摘要：目的 研究社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心展開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法及效果。方法 在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，通過(guò)制定詳細(xì)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃，將排班模式改革，適當(dāng)將護(hù)理人員的工作任務(wù)調(diào)整，強(qiáng)化護(hù)理人員的培訓(xùn)力度。結(jié)果 患者對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)滿(mǎn)意度較高，同時(shí)將護(hù)理人員的整體素質(zhì)提高了。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)適用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，不僅促進(jìn)了患者的快速康復(fù)，而且將護(hù)理人員的整體素質(zhì)提高了。

關(guān)鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；方法；效果

雖然社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是基層的醫(yī)療結(jié)構(gòu)，但是其發(fā)揮的作用卻是不容忽視的，它能在很大程度上保證了社區(qū)人民的基本健康。近年來(lái)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心展開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得良好的效果，不僅提高了患者的滿(mǎn)意度，還將護(hù)理人員的整體素質(zhì)提高了。以下是報(bào)告內(nèi)容。

1資料與方法

1.1一般資料 我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有30張床位，共有9個(gè)護(hù)士和1個(gè)護(hù)士長(zhǎng)，年齡22歲～47歲，平均年齡為32.5歲，中專(zhuān)學(xué)歷的有7人，大專(zhuān)學(xué)歷的有3人。其中護(hù)士有7人，護(hù)師有2人，主管護(hù)師有1人。

1.2方法 在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首先要制定相關(guān)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的計(jì)劃，并根據(jù)這些計(jì)劃展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。其次要將原來(lái)的排班模式進(jìn)行改革，將護(hù)理人員的工作任務(wù)適當(dāng)調(diào)整，例如可以使用臨床分工的方法，每個(gè)護(hù)理人員每天要管理6～7個(gè)患者，全程負(fù)責(zé)患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括健康教育、治療和用藥等。此外，要將護(hù)理人員進(jìn)行分組，每組2人，這兩人的經(jīng)驗(yàn)和能力必須不相同，一人較高，一人較低，這樣可以形成互補(bǔ)及學(xué)習(xí)，在操作之前2個(gè)護(hù)理人員要嚴(yán)格查對(duì)，確?；颊叩陌踩委煛Ｔ谝拱喾矫?，至少有2名護(hù)理人員值夜班，通過(guò)24h全天服務(wù)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。護(hù)理人員的主要工作體現(xiàn)為白天幫助責(zé)任護(hù)理傳送藥品及設(shè)備，協(xié)助責(zé)任護(hù)理進(jìn)行基本工作，使得責(zé)任護(hù)理不用經(jīng)常離開(kāi)病房和患者，增加了責(zé)任護(hù)士與患者交流的時(shí)間，提高患者對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)的滿(mǎn)意度。最后，培訓(xùn)教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理必不可少的環(huán)節(jié)，也是將護(hù)理人員整體素質(zhì)提高的有效途徑。根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的特點(diǎn)，并結(jié)合老年患者相對(duì)較多的特點(diǎn)，可以制定合理的常見(jiàn)疾病的常規(guī)護(hù)理方法。另外要強(qiáng)化護(hù)理人員急救和基本技能的培訓(xùn)。由于護(hù)理人員的知識(shí)和技能的水平各不相同，因此可以根據(jù)護(hù)理人員的不同情況采取不同級(jí)別的培訓(xùn)。在短期內(nèi)主要進(jìn)行基本知識(shí)和技能的培訓(xùn)，在長(zhǎng)期內(nèi)主要強(qiáng)化專(zhuān)科技能，并提高護(hù)理人員的健康教育水平[1]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究使用SPSS17.0軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，使用x2進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在實(shí)施前患者對(duì)于服務(wù)的滿(mǎn)意度為92%，而在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后患者的滿(mǎn)意度高達(dá)99%，可見(jiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠提高患者的滿(mǎn)意度[2]。另一方面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在實(shí)施前患者對(duì)于服務(wù)的滿(mǎn)意度為92%，而在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后患者的滿(mǎn)意度高達(dá)99%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。可見(jiàn)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，明顯將患者的滿(mǎn)意度提高。

通過(guò)責(zé)任護(hù)理包患者的方法，護(hù)理人員對(duì)于自己管理的患者有了更好的接觸，也能更好的理解患者的實(shí)際情況，包括患者的病情變化和需求，更好的促進(jìn)了患者的早日康復(fù)。此外，通過(guò)夜班護(hù)理人員的協(xié)助，責(zé)任護(hù)士避免了頻繁離開(kāi)病房和患者，能夠有更多的時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行基本護(hù)理和心理護(hù)理等，大大提高了患者對(duì)護(hù)理人員的滿(mǎn)意度。

社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)護(hù)理模式的改革是必然事件，護(hù)理工作的順利展開(kāi)離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能夠大大提高患者的滿(mǎn)意度，而且將護(hù)理人員的整體素質(zhì)提高了，因此在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有很大的意義[3]。只有提高了患者的滿(mǎn)意度，才能有效減少各種并發(fā)癥的發(fā)生概率，提高患者的生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[3]趙明，沈立萍.我院創(chuàng)建\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"的做法與成效[J].護(hù)理管理雜志，2011，5（06）：275-276.編輯/王海靜