摘要：近幾年，人性化護理是內(nèi)科護理中出現(xiàn)的一種新型護理方式，它徹底實現(xiàn)了以護理患者為護理中心的理念，它不僅能提高服務(wù)質(zhì)量，還使內(nèi)科事業(yè)得到了進一步發(fā)展。內(nèi)科護理思維的轉(zhuǎn)變使人性化服務(wù)的理念得到實施，不僅能有效地促進護患的溝通，降低護患的幾率，最終有效地提高了服務(wù)滿意度。人性化護理的應(yīng)用，真正使護理質(zhì)量大大提高，充分保證了患者的溫暖、和諧的住院環(huán)境，能有效提高患者的治療效果。

關(guān)鍵詞：人性化；內(nèi)科；護理；應(yīng)用

門診是醫(yī)院的前臺，門診護理的服務(wù)質(zhì)量對醫(yī)院的社會效益、經(jīng)濟利益都起著決定性的作用[1，2]。特別是內(nèi)科門診護理，有特殊的特點：患者數(shù)量較大、人員流動性較大、診療時間較短等，使醫(yī)院全面開展人性化的服務(wù)增加了困難。自從我院內(nèi)科門診實行人性化服務(wù)之后，徹底改變了護患關(guān)系。護理工作從以往只簡單地為患者分診以及機械地操作，轉(zhuǎn)變?yōu)?\"以人為本\"的觀點，對患者的精神、心理以及情感等方面提供了服務(wù)，不僅能最大程度度地滿足患者治療疾病的目的，在患者就診時還能做正確的指導(dǎo)以及合理的安排，能有效節(jié)約患者的就診時間，使患者及家屬的滿意度得以提高，使醫(yī)院的信譽以及社會效益都得到了有效的提高。

要想使內(nèi)科護理中人性化服務(wù)的理念充分應(yīng)用，要從根本上提高護理人員的思想品德，也要提高護理人員的技術(shù)水平，全面提高護理人員的道德水平，使護理要求滿足人性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進護理工作的進一步開展。

1 加強培訓(xùn)，實現(xiàn)護理角色多元化

醫(yī)院各個級別的領(lǐng)導(dǎo)都要清楚認識護理工作的重要性，要真正重視到護理工作對護患關(guān)系的影響作用，要深刻理解護理工作能促進患者的康復(fù)治療[3，4]。以上都能使護理人員在醫(yī)院中的地位大大提高，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視護理人員思想道德護理、專業(yè)技術(shù)護理的培訓(xùn)，使護理人員的護理水平有效提高，逐步滿足人性化的護理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。對于內(nèi)科的護理工作，由于許多護理工人思想觀念落后，他們的理念仍然是是以疾病為中心[2，5]。所以在患者治療期間，護理人員通常只關(guān)注各項治療、護理，觀念老舊，思維依舊，不能實施人性化服務(wù)的護理措施，直接影響了患者的有效治療或者拖延了患者的治療時間。一些護理人員的思想落后于時代的進步，不能夠采取科學(xué)的方法護理患者，不能采用健康的方式指導(dǎo)護理工作，對健康教導(dǎo)知識的學(xué)習(xí)也非常匱乏，不能有效指導(dǎo)的健康的護理方式。所以，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要特別高度重視這個問題，要經(jīng)常對護理人員進行培訓(xùn)，同時在護理人員的培訓(xùn)上有更多的優(yōu)惠方針，提高護理人員的業(yè)務(wù)工作技能，使他們積極努力學(xué)習(xí)，開闊專業(yè)視野，在護理實踐中，能將所學(xué)到的知識最大化地運用，盡最大可能實施人性化的服務(wù)要求，落實人性化的服務(wù)理念。另外，醫(yī)院要定期對內(nèi)科護理服務(wù)滿意度進行仔細調(diào)查，詳細擬定調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和護理工作人員的考核方法，采取有效方案，真正提高護理人員的工作積極性、改善護理人員的態(tài)度，實現(xiàn)內(nèi)科護理的人性化目標(biāo)。

