何人都難于提出不受文化束縛發(fā)關(guān)于其他文化的假說?！睆倪@個角度看，教務(wù)工作文化是由外在文化與工作人員自身文化素養(yǎng)相互融合而形成的一個文化有機體。該文化有機體中的任何一個部分都將影響著教務(wù)工作人員的思想和行為，從而影響工作效率，高職教育改革的效果。

一、營造平等的文化氛圍

高職院校作為社會教育系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，自然也會受到社會大文化系統(tǒng)的影響。社會文化對高職院校的定位，對高職院校文化內(nèi)部各子系統(tǒng)的偏愛程度都將對高職院校文化系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成產(chǎn)生重要的影響，而從高職院校中教務(wù)工作文化被邊緣化的原因來看，除了傳統(tǒng)文化對其進行壓制的原因以外，現(xiàn)實中薪金水平低下以及學習晉升機會的缺乏也是其中的主要原因。因此要改變教務(wù)工作的邊緣化地位，從提高薪金水平和提供更多非學習和晉升機會著手不失為一個好的策略。同時，學校應(yīng)加大對教務(wù)工作重要性的宣傳力度，久而久之，社會文化會逐步改變對教務(wù)工作的漠視態(tài)度。

二、進一步完善制度文化

高職院校對教務(wù)工作人員的管理制度是學校管理的文化表征和具體體現(xiàn)，健全可靠的教務(wù)工作管理制度對教務(wù)工作效率的提高起著激勵、支持和保障作用，因而，完善教務(wù)工作管理制度對于積極的有效的制度文化的形成尤為重要。

首先，制度的建立要體現(xiàn)“以人為本”的人文精神。精神是制度文化中的核心部分，是制定制度的前提和基礎(chǔ)，制度是制度制定主體精神的外在表現(xiàn)形式。以人為本作為現(xiàn)代管理學中不可缺少的指導(dǎo)思想，是制度的出發(fā)點和立足點。學校教務(wù)工作制度制定的過程，應(yīng)該是教務(wù)工作人員與學校領(lǐng)導(dǎo)班子之間的對話、溝通和協(xié)調(diào)的過程。制度的建立不僅要考慮學校的實際需要，同時也要立足于教務(wù)工作人員的實際情況，關(guān)注他們的需要，關(guān)注他們的情感，在制度中融入更多的人文關(guān)懷。這不僅是高職院校教務(wù)工作人員的需要，同時也是現(xiàn)代制度文化的核心組成部分。

其次，制度建立要具有可操作性?？刹僮餍允侵贫鹊淖饔玫靡院芎玫匕l(fā)揮的前提條件。學校教務(wù)管理制度是對教務(wù)工作人員的工作和行為進行規(guī)范的一種制度，不僅在制度制度過程中具有一定的規(guī)范性，同時，制度的各個環(huán)節(jié)要秉承一定的順序，環(huán)環(huán)相扣，這樣才有利于教務(wù)工作的開展與評價，形成嚴格有序的文化氛圍。

再次，嚴格執(zhí)行教務(wù)工作制度。制度文化不僅包括制度的指導(dǎo)思想，制度程序的合理性，制度執(zhí)行也是制度文化的重要方面，它關(guān)涉到制度是否起到了應(yīng)有的作用。只有制度的嚴格執(zhí)行，教務(wù)工作效率才能得到保障，這反過來又能進一步促進教務(wù)工作人員地位的提升。

三、提升教務(wù)工作人員自身的文化素質(zhì)

傳統(tǒng)的或者過去的文化對個體的思維和行為會產(chǎn)生一定的影響。具體到高職院校教務(wù)人員的工作中，體現(xiàn)為與當前的積極的工作文化相符合的個體文化對教務(wù)工作具有積極的促進作用，反之則具有阻礙作用。從上述的個體文化素質(zhì)對教務(wù)工作的影響來看，主要表現(xiàn)在自身素質(zhì)不高、工作態(tài)度不認真兩方面。從個體文化形成的角度看，個體文化的形成與個體過去的生活和工作的環(huán)境以及受教育程度密切相關(guān)。針對個體文化素質(zhì)方面存在的問題，可以從如下兩方面著手：

首先，提供更多的學習和進修機會以提升教務(wù)人員的文化素質(zhì)。如為教務(wù)工作人員的進修提供制度保障和經(jīng)費保障，采用脫產(chǎn)、函授、專家指導(dǎo)等培訓(xùn)方式提升教務(wù)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以保證業(yè)務(wù)人員自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力與社會發(fā)展相適應(yīng)。

其次，加大思想教育的力度，嚴格執(zhí)行學校的規(guī)章制度，以改變教務(wù)工作人員的工作態(tài)度。思想轉(zhuǎn)變是行為轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，行為轉(zhuǎn)變反過來又促進思想的轉(zhuǎn)變，這樣循環(huán)往復(fù)，使教務(wù)工作人員自身的文化素養(yǎng)得到不斷的提升。針對工作態(tài)度不認真的工作人員，應(yīng)該加強對其實施思想教育，把教育作為促成其思想的重要途徑。另外，規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行也是轉(zhuǎn)變個人思想的重要途徑，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，不僅能從文化氛圍上促進其思想的轉(zhuǎn)變，同時也能促使其工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

作者簡介： 杜娟（1986-5），女，貴州貴陽人，學歷：武漢大學軟件工程領(lǐng)域?qū)I(yè)， 研究方向：電子政務(wù)方向。