摘 要：通信錄在統(tǒng)一通信系統(tǒng)中是不可忽視的一個(gè)重要組成部分。很多企業(yè)均建立了語音交換網(wǎng)絡(luò)，辦公OA系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，辦公協(xié)同系統(tǒng)等，各大運(yùn)營商也針對(duì)各種通信和信息的需求，推出了各種方便實(shí)用的產(chǎn)品和解決方案。文章首先提起大家對(duì)通信錄管理的重視，然后基于廣東電網(wǎng)公司統(tǒng)一通信系統(tǒng)通信錄的設(shè)計(jì)思路和原理，就大中型企業(yè)通信錄管理問題，分別在通信錄架構(gòu)、如何安全保密、如何便捷應(yīng)用、如何便于維護(hù)等方面提出解決的思路和方法。希望對(duì)通信錄系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)者起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：通信錄；信息安全保密；撥號(hào)應(yīng)用

隨著通信技術(shù)不斷發(fā)展，人們之間的通信手段不斷增加，相互通信的頻率也越來越高。近年來，智能手機(jī)的出現(xiàn)，已很大程度上解決了個(gè)人通信的問題，無論是語音、郵件，還是QQ、微信等即時(shí)通信，都可以在智能手機(jī)上發(fā)揮得淋漓盡致。企業(yè)通信和信息方面，也乘著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的東風(fēng)，得到長足發(fā)展，很多企業(yè)均建立了語音交換網(wǎng)絡(luò)，辦公OA系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，辦公協(xié)同系統(tǒng)等，各大運(yùn)營商也針對(duì)各種通信和信息的需求，推出了各種方便實(shí)用的產(chǎn)品和解決方案。

由于通信和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，通信錄也變得越來越重要，管理好通信錄，就建立了一個(gè)互相聯(lián)系的便捷的途徑。同時(shí)，通信錄也變得越來越復(fù)雜，每個(gè)聯(lián)系人都有電話、手機(jī)、Email、即時(shí)通信等多種聯(lián)系方式，要同時(shí)存儲(chǔ)這些聯(lián)系方式，通信錄的結(jié)構(gòu)自然也就變得更復(fù)雜了，在大中型企業(yè)中，這種通信錄管理就成為一個(gè)急需解決的課題。

文章就大中型企業(yè)的通信錄如何管理、實(shí)時(shí)更新、安全保密、方便應(yīng)用等方面做深入探討。

1 現(xiàn)狀分析

廣東電網(wǎng)公司下屬十九個(gè)地市供電局，職員工超過十萬人，目前通信錄的管理比較局限，主要有以下的問題：

通信錄管理困難：目前單位的通信錄以紙介質(zhì)或OA文本的形式存在，沒有與電話系統(tǒng)直接關(guān)聯(lián)，不方便管理和使用；更新的及時(shí)性不夠、周期長、成本高，而且，安全保密性不高，容易丟失。

通信錄無法配合電話使用：大部分話機(jī)沒有完善的通信錄管理功能，撥出時(shí)需要在鍵盤上逐位撥號(hào)，如撥號(hào)有誤需要掛機(jī)——摘機(jī)重新逐一撥號(hào)，操作繁瑣，效率不高。由于固定電話的利用率降低，現(xiàn)有的交換設(shè)備利用率降低，而維護(hù)管理的成本卻不會(huì)降低。

撥號(hào)方案復(fù)雜：因?yàn)橥ㄐ攀侄蔚脑龆啵‰娏镜慕粨Q設(shè)備與電力專網(wǎng)、電信、移動(dòng)、聯(lián)通均有專線連接，不同字頭的話路需要走不同的路由通道，增加撥打電話的復(fù)雜程度和出錯(cuò)機(jī)率。省公司和各地市公司通信錄信息互相獨(dú)立，需要聯(lián)系就更困難了。

針對(duì)上述問題，通信運(yùn)維部門也曾經(jīng)引入高端智能座機(jī)的解決方案，但也是因?yàn)橹悄茏鶛C(jī)成本較高，獨(dú)立維護(hù)成本較高，不利于大規(guī)模推廣。通信錄維護(hù)難的問題沒有得到很好的解決。

廣東電網(wǎng)公司自2013年以來，設(shè)計(jì)開發(fā)并在本單位內(nèi)部試用了企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)——通信易系統(tǒng)，而通信錄作為通信易系統(tǒng)的功能主體，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

