摘要：目的 針對醫(yī)院消毒供應(yīng)室應(yīng)用細(xì)節(jié)管理模式的效果進(jìn)行探討分析。方法 選擇2011年1月～2012年1月，我院消毒供應(yīng)室的14名醫(yī)務(wù)人員作為研究對象，針對進(jìn)行細(xì)節(jié)管理前后的臨床滿意度以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行探討分析。結(jié)果 與進(jìn)行細(xì)節(jié)管理之前進(jìn)行比較，回收及時(shí)率、供應(yīng)及時(shí)率、服務(wù)意識、護(hù)理質(zhì)量等都有所提升，臨床滿意度增強(qiáng)（P<0.05）；與此同時(shí)，經(jīng)過細(xì)節(jié)管理，醫(yī)務(wù)人員的安全意識、防范意識、服務(wù)態(tài)度明顯增強(qiáng)（P<0.05）。結(jié)論 在消毒供應(yīng)室實(shí)施細(xì)節(jié)管理，效果明顯，可以有效提高護(hù)理治療以及臨床滿意程度，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)管理模式；消毒供應(yīng)室；效果觀察

隨著信息化發(fā)展，患者的法律意識和醫(yī)療知識得到很大普及擴(kuò)大，醫(yī)療糾紛發(fā)生的較為普遍，從消毒供應(yīng)室管理開始，抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，在醫(yī)療過程中起到良好的保障，保證醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理效果[1]。2011年1月～2012年1月，我院實(shí)施細(xì)節(jié)管理應(yīng)用到消毒供應(yīng)室中，對臨床滿意度和護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，取得滿意效果，現(xiàn)將結(jié)果歸納如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇2011年1月～2012年1月，我院消毒供應(yīng)室的14名醫(yī)務(wù)人員作為研究對象，針對進(jìn)行細(xì)節(jié)管理前后的臨床滿意度以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行探討分析。

1.2管理內(nèi)容 在消毒供應(yīng)室中充分實(shí)施細(xì)節(jié)管理模式，其具體內(nèi)容如下：① 建立質(zhì)量監(jiān)督體系是醫(yī)護(hù)人員有較強(qiáng)的安全防護(hù)觀念，積極有效組織人員監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量，在消毒供應(yīng)室的各個(gè)環(huán)節(jié)，監(jiān)督小組要細(xì)心細(xì)致監(jiān)管。定期組織培訓(xùn)講座為醫(yī)護(hù)人員的基礎(chǔ)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能提供培訓(xùn)，熟悉了解各種規(guī)章制度，使醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識不斷強(qiáng)化，防范意識不斷增強(qiáng)，安全提升，業(yè)務(wù)嫻熟。②嚴(yán)密監(jiān)控滅菌過程，按照國家醫(yī)用物品操作處理的相關(guān)規(guī)定，依照標(biāo)準(zhǔn)流程給物品進(jìn)行回收和分類，采用標(biāo)準(zhǔn)滅菌設(shè)備，了解物品自身有效活性進(jìn)行有效滅菌，結(jié)束消毒之后要立刻將物品送入物品包裝間。③ 將物品收發(fā)流程進(jìn)行規(guī)范化：在物品上標(biāo)記好標(biāo)簽，可以嚴(yán)格將回收以及發(fā)放的無菌物品進(jìn)行區(qū)分，可以防止已使用和未使用物品混淆，保持清潔度[2]。

1.3評價(jià)指標(biāo) 采用調(diào)查問卷模式，對實(shí)施細(xì)節(jié)管理前后的臨床滿意度以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行對比，主要內(nèi)容包括：回收是否及時(shí)，發(fā)放是否及時(shí)，物品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度。評價(jià)總分為10分：滿意10分，不滿意0分，分?jǐn)?shù)越高滿意度越高。護(hù)理質(zhì)量也采用問卷評估模式進(jìn)行調(diào)查，主要內(nèi)容：人員安全意識、防范意識、服務(wù)態(tài)度，滿意100分，不滿意0分，分?jǐn)?shù)越高質(zhì)量越好。

