我們兒科護(hù)士不僅要護(hù)理患兒，而且還要與家長(zhǎng)溝通，只有取得良好的護(hù)患關(guān)系，才能有利于患兒的身心治療。

1 與患者家屬溝通技巧

1.1家長(zhǎng)都因?yàn)樽约旱暮⒆由《箲]萬(wàn)分，渴望藥到病除，這是可以理解的。首先我們要懷著同情心，向他們解釋，任何病癥都有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的過(guò)程，可以用\"我很理解您的感受\"、\"一定想盡辦法讓您的寶寶康復(fù)\"等語(yǔ)言來(lái)弱化家長(zhǎng)的焦慮和不安，避免使用\"我不知道\"、\"說(shuō)不準(zhǔn)\"等消極的語(yǔ)言做解釋。同時(shí)還要學(xué)會(huì)贊美性語(yǔ)言。孩子是父母的希望，每一位家長(zhǎng)都希望別人稱贊自己的孩子。因此，適當(dāng)?shù)赜嗅槍?duì)性地贊美孩子也是一種與家長(zhǎng)溝通的技巧。比如，對(duì)普通的家長(zhǎng)，可贊美他們的孩子\"好聰明\"、\"真懂事\"、\"多可愛(ài)\"等，然而對(duì)一些文化水平高、素質(zhì)高的家長(zhǎng)，則只能肯定孩子某一方面的長(zhǎng)處，如\"儀表挺有氣質(zhì)\"，\"具有音樂(lè)天賦\"等。只有你的贊美符合實(shí)際，得到家長(zhǎng)的認(rèn)可，他們都會(huì)高興地讓自己的孩子配合治療，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。在與患者家屬交談時(shí)要耐心傾聽(tīng)后，在發(fā)表自己的看法與感受，盡量使患者感到你是幫他，有利于他。可利用技巧語(yǔ)言，達(dá)到我們所期望的目的。與此同時(shí)，在宣教病房須知，如：配合我們將病房衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生搞好，讓其在愉快的心情中接受我們的管理。還可問(wèn)起他家庭的一些問(wèn)題，這樣患者家屬就會(huì)覺(jué)得你很親切，有什么事他會(huì)主動(dòng)找你談，我們只要熱情幫助指導(dǎo)。無(wú)形的溝通，使他們不知不覺(jué)也會(huì)尊重你、請(qǐng)教你，使他們覺(jué)得護(hù)士不是什么都不懂。所以護(hù)士的尊嚴(yán)和威望靠我們自己來(lái)樹(shù)立。

1.2與患者溝通，不僅靠文字語(yǔ)言，也包括我們的表情、行為、動(dòng)作等等。美好的語(yǔ)言不僅使患者心情愉快，感到親切溫暖，并且可起到治療疾病的作用。與患者的溝通要有針對(duì)性，要做到尊重他、關(guān)心他，溝通的目的是使雙方相互了解配合。當(dāng)患者來(lái)院就診時(shí)首先接觸的是護(hù)士，如護(hù)士能保持良好的心態(tài)，面帶笑容，主動(dòng)熱情地接待，用禮貌語(yǔ)言及時(shí)安排就診，患者就會(huì)從感情上對(duì)護(hù)士乃至對(duì)醫(yī)院都會(huì)產(chǎn)生一種依賴信任，從而達(dá)到自覺(jué)與醫(yī)護(hù)人員配合的目的，即使因醫(yī)生忙，不能立刻給予診治，也會(huì)得到患者諒解。建立良好的護(hù)患關(guān)系，首先護(hù)士要有良好的心理素質(zhì)，要有全心全意為患者奉獻(xiàn)的精神，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心來(lái)接待每1例患者。

2 護(hù)患關(guān)系與臨床的重要性

護(hù)士要改變觀念，認(rèn)為患者來(lái)院看病是\"求醫(yī)\"，因此對(duì)患者愛(ài)理不理，態(tài)度冷漠，有的護(hù)士甚至還以教訓(xùn)的口氣訓(xùn)斥患者，講話時(shí)不注意語(yǔ)言修養(yǎng)和語(yǔ)言藝術(shù)，從而造成患者對(duì)護(hù)士有怨恨，有偏見(jiàn)，甚至看不起護(hù)士。我科有位護(hù)士在與患兒作靜脈穿刺時(shí)，利用穿刺前準(zhǔn)備工作的1～2min與患者家屬交談，囑其不要怕，只要你配合好就會(huì)減輕疼痛，我會(huì)輕輕給你扎針。穿刺完畢后，教家屬怎么護(hù)理。即使給患兒扎兩針，家屬也沒(méi)有意見(jiàn)，表示理解，并且表?yè)P(yáng)這位護(hù)士態(tài)度和藹。另有1位護(hù)士同樣給患兒靜脈穿刺，在其\"一針未見(jiàn)血\"時(shí)，不是向患者及家屬表示歉意，而是責(zé)怪家屬未配合好，患兒哭鬧等，造成家屬對(duì)這位護(hù)士很有意見(jiàn)，說(shuō)她技術(shù)不好，態(tài)度惡劣，甚至不讓這位護(hù)士給患兒扎針。護(hù)士不僅要以端莊的儀表，和藹的態(tài)度，嫻熟的技術(shù)出現(xiàn)在患者面前，還需患者及家屬的理解和支持。我們面對(duì)的患兒受家庭教育方式的不同，加上家長(zhǎng)的寵愛(ài)，使孩子養(yǎng)成了自私、霸道、生活依賴性強(qiáng)等不良習(xí)慣，并且在生病期間家長(zhǎng)容易遷就，心疼孩子，造成治療受阻。這時(shí)我們護(hù)士不僅要去親近孩子，還要以高尚的職業(yè)情操去說(shuō)服患兒家長(zhǎng)，用語(yǔ)言技巧去說(shuō)服患兒和引導(dǎo)家長(zhǎng)對(duì)孩子的正確教育，消除家長(zhǎng)的顧慮，增加信心，給患兒積極的教育方式，從而引導(dǎo)患兒配合治療。

3 調(diào)節(jié)護(hù)患關(guān)系必須提高自身修養(yǎng)

3.1熱愛(ài)護(hù)理工作，關(guān)愛(ài)患者，熱情愉快地做好每一項(xiàng)工作，急患者之所急，想患者之所想。

3.2耐心容忍，不少人對(duì)護(hù)士抱有偏見(jiàn)，在患者情緒不穩(wěn)定時(shí)，容易對(duì)護(hù)理工作不理解，甚至無(wú)理挑剔，這時(shí)護(hù)士應(yīng)以寬廣的心胸對(duì)待患者，贏得患者理解。

3.3時(shí)刻保持良好的心理狀態(tài)，無(wú)論自己在生活中遇到多大的挫折和困難，不應(yīng)將自己的情緒帶到工作中。因?yàn)槲覀兊膷徫皇且粋€(gè)神圣的崗位，服務(wù)的對(duì)象，是需我們幫助的患者。我們的工作不允許出現(xiàn)絲毫的馬虎，也來(lái)不得半點(diǎn)虛偽。

如果護(hù)士沒(méi)有良好的心情，穩(wěn)定的情緒，就不可能耐心地引導(dǎo)患兒和家長(zhǎng)的溝通，我們兒科護(hù)士首先要與家長(zhǎng)溝通，讓其主動(dòng)配合我們，才能將護(hù)理工作順利完成，因此必須提高護(hù)士素質(zhì)，改變觀念，樹(shù)立患者就是上帝的觀念。在新的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，失去了患者，醫(yī)院就沒(méi)有生存的活力。編輯/哈濤