2 通信易系統(tǒng)通信錄的總體方案

文章針對(duì)大中型企業(yè)通信錄管理問題，提出了通信易系統(tǒng)通信錄管理方案。通信錄管理根據(jù)通信錄不同的性質(zhì)，又分為下面幾個(gè)功能模塊：

表1

網(wǎng)內(nèi)通信錄、本地通信錄和OutLook、OA等其他接口通信錄有機(jī)的結(jié)合，靈活而又方便地實(shí)現(xiàn)了通信錄管理功能。

網(wǎng)內(nèi)通信錄：其實(shí)質(zhì)是單位內(nèi)統(tǒng)一維護(hù)管理的公用通信錄，由單位相關(guān)管理人員通過通信易服務(wù)器集中維護(hù)，所有通信易的用戶共同享用這個(gè)通信錄。網(wǎng)內(nèi)通信錄的數(shù)據(jù)是通信易客戶端連接登錄后，定時(shí)監(jiān)測是否更新，然后自動(dòng)下載。出于信息安全考慮，這個(gè)公用的通信錄利用了分級(jí)別不同訪問權(quán)限和數(shù)據(jù)加密的方式。讓所有通信易用戶能方便地使用這個(gè)公用的通信錄而又不用擔(dān)心通信錄的信息安全。網(wǎng)內(nèi)通信錄存儲(chǔ)在公用的服務(wù)器上，由管理員或授權(quán)人員在服務(wù)器上維護(hù)，也可以通過WEB方式遠(yuǎn)程維護(hù)。

本地通信錄：是由通信易用戶自己在個(gè)人電腦本地編輯維護(hù)的通信錄，這是個(gè)性化的數(shù)據(jù)，由自己管理維護(hù)，其他通信易的用戶無法訪問和使用。本地通信錄支持標(biāo)準(zhǔn)的VCARD這種手機(jī)通用的通信錄格式，可以直接把手機(jī)備份出來的VCARD文件直接導(dǎo)入到通信易本地通信錄。

OutLook、OA等其他接口通信錄：這也是本地自己維護(hù)的通信錄，主要是通過微軟公司的OutLook等其他第三方應(yīng)用軟件同步日常使用的郵箱地址等信息，也可以通過這些中間軟件，同步通信易系統(tǒng)和手機(jī)上的通信錄數(shù)據(jù)。因?yàn)橹虚g軟件都是一些非常成熟的軟件，它們同時(shí)也支持了絕大部分的手機(jī)通信錄數(shù)據(jù)的同步。

上述幾個(gè)通信錄模塊的結(jié)合，全方位地提供了一個(gè)完整的通信錄管理的服務(wù)，是單位的公用通信錄信息與個(gè)人的通信錄信息完美結(jié)合。文章主要定位大中型企事業(yè)單位的通信錄管理系統(tǒng)，網(wǎng)內(nèi)通信錄模塊理所當(dāng)然地成為通信易系統(tǒng)通信錄管理功能的重中之重。

3 網(wǎng)內(nèi)通信錄的組織架構(gòu)

通信錄的組織架構(gòu)，決定了通信錄數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中的存放形式和用戶界面的表現(xiàn)形式，是一個(gè)系統(tǒng)是否人性化、方便使用的關(guān)鍵所在。通信易根據(jù)大中型企業(yè)特別是電網(wǎng)公司的部門結(jié)構(gòu)，個(gè)性化的定制了通信錄的架構(gòu)。文章根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)了網(wǎng)內(nèi)通信錄的部門架構(gòu)。用戶可以通過部門架構(gòu)很直觀地找到對(duì)應(yīng)部門的相關(guān)人員。圖文并茂的操作界面，最大限度地降低了操作的復(fù)雜性，增強(qiáng)系統(tǒng)的易用性。

依照廣東電網(wǎng)公司組織管理架構(gòu)定制網(wǎng)內(nèi)通信錄。網(wǎng)內(nèi)通信錄存于服務(wù)器中，由管理員統(tǒng)一維護(hù)管理。服務(wù)器支持二級(jí)部署，不同的部門和各地市的供電局可分別部署局部的服務(wù)器，然后再經(jīng)省局的服務(wù)器做統(tǒng)一的管理，各地市的維護(hù)人員可獨(dú)立維護(hù)各自的服務(wù)，又可以做到互相共享。

