摘 要：到目前為止，移動(dòng)電子商務(wù)除了在娛樂(lè)業(yè)中具有一定的作用之外，并未真正較為深入地進(jìn)入至行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，旅游移動(dòng)電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)也僅僅處于探討階段。對(duì)于這一點(diǎn)，本研究首先對(duì)旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)概念進(jìn)行概述，然后闡述了移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用情況，最后著重闡述了旅游移動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程的SWOT分析，旨在為移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用提供一定的依據(jù)與參考。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；移動(dòng)電子商務(wù)；SWOT過(guò)程分析

隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展以及廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)逐漸發(fā)展至成熟的狀態(tài)，形成了獨(dú)到的成長(zhǎng)模式，不管是新型的電子商務(wù)公司，還是傳統(tǒng)企業(yè)革新的電子商務(wù)公司，均會(huì)對(duì)自身的盈利模式加以重視。在這個(gè)過(guò)程中，旅游業(yè)被一致認(rèn)為是發(fā)展電子商務(wù)非常理想的行業(yè)，主要原因在于：旅游產(chǎn)品具有無(wú)形、信息供應(yīng)量大一級(jí)無(wú)法儲(chǔ)藏等方面的特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品一般無(wú)需采取物流配送的形式進(jìn)行“運(yùn)輸”與“配送”，產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程不僅是信息傳遞的一個(gè)過(guò)程，同時(shí)它也是旅游服務(wù)的過(guò)程。電子商務(wù)與旅游業(yè)具有相輔相成的關(guān)系，這種相輔相成的關(guān)系表現(xiàn)在：電子商務(wù)加快了旅游業(yè)的快速發(fā)展，而旅游業(yè)又可以為電子商務(wù)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間以及能量釋放的空間。

隨著電子移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展與進(jìn)步，旅游電子商務(wù)在技術(shù)層面的儲(chǔ)備，市場(chǎng)上的長(zhǎng)期培養(yǎng)，這些均為旅游移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)，用戶(hù)已經(jīng)完全習(xí)慣于進(jìn)行自身安排行程且對(duì)新出現(xiàn)的服務(wù)方式給予了高度地信任與重視，旅游服務(wù)提供者的巨大挑戰(zhàn)，便成為提供吸引人眼球的增值移動(dòng)服務(wù)作為補(bǔ)充且超過(guò)目前已經(jīng)存在的旅游電子商務(wù)所提供的服務(wù)。本研究首先對(duì)旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)概念進(jìn)行概述，然后闡述了移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用情況，最后著重闡述了旅游移動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程的SWOT分析，旨在為移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用提供一定的依據(jù)與參考。

1 移動(dòng)電子商務(wù)的基本內(nèi)涵

1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念

移動(dòng)電子商務(wù)是由電子商務(wù)的概念衍生而來(lái)的，目前電子商務(wù)以PC機(jī)作為主界面，屬于一種有線的電子商務(wù)。而移動(dòng)電子商務(wù)，則一般是通過(guò)手機(jī)以及PDA、筆記本電腦等移動(dòng)終端通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與Internet之間相結(jié)合而進(jìn)行的電子商務(wù)。因此，移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)通信與Internet之間的結(jié)合，即可以用如下等式進(jìn)行表示，即：移動(dòng)電子商務(wù)=互聯(lián)網(wǎng)+無(wú)線技術(shù)+商務(wù)活動(dòng)。具體如下圖1所示：

1.2 移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)

當(dāng)前時(shí)期，移動(dòng)電子商務(wù)主要可以提供如下幾個(gè)方面的服務(wù)，即：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、娛樂(lè)、無(wú)線醫(yī)療以及移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商等方面的服務(wù)。

2 旅游移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用分析

旅游移動(dòng)電子商務(wù)，即應(yīng)用了移動(dòng)電子商務(wù)的旅游電子商務(wù)，它不僅能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)以及旅游管理者降低成本以及提高管理效率提供了重大的機(jī)遇，而且還未旅游者提供個(gè)性化、快捷性以及周到的服務(wù)，上述各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目主要可以包括如下幾個(gè)方面的服務(wù)：

2.1 信息服務(wù)

旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)提供的信息主要包括如下方面的內(nèi)容，即：賓館、酒店、餐館、航班、列車(chē)以及交通旅游線路等方面的信息。此外，還提供旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、旅游目的地天氣情況、人文環(huán)境、自然地理環(huán)境等方面的信息。對(duì)于旅游信息而言，除了移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)行提供，另外的一種提供方式就是通過(guò)消息服務(wù)，即SMS系統(tǒng)，由服務(wù)供應(yīng)商向旅游者發(fā)送器定制的內(nèi)容。

2.2 旅游訂票服務(wù)

