摘要：目的 探究耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查護理中應(yīng)用人文關(guān)懷模式的臨床效果以及其發(fā)展前景[1]。方法 本院就患者接受治療過程中護理方面的人文模式的落實實施得到進一步完善，制定評價調(diào)查表格，進行調(diào)查研究。對 2013 年 1月～ 6 月在耳鼻喉科室就醫(yī)的需要做耳鼻喉內(nèi)鏡檢查的患者92例，對這些患者治療過程中進行人文關(guān)懷護理，出院前填寫已擬定的調(diào)查表格求出其滿意度，與啟用人文關(guān)懷護理模式前的 30例患者的滿意率比較分析。結(jié)果 經(jīng)比較發(fā)現(xiàn)啟用人文關(guān)懷模式后的滿意度是90.3%，啟用人文關(guān)懷模式之前的滿意度是79.99%。結(jié)論 試驗數(shù)據(jù)顯示耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查護理中應(yīng)用人文關(guān)懷模式得到患者回饋的滿意度明顯高于沒有應(yīng)用此模式的病例。治療過程的滿意度提高，很多研究表明好的心態(tài)是疾病恢復(fù)的有利工具，所以護理中人文關(guān)懷模式的應(yīng)用可以間接的提高疾病的治療效果。

關(guān)鍵詞：耳鼻喉內(nèi)窺鏡；人文關(guān)懷模式；護理

人文關(guān)懷模式的核心是治療過程中以人為本，人和健康是現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)行業(yè)強調(diào)的中心，關(guān)注每個人的價值和相應(yīng)需求。建立以體現(xiàn)人文關(guān)懷為重要核心的、滿足每個患者身心需要、以恢復(fù)患者身體健康為目標(biāo)的整體性護理工作模式，是現(xiàn)階段社會進步而引發(fā)護理模式有效改革的必然性的結(jié)果。這種人文關(guān)懷護理模式的開發(fā)，探索和實踐，有助于全面提高和逐漸改進醫(yī)療護理服務(wù)的質(zhì)量，使患者在醫(yī)院得生活質(zhì)量得到有效的提高。

1資料與方法

1.1一般資料 對 2013 年 1月～ 6 月在耳鼻喉科室就醫(yī)的需要做耳鼻喉內(nèi)鏡檢查的患者92例，患者的年齡在25～48歲，平均年齡38.91歲。啟用人文關(guān)懷護理模式前的 30例患者年齡在24～47歲，平均年齡39.11歲。兩組患者年齡，性格和病情等方面比較不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 常規(guī)護理組接受耳鼻喉的內(nèi)窺鏡檢查常規(guī)護理，人文關(guān)懷模式組的患者在整個圍檢查期都接受人文關(guān)懷護理， 具體的操作方法如下[2]：

1.2.1檢查前 護理人員應(yīng)做到：①護士應(yīng)對不同的患者按文化程度的不同進行健康知識宣教，讓患者對自己所得的疾病和對已患疾病相應(yīng)的檢查方法了解充分。②服務(wù)過程特別是講解過程的態(tài)度要和藹，要有禮貌，縮短護患間的距離感；③應(yīng)保持病房安靜和整潔；④對患者的住院過程中的精神心理狀況以及應(yīng)激反應(yīng)要做到充分的評估，并且做到及時有效地心理疏導(dǎo)。

1.2.2檢查中 讓患者有充分的心理準備，檢查中保持冷靜的處事頭腦及保持盡量輕柔的動作?？刹捎眠吘徛迦氲姆椒ú迦敫Q鏡，邊向患者講解鏡下所見到的圖像，分散患者的注意力，使患者順利完成檢查。

1.2.3檢查后 對一些手術(shù)后出現(xiàn)的一些癥狀進行講解，使患者可以理解并保持不緊張的心態(tài)； 部分患者檢查完可能存在部分黏膜受損導(dǎo)致出血，正常情況下可自行恢復(fù)， 若出血比較多，可適當(dāng)用麻黃堿棉片進行治療。囑咐患者禁煙酒，忌大聲說話[3]。

1.3觀察指標(biāo) 已擬定的調(diào)查表包括 3 級，為\"滿意\"、\"基本滿意\"和\"不滿意\"，統(tǒng)計患者和家屬的總的滿意率，總滿意率=（滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用 SPSS 16.0 統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析， 各項結(jié)果都統(tǒng)一采用統(tǒng)一的表示方法， 采用秩和檢驗檢驗其差異性。檢驗水準為α=0.05. P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)比較發(fā)現(xiàn)啟用人文關(guān)懷模式后的滿意度是90.3%，啟用人文關(guān)懷模式之前的滿意度是79.99%。兩組數(shù)值用秩和檢驗求得其差異得P<0.05.即差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

在各種先進的儀器廣泛使用的今天，檢測水平和結(jié)果更加準確、快捷，但它代替不了護患之間的相互交流和情感的傳遞。通過將人文關(guān)懷模式的運用到耳鼻喉科的內(nèi)窺鏡的檢查護理中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，使護理工作過程以患者為主導(dǎo)，推廣尊重患者的人格尊嚴和生命價值。滿足住院患者的基本生理心理需要和期望，可以使患者有一種溫馨感和親切感，使患者比較愿意配合醫(yī)護人員而使檢查順利完成。同時拉近了護患關(guān)系，有效提高了患者對醫(yī)生和醫(yī)院的信任和滿意。在人性化服務(wù)順利實施的同時，護士在工作中會逐漸提高服務(wù)理念，還可以拓寬知識面，做到不斷自我完善，提高了自身修養(yǎng)和素質(zhì)。

綜上，醫(yī)院臨床護理中人文模式的應(yīng)用有很好的推廣潛力，值得臨床護理工作中廣泛運用。

參考文獻：

[1]賈小莉，張子婧.人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查護理中的應(yīng)用[J].護理研究2010.24（6）：1640-1641.

[2]葉慶云，易仲瓊.人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查護理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代診斷與治療，2013.24（8）：1897-1898.

[3]梅麗容.循證護理模式在耳鼻喉科護理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].河南外科學(xué)雜志，2012.18（1）：150-151.編輯/許言