如上圖所見，可根據(jù)實(shí)際的情況，設(shè)定多級(jí)樹狀部門結(jié)構(gòu)，可層層展開，方便地找到需要查找的人員的信息，同時(shí)，也采用了姓氏列表，拼音、首字母和號(hào)碼模糊查找等多種方便快捷的查找方式。

通信易的網(wǎng)內(nèi)通信錄還考慮到一些比如政府機(jī)關(guān)等單位，通信錄的顯示順序除了按姓名排序外，還需要按職位的重要程度等因素排序，允許給每條通信錄記錄定義排列的序號(hào)。在同一個(gè)部門內(nèi)，序號(hào)越小的通信錄記錄排在前面，相同序號(hào)的記錄再按姓名排序。

主要的實(shí)現(xiàn)方法是在數(shù)據(jù)庫定義了可嵌套的部門結(jié)構(gòu)表。數(shù)據(jù)表的主要結(jié)構(gòu)如下：

表2

每個(gè)部門的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫里是一條記錄，有唯一的部門ID（不為0），同時(shí)也包含了所屬的上一級(jí)部門的部門ID--父部門ID，如果父部門ID為0，則這個(gè)部門是頂級(jí)的部門。這樣可以做到無限級(jí)的多層部門嵌套。

通信錄記錄的主要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如下：

表3 聯(lián)系人表

表3 電話表

在實(shí)際應(yīng)用中，同一個(gè)員工的不同電話號(hào)碼信息可有不同的被訪問權(quán)限，比如某領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話的被訪權(quán)限可以低一些，他的手機(jī)號(hào)碼的被訪問權(quán)限可以高一些，這樣可以有效地保護(hù)到領(lǐng)導(dǎo)更私密的信息。

4 通信易系統(tǒng)通信錄的等級(jí)權(quán)限

網(wǎng)內(nèi)通信錄包括系統(tǒng)內(nèi)所有工作人員的電話號(hào)碼，但某些號(hào)碼或者記錄只能對(duì)部分人可見，文章采用權(quán)限等級(jí)方式可解決此問題。

根據(jù)前述的網(wǎng)內(nèi)通信錄的組織架構(gòu)，網(wǎng)內(nèi)通信錄都有一個(gè)被訪問的級(jí)別，使用網(wǎng)內(nèi)通信錄的用戶需要通過一個(gè)由管理員分配的帳號(hào)連接登錄到通信易服務(wù)器，才能根據(jù)該帳號(hào)所屬的部門和訪問級(jí)別去訪問網(wǎng)內(nèi)通信錄的數(shù)據(jù)。

某個(gè)帳號(hào)是否可以查看某個(gè)記錄或者某個(gè)號(hào)碼，根據(jù)以下規(guī)則來判斷：

首先，賬號(hào)登錄后，默認(rèn)是只能訪問本部門的通信錄。通信錄所屬的各層部門，聯(lián)系人，電話號(hào)碼均有一個(gè)被訪問權(quán)限，這個(gè)號(hào)碼的最后的被訪問權(quán)限取這些權(quán)限的最小值，再跟登錄帳號(hào)的訪問權(quán)限比較，當(dāng)帳號(hào)的訪問權(quán)限大于或等于這個(gè)最小值，才能訪問，否則不能訪問。

其次，不同的部門是可以通過管理員授權(quán)訪問的，賬號(hào)權(quán)限大于或等于記錄權(quán)限，記錄信息可以看；記錄信息可以看的前提下，賬號(hào)權(quán)限大于或等于號(hào)碼權(quán)限，號(hào)碼信息可以看到。

5 通信易系統(tǒng)通信錄的安全保密

網(wǎng)內(nèi)通信錄包含系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部門的辦公電話、家庭電話、私人手機(jī)等信息，僅限于內(nèi)部使用，不允許導(dǎo)出流傳。因此，需要對(duì)公共通信錄的電話號(hào)碼信息進(jìn)行加密處理。

首先，通信錄數(shù)據(jù)采用SQLServer數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲(chǔ)，SQLServer數(shù)據(jù)庫本身有一系列的安全機(jī)制，不會(huì)輕易泄密。

其次，用于描述電話號(hào)碼等信息輸入到數(shù)據(jù)后，都用特定的加密算法進(jìn)行加密，不會(huì)用明文的形式暴露出來?？蛻舳塑浖ㄟ^授權(quán)后才能下載權(quán)限內(nèi)的號(hào)碼信息，然后進(jìn)行解密處理。