2 培養(yǎng)積極心態(tài)，提高思想認識水平，使人性化服務(wù)水平得以提高

培養(yǎng)積極的心態(tài)對于護理工作的有非常重要的作用，所以，作為一名護理人員要慢慢培養(yǎng)自己樂觀向上的生活態(tài)度，調(diào)整認知水平，徹底清除生活、工作中各種不良的情緒，使心理承受能力最大化提升，讓自己每天都帶著一種積極向上的心態(tài)去工作，實現(xiàn)人性化服務(wù)的護理標(biāo)準(zhǔn)。心理學(xué)家表明，一個人的認知水平?jīng)Q定他的思想水準(zhǔn)，而他的思想水準(zhǔn)又決定了他的心理健康與否，心理健康與否直接影響一個人的生活情緒，積極向上的生活思想能夠促進一個人的健康進步，當(dāng)然，若一個人的認知能力稍差，在認知態(tài)度方面也就缺乏健康的要求，這直接影響一個人的動作行為。所以，護理人員在工作過程中也要適當(dāng)提高自己的認知水準(zhǔn)，堵截外界環(huán)境的干擾，導(dǎo)致認知偏差的出現(xiàn)，要學(xué)會改變自己對環(huán)境的消極認知，改變片面的思維角度以及錯誤的看法，降低工作中的負面思緒，要增強個人的心理、健康教育，要以一種積極向上的心態(tài)去面對生活、面對工作、面對學(xué)習(xí)，構(gòu)建好良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過不斷地學(xué)習(xí)，進一步提高自己的認知水準(zhǔn)。作為一名內(nèi)科護理工作人員，一定要學(xué)會如何來調(diào)節(jié)、控制自己的情緒，自己不能夠攜帶負面情緒以影響護理工作的效果，使護患關(guān)系發(fā)生率提高，樂觀的工作、生活、學(xué)習(xí)情緒能夠影響身邊的每一位人員，包括患者，當(dāng)然，負面的情緒、思維以及認知偏差也會直接降低護理工作的水平，是護理過程中出現(xiàn)偏差。所以，提高認知能力、調(diào)節(jié)個人情緒的是非常關(guān)鍵的，這種思想能直接影響到了內(nèi)科護理的人性化的服務(wù)水平[3～5]。作為一名醫(yī)護人員，我們要學(xué)會積極有效地清楚內(nèi)心的負面情緒，杜絕在護理工作中負面情緒的對生活的影響，培養(yǎng)積極向上的心態(tài)，提高自身的思想認識水平，使內(nèi)科人性化服務(wù)水平得以提升。

3 培養(yǎng)團隊精神，共同實現(xiàn)人性化服務(wù)

團隊合作是護理工作中不可缺少的因素，特別是內(nèi)科患者的病情多樣，身體狀況、精神狀態(tài)也各不同，很多突發(fā)時間豆科隨時發(fā)生[1，5]。即使，護理人員的反應(yīng)敏捷、動作迅速，但是，個人的能力、力量是不夠的，所以護理工作人員必須發(fā)揚團隊精神，共同實現(xiàn)人性化服務(wù)對內(nèi)科護理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)論

在內(nèi)科護理過程中，護理人員要想提高內(nèi)科人性化服務(wù)水平，必須依靠高度的護理責(zé)任感以及精湛熟練的護理技術(shù)，護理工作過程中常出現(xiàn)一些的不確定性因素，很難用統(tǒng)一、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)來操作，它需要一種崇高的認知思想以及嚴肅的職業(yè)責(zé)任感，也需要很強的團隊工作意識，以\"以人為本，用心服務(wù)\"為宗旨，真正提高護理的服務(wù)水準(zhǔn)。

參考文獻：

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編輯/王海靜