1.4統(tǒng)計(jì)分析 采用SPSS16.0軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，細(xì)節(jié)管理前后的滿意度和護(hù)理質(zhì)量采取t檢驗(yàn)，P<0.05具有統(tǒng)計(jì)意義。

2結(jié)果

2.1細(xì)節(jié)管理前后的臨床滿意度對比 與進(jìn)行細(xì)節(jié)管理之前進(jìn)行比較，經(jīng)過細(xì)節(jié)管理回收及時(shí)率、供應(yīng)及時(shí)率、服務(wù)意識、護(hù)理質(zhì)量等都有所提升，臨床滿意度增強(qiáng)（P<0.05），見表1。

2.2細(xì)節(jié)管理前后的護(hù)理質(zhì)量對比 與進(jìn)行細(xì)節(jié)管理之前進(jìn)行比較，經(jīng)過細(xì)節(jié)管理醫(yī)務(wù)人員的安全意識、防范意識、服務(wù)態(tài)度明顯增強(qiáng)（P<0.05），見表2。

3討論

目前，伴隨人們的生活水平不斷提高，生活質(zhì)量不斷提升，人們對疾病醫(yī)治、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也有了很高的要求，在疾病的救治過程中，對醫(yī)護(hù)人員的要求是不僅要治愈疾病，還要有良好的服務(wù)態(tài)度[3]。醫(yī)院只有對患者提供高效、高質(zhì)量、低價(jià)格的服務(wù)，才可以使醫(yī)院處于競爭環(huán)境中立于不敗之地。醫(yī)院內(nèi)部的消毒供應(yīng)室為各個(gè)部門單位提供無菌物品，主要負(fù)責(zé)診療器械的清潔、回收、滅菌、保障、供應(yīng)的工作任務(wù)。消毒供應(yīng)室在負(fù)責(zé)醫(yī)療相關(guān)部門物品的滅菌消毒過程同時(shí)，也是很多病毒細(xì)菌的聚集地。消毒供應(yīng)室與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)密切相連，服務(wù)質(zhì)量提升，就要對消毒供應(yīng)室的管理提升，在管理中認(rèn)真抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)決定成敗為工作理念[4]。不斷完善供應(yīng)室質(zhì)量監(jiān)督體制以及消毒滅菌過程和物品的回收發(fā)放流程，提升護(hù)理質(zhì)量，我院對消毒供應(yīng)室的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理。細(xì)節(jié)管理中，以《中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》為指導(dǎo)教程，所有醫(yī)護(hù)人員共同參與學(xué)習(xí)，并在實(shí)際過程中應(yīng)用。積極響應(yīng)衛(wèi)生廳及各部門開展的相關(guān)培訓(xùn)，積極掌握最新的學(xué)術(shù)動態(tài)，對工作人員的服務(wù)意識有所提升防范各類差錯(cuò)、事故，降低院內(nèi)感染率，保障患者醫(yī)療安全[5]。本研究結(jié)果表明，與進(jìn)行細(xì)節(jié)管理之前進(jìn)行比較，經(jīng)過細(xì)節(jié)管理回收及時(shí)率、供應(yīng)及時(shí)率、服務(wù)意識、護(hù)理質(zhì)量等都有所提升，臨床滿意度增強(qiáng)（P<0.05）；與進(jìn)行細(xì)節(jié)管理之前進(jìn)行比較，經(jīng)過細(xì)節(jié)管理醫(yī)務(wù)人員的安全意識、防范意識、服務(wù)態(tài)度明顯增強(qiáng)（P<0.05）。

由此可見，細(xì)節(jié)管理模式在消毒供應(yīng)室護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果顯著，對于臨床滿意度和護(hù)理質(zhì)量的提高均具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李曉君.供應(yīng)室診療包內(nèi)容物相關(guān)信息的制作和使用體會[J].當(dāng)代護(hù)士（下旬刊），2012，6：3.

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[5]賀春蓮，劉小芳，鄭文，等.護(hù)理管理在消毒供應(yīng)室護(hù)理中的重要性[J].吉林醫(yī)學(xué)，2010，31（36）：6855-6856.

編輯/肖慧