再次，電話號(hào)碼信息不會(huì)長期保存在客戶端，當(dāng)?shù)卿洸簧戏?wù)器，或取不到授權(quán)信息，將刪除之前下載的所有號(hào)碼信息，為信息安全再做多重保障。

6 通信易系統(tǒng)通信錄的便捷應(yīng)用

通信錄管理的目的就是為了更便捷的使用，方便應(yīng)用也是文章所主要關(guān)心的重點(diǎn)之一。通信易系統(tǒng)通過把通信錄與固話座機(jī)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了以下的主要功能：

（1）通信錄查詢和撥號(hào)

使用人在個(gè)人的辦公電腦安裝客戶端即可以訪問公共通信錄，根據(jù)登錄者的部門和權(quán)限差異所訪問的通信錄內(nèi)容各不相同。網(wǎng)內(nèi)通信錄與個(gè)人通信錄，Outlook通信錄統(tǒng)一整合使用，使用人可通過部門、姓名、號(hào)碼等多種方式查找，也可以通過系統(tǒng)自動(dòng)生成的姓氏序列查找，以便快速定位到需要找的人名/電話。雙擊通信錄中的號(hào)碼，平臺(tái)即可自動(dòng)撥號(hào)，此時(shí)拿起話筒即可通話，操作簡單快捷。

（2）撥號(hào)方案

支持多組撥號(hào)方案。撥號(hào)方案即根據(jù)撥出的不同號(hào)碼類型、不同的號(hào)碼長度、不同的號(hào)碼字頭，平臺(tái)撥號(hào)時(shí)自動(dòng)增加不同的字冠，使撥出的電話歸屬不同的路由通道，無需人工干預(yù)。

（3）通信錄系統(tǒng)與現(xiàn)有各系統(tǒng)的配合

辦公電腦：來電能彈出豐富的來電信息，能管理撥出、已接、未接、拒接的所有電話記錄，能通過屏幕取號(hào)撥出電話。

程控交換：通過通信易USB硬件接口將固定電話連接到辦公電腦后，辦公電腦上可以實(shí)時(shí)顯示電話線路狀態(tài)。

（4）其他功能：通信易系統(tǒng)把通信錄的應(yīng)用與短信、即時(shí)通信、文件傳輸?shù)榷喾N通信功能統(tǒng)一整合。

7 通信易系統(tǒng)通信錄的更新管理

通信錄的更新維護(hù)是一項(xiàng)很繁瑣的工作，通信易系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)通信錄盡量簡化了維護(hù)的工作，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）提供WEB方式的遠(yuǎn)程操作，管理員可在網(wǎng)內(nèi)的任何辦公電腦上進(jìn)行通信錄的維護(hù)；

（2）提供人性化的圖形操作界面，很多復(fù)雜的邏輯，通過簡單的勾選就可以實(shí)現(xiàn)；

（3）提供方便的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，直接支持Excel電子表格，簡化管理員的工作；

（4）通過用戶終端提供通信錄更新申報(bào)功能，使用者可提出修改申報(bào)，管理員只需核實(shí)確認(rèn)即可自動(dòng)更新到通信錄中；

（5）支持通信錄服務(wù)器多級(jí)部署，下屬機(jī)構(gòu)的通信錄更新后，可自動(dòng)同步到總公司通信錄中去。

8 結(jié)束語

通信錄是現(xiàn)代通信中很小的一部分，但統(tǒng)一通信系統(tǒng)是否方便實(shí)用，通信錄作為最上層的界面，直接關(guān)系到使用者的操作感受，在統(tǒng)一通信系統(tǒng)中承擔(dān)著不可忽視的角色。在日常的工作生活中，好的通信錄應(yīng)用，不僅可提高工作效率，特別在生產(chǎn)調(diào)度、應(yīng)急事件中，好的通信錄還能幫助調(diào)度指揮員贏得寶貴的時(shí)間。從而得到不可估量的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。文章以大中型企業(yè)的通信錄管理為例，只是提出了一個(gè)大體設(shè)計(jì)理念，如果需要付諸應(yīng)用，還需要在很多細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)細(xì)化，希望文章能對(duì)通信錄的設(shè)計(jì)開發(fā)者起到拋磚引玉的作用。

作者簡介：羅一文（1967.12.16-） 女，現(xiàn)職稱：高級(jí)工程師，學(xué)歷：本科，主要研究方向：電力系統(tǒng)通信。

徐曉東（1967.9.5-） 男，現(xiàn)職稱：通信工程師，主要研究方向：電力系統(tǒng)通信。