Internet預(yù)訂票將發(fā)展成為移動(dòng)電子商務(wù)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，從無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行確認(rèn)與購(gòu)票。移動(dòng)電子商務(wù)的用戶(hù)可以在票價(jià)優(yōu)惠、旅游線路變化、航班取消或者路況等方面即刻得到通知消息，也可以通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)支付門(mén)票費(fèi)用或者在實(shí)際旅途之中臨時(shí)地將航班或者車(chē)次進(jìn)行改變。

2.3 基于位置的服務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)除了上述兩種應(yīng)用之外，它還能夠?qū)σ苿?dòng)終端進(jìn)行定位，運(yùn)營(yíng)商能夠?yàn)橛脩?hù)提供基于位置的服務(wù)，如導(dǎo)航服務(wù)為旅游者以及外地車(chē)輛提供基于地圖的導(dǎo)航；當(dāng)旅游者在城市觀光游覽的時(shí)候，從而為其提供到達(dá)目的地的最佳路徑指示；基于位置的信息發(fā)布以及基于位置的移動(dòng)黃頁(yè)等方面的內(nèi)容，主要包括如下兩個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容：（1）移動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)；（2）安全救援服務(wù)。

3 旅游移動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程的SWOT分析

下面基于SWOT理論，對(duì)旅游移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行分析：

3.1 優(yōu)勢(shì)——Strengths

旅游移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)下圖2所示：

關(guān)于旅游移動(dòng)電子商務(wù)，主要包括如下四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)之處：（1）普及面較為廣泛。由移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)涵可以得知，其所采用的交易工具即為手機(jī)、移動(dòng)PC機(jī)以及PDA等終端的通訊工具，而在2010年我國(guó)移動(dòng)手機(jī)的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)8億，這個(gè)數(shù)字顯著超過(guò)了Internet的1億多用戶(hù)。由此可以看出，我國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)群非常巨大，因此推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展與進(jìn)步。（2）無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有。移動(dòng)電子商務(wù)真正地消除了信息獲取的時(shí)空限制。手機(jī)、移動(dòng)PC以及PDA等移動(dòng)通信工具均可以隨時(shí)、隨地?cái)y帶，且可以隨時(shí)在線。在移動(dòng)電子商務(wù)中移動(dòng)用戶(hù)可實(shí)現(xiàn)信息的隨時(shí)隨地訪問(wèn)。（3）個(gè)性化服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)與當(dāng)前的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式具有較大的差異性，其可以完全按照消費(fèi)者的基本需求以及喜好進(jìn)行定制，用戶(hù)隨時(shí)隨地均能夠使用這些服務(wù)，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全自由，完全由用戶(hù)而定。商家能夠更為及時(shí)以及更為細(xì)致地獲得用戶(hù)需求信息，可按照客戶(hù)的基本需求以及喜好而提供更加滿(mǎn)意的產(chǎn)品以及服務(wù)，從而構(gòu)建以及加強(qiáng)其客戶(hù)之間的關(guān)系。（4）基于位置的服務(wù)。移動(dòng)通信網(wǎng)能夠獲取和提供移動(dòng)終端的位置信息，用戶(hù)可以方便實(shí)時(shí)地獲知所處的準(zhǔn)確位置，也可以用手機(jī)查詢(xún)目標(biāo)對(duì)象的定位信息。與位置相關(guān)的商務(wù)應(yīng)用成為移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域中的一個(gè)重要組成部分，它能在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)把正確的信息發(fā)送給正確的人，同時(shí)還可以對(duì)移動(dòng)對(duì)象進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和跟蹤。

