摘要：護(hù)理管理一門技巧與藝術(shù)相結(jié)合的工作，新形勢下賦予護(hù)士長更多的要求與義務(wù)，本文從表率作用、管理藝術(shù)、創(chuàng)設(shè)環(huán)境、把握\"嚴(yán)\"與\"情\"、人際關(guān)系幾個(gè)方面探討新形勢下如何做一名稱職的護(hù)士長，以供專家指正。

關(guān)鍵詞：護(hù)士長；表率；管理

護(hù)士長是護(hù)理工作的組織者和管理者，護(hù)士長的思想覺悟、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力以及管理藝術(shù)都直接影響整個(gè)護(hù)理質(zhì)量。筆者從事護(hù)士長工作20余年，深刻體會(huì)到要想做一名稱職的護(hù)士長必須做好以下幾個(gè)方面。

1提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)充分發(fā)揮表率作用

一名好的護(hù)士長，首先要熱愛護(hù)理專業(yè)，專注于護(hù)理工作，這種熱愛與專注不是當(dāng)作口號(hào)來叫響，更重要的是要轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，在實(shí)踐中彰顯出來，只有具備了這樣的思想基礎(chǔ)和認(rèn)識(shí)高度，才能干好護(hù)理工作，才能在醫(yī)院建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，這是所有問題的基礎(chǔ)，如果尚未具備這種職業(yè)情懷，當(dāng)前的首要任務(wù)就是從思想上強(qiáng)化并內(nèi)化。

在臨床護(hù)理實(shí)踐中，新情況問題層次不窮，新業(yè)務(wù)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。作為護(hù)士長，只有在業(yè)務(wù)上技高一籌，在見識(shí)上領(lǐng)先一步，才能服眾，才能被大家所接受，這就要求護(hù)士長要熟練掌握護(hù)理基本技能，不但要會(huì)，而且要精[1]。在關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)\"補(bǔ)胎\"同時(shí)還要努力學(xué)習(xí)前沿科技知識(shí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，不斷完善自己，增加知識(shí)內(nèi)涵，及時(shí)回答和解釋臨床護(hù)理中的疑難問題，要關(guān)注護(hù)理新理念新方法，及時(shí)學(xué)習(xí)并積極推廣應(yīng)用到臨床護(hù)理實(shí)踐中，不斷提升整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的技術(shù)水平。

2具備良好的管理藝術(shù)

護(hù)理管理是是一項(xiàng)藝術(shù)與技巧相結(jié)合的工作。富有管理藝術(shù)的護(hù)士長，應(yīng)具備有用簡練的語言闡述自己的意圖的能力，有能夠抓住護(hù)士心理、善于做思想工作的能力；有樂于交往、善于傾聽不同意見的心態(tài)；善于明察秋毫，辨明是非的水平。護(hù)士長還應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)，包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為一名稱職的護(hù)士長。

3護(hù)士長要?jiǎng)?chuàng)造和諧的工作環(huán)境，善于調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性

護(hù)士長作為護(hù)士的代言人，要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，做護(hù)士的知心人，與她們同甘苦、共患難，親如姐妹。同時(shí)也要辦事公正，善于用制度和標(biāo)準(zhǔn)管人。面對(duì)為廣大患者服務(wù)的護(hù)士，護(hù)理管理者不但要站在為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主導(dǎo)位置，更應(yīng)該尊重、關(guān)心和幫助護(hù)士，加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)、專業(yè)理論、業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)。

護(hù)士長在工作作風(fēng)上要光明正大，對(duì)人對(duì)事要一視同仁，不能感情用事，注意工作方法，要團(tuán)結(jié)同志，以誠相待，對(duì)科內(nèi)同志要做到平等、熱情、誠懇、寬容而不失原則。要做好護(hù)理人員的思想工作，首先要了解每個(gè)護(hù)理人員的性格特征，從各方面關(guān)心她們，工作中嚴(yán)格要求，生活上善于關(guān)心體貼，有困難要及時(shí)解決，讓她們感到可親可敬，有事愿意向你傾述，這樣因人而易進(jìn)行管理，最大限度調(diào)動(dòng)她們的積極性。護(hù)士違反了工作職責(zé)和操作常規(guī)等原則問題不能放過，該批評(píng)、檢討、處罰的決不手軟，一定要做，非原則的問題點(diǎn)到為止[2]。對(duì)做得好的護(hù)士要選用激勵(lì)機(jī)制多給鼓勵(lì)。每個(gè)人做出了成績不一定需要報(bào)酬，但至少需要護(hù)士長的認(rèn)可。努力為護(hù)士營造一個(gè)寬松、溫馨的工作環(huán)境。使護(hù)士每天都有一個(gè)愉悅的心情為患者服務(wù)。

4管理工作中的\"嚴(yán)\"與\"情\"

工作需要嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的管理，不嚴(yán)格要求會(huì)造成科室工作煥散、職責(zé)不清，但處理問題必須調(diào)查研究，絕不可憑主觀臆斷，實(shí)施獎(jiǎng)罰時(shí)必須公正合理，不能感情用事，批評(píng)時(shí)應(yīng)該實(shí)事求是，絕不橫加指責(zé)，只強(qiáng)調(diào)嚴(yán)而忽略了對(duì)護(hù)士的關(guān)心愛護(hù)，忽視了她們的正常合理要求，就會(huì)影響她們的情緒和積極性，事實(shí)上，護(hù)士們歡迎的是有實(shí)干精神，處事公正、平易近人及關(guān)心和體貼她們的護(hù)士長[3]。

5處理好非護(hù)理人員的關(guān)系

要做好護(hù)理管理，必須與醫(yī)師、醫(yī)技、后勤各科室人員密切配合，要善于協(xié)調(diào)上下級(jí)及同事之間、各科室之間的關(guān)系，本著寬容大度、虛心誠懇、主動(dòng)熱情、公平互惠的態(tài)度來處理科與科的工作，當(dāng)個(gè)別部門工作配合不力或有明顯不足時(shí)，要通過平心、靜心的協(xié)商來解決問題，而不要盛氣凌人或抓住別人的缺點(diǎn)不放。

6護(hù)士長要言行一致

護(hù)士長的言行直接影響全科護(hù)士的整體行動(dòng)，甚至影響醫(yī)院的整體發(fā)展。如護(hù)士長的儀表端莊，護(hù)士也會(huì)仿效。有的護(hù)士長雖然對(duì)一些制度有意見和看法，但執(zhí)行規(guī)章毫不含糊，然后按程序向相關(guān)部門反映自己的建議， 不在護(hù)士面前說三道四，培養(yǎng)自己博大的胸懷，聽得進(jìn)不同的意見[4]，利用管理者角色來約束自我情緒沖動(dòng)，用穩(wěn)定健康的心態(tài)去看待和處理周圍的一切，會(huì)使所有的矛盾由大到小，由小到無。其次，在規(guī)章面前人人平等，護(hù)士長無論私下跟誰個(gè)人感情好那是工作以外的事， 在執(zhí)行規(guī)章制度上一律對(duì)事不對(duì)人，否則將失去規(guī)章制度的約束力和護(hù)士長的威信。

綜上所述，在新形勢下要做一名稱職的護(hù)士長必須注意上述細(xì)節(jié)，才構(gòu)建和諧環(huán)境，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，增強(qiáng)管理效應(yīng)。

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