3.2 劣勢(shì)——Weakness

移動(dòng)電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與電子商務(wù)之間有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，雖然存在較多的優(yōu)勢(shì)之處，然而也存在諸多劣勢(shì)，主要包括三個(gè)方面：（1）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信的限制。完全超出了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的距離，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的距離僅為一個(gè)較小范圍內(nèi)，而移動(dòng)電子商務(wù)卻大大超出這個(gè)距離，而服務(wù)則被拒絕接入其中；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)量有限，根本不能確保信號(hào)的質(zhì)量，尤其是在使用高峰期；對(duì)于無(wú)線頻譜以及功率的限制使其帶寬較小，帶寬成本一般較高。同時(shí)，分組交換的發(fā)展使得信道可以變?yōu)楣蚕?。?）鍵盤(pán)輸入速度較慢、且屏幕小。相比于移動(dòng)PC及PDA設(shè)備而言，移動(dòng)設(shè)備的屏幕相對(duì)較小，這對(duì)于閱讀極為不利，而且當(dāng)用戶(hù)用移動(dòng)設(shè)備發(fā)送電子郵件或網(wǎng)上下訂單時(shí)往往就遇到更大的困擾：那就是鍵盤(pán)輸入的問(wèn)題。目前的移動(dòng)手機(jī)一般無(wú)一整套的鍵盤(pán)，一個(gè)數(shù)字鍵常常對(duì)應(yīng)的3-4個(gè)字母或者符號(hào)。因此，手機(jī)用戶(hù)一般需要花掉更多的時(shí)間來(lái)輸入文字。例如：用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備在網(wǎng)上訂一張旅游門(mén)票，需要按鍵很多次，若使用一臺(tái)PC，那么僅需要簡(jiǎn)單的數(shù)步即可，而且移動(dòng)PC的運(yùn)行速度要顯著快于移動(dòng)電子設(shè)備。（3）移動(dòng)服務(wù)資費(fèi)的制約。和移動(dòng)終端產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)合理回歸相比，目前我國(guó)的移動(dòng)通信服務(wù)費(fèi)率依然過(guò)高。在早期投資業(yè)已收回的今天，占有主要市場(chǎng)份額的中國(guó)移動(dòng)公司仍保持著高達(dá)28% 的年收益，過(guò)高的移動(dòng)服務(wù)資費(fèi)阻礙了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

3.3 機(jī)遇——Opportunities

旅游移動(dòng)電子商務(wù)既有優(yōu)勢(shì)之處，又有限制其發(fā)展之處。但是，總體而言，面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。具體而言，主要體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）旅游業(yè)的發(fā)展變化。旅游業(yè)長(zhǎng)期在我國(guó)還是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展速度很快，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，同時(shí)旅游者消費(fèi)意識(shí)發(fā)生了巨大的變化，旅游需求層次也有了很大的提高。當(dāng)前時(shí)期，個(gè)性化、自助化以及定制化旅游消費(fèi)成為旅游者普遍所采用的一種方式，而自助旅游者對(duì)于即時(shí)信息服務(wù)、定位和導(dǎo)航服務(wù)等有著天然的巨大需求，而這些正是旅游移動(dòng)電子商務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容。（2）無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)相繼投入使用，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題得到有效改善。

3.4 威脅——Threats

旅游移動(dòng)電子商務(wù)同時(shí)也存在著諸多威脅，即包括：（1）由于該系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)之間相連接，同樣存在移動(dòng)PC遇到的各種威脅，如電子病毒、惡意網(wǎng)站、釣魚(yú)網(wǎng)站等方面的干擾等；此外，還有移動(dòng)電子商務(wù)訂票存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，用戶(hù)很容易上當(dāng)受騙。（2）電子支付體系存在著矛盾。電子支付的商業(yè)模式有多種。一種是以運(yùn)營(yíng)商為主的代收貨款模式。這種模式能給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)非常好的效益，所以運(yùn)營(yíng)商非常愿意做。然而，金融部門(mén)希望以銀行為主體來(lái)做。因?yàn)槿绻赃\(yùn)營(yíng)商為主體，那么運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)金流就非常好，“錢(qián)能生錢(qián)”，金融部門(mén)將會(huì)因此受到巨大的影響。（3）網(wǎng)絡(luò)欺騙現(xiàn)象。網(wǎng)上誠(chéng)信問(wèn)題也是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。支付問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著網(wǎng)絡(luò)兩端，買(mǎi)家擔(dān)心付款后得不到想要的商品或是買(mǎi)到的商品不是自己想要的商品，或者是買(mǎi)到了商品以后的售后服務(wù)沒(méi)有保障機(jī)制，而賣(mài)家則擔(dān)心發(fā)貨后收不回貨款或者說(shuō)根本就找不到收貨人，只是一些無(wú)聊的人搞的欺騙行為。所以誠(chéng)信問(wèn)題是影響我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一大問(wèn)題。不僅管制歸屬說(shuō)不清楚，而且法律的管制又是滯后的。

4 結(jié)論

綜上所述可以得知，旅游移動(dòng)電子商務(wù)是旅游業(yè)與電子商務(wù)及信息技術(shù)的有機(jī)融合而產(chǎn)生的產(chǎn)物，為越來(lái)越多地用戶(hù)所接受并得到了廣泛地應(yīng)用。旅游移動(dòng)電子商務(wù)不僅具有優(yōu)勢(shì)、發(fā)展機(jī)遇之處，但同時(shí)也存在劣勢(shì)與威脅之處。因此，應(yīng)該以辯證的觀點(diǎn)來(lái)看待旅游移動(dòng)電子商務(wù)，對(duì)于新興事物，應(yīng)該采取必要的措施使其得到更好地發(fā)展，更好地為旅游業(yè)的發(fā)展而服務(wù)，從而真正發(fā)揮移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

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