護(hù)理服務(wù)在構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)文化中，占有重要地位，是醫(yī)院服務(wù)文化的一個重要組成部分，是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。重視患者住院期間的各項要求，了解患者對現(xiàn)有醫(yī)院護(hù)理狀態(tài)，認(rèn)可程度，完善護(hù)理服務(wù)文化提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，研究分析患者需求與護(hù)理文化之間的關(guān)系，是對社會發(fā)展中現(xiàn)代護(hù)理人員提出的新的更高的要求。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)首先就要了解患者的需求，重視患者的權(quán)利。護(hù)理服務(wù)的對象是人，一切應(yīng)\"以人為本\"，如何注重了解患者的心理，理解尊重患者，了解患者的需求，如何強(qiáng)化服務(wù)意識成為提高服務(wù)品質(zhì)的當(dāng)務(wù)之急。

1了解患者的需求

在醫(yī)療過程中，通常醫(yī)務(wù)人員處于主導(dǎo)地位，患者則處于被動地位。隨著醫(yī)療模式的改變，患者不僅需要高超的技術(shù)，舒適的環(huán)境，更需要被理解，被關(guān)心，被重視，護(hù)理人員要重視。尊重患者的各項權(quán)利，加強(qiáng)宣傳，在醫(yī)務(wù)人員中廣泛開展尊重患者權(quán)利教育活動，讓患者了解應(yīng)享有的權(quán)利，滿足他們的需求。這樣更有利于患者的診治和康復(fù)。例如：患者到醫(yī)院就醫(yī)，需要有安全感，護(hù)士就應(yīng)該嚴(yán)格預(yù)防交叉感染，嚴(yán)密觀察藥物的副作用，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生?；颊哂斜徽J(rèn)識和被尊重的要求，

護(hù)士就應(yīng)該將患者介紹給值班的醫(yī)護(hù)人員和同室病友，使每個患者都感到家庭般的溫暖，使之情緒穩(wěn)定。整潔，安靜，舒適的就醫(yī)環(huán)境也是每個患者最基本的需求。護(hù)士要有高度的事業(yè)心，為患者創(chuàng)造良好的病房環(huán)境，是患者心理穩(wěn)定，有利于患者休息，治療和康復(fù)。同時，護(hù)士要了解滿足患者的心理需要，因性別，年齡，文化，病情的不同有差別，護(hù)士要深入了解并有的放矢的滿足患者不同的心理需要。另外，醫(yī)療設(shè)備，病房實施的完好，直接關(guān)系到患者住院期間正常的醫(yī)療秩序和生活質(zhì)量，同樣貫穿與整個醫(yī)療服務(wù)之中，也是醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

2護(hù)理服務(wù)文化的初探

所謂文化是指歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神財富，把服務(wù)與文化聯(lián)系在一起，已成為醫(yī)務(wù)人員特別是護(hù)理人員探討研究的主題。醫(yī)院文化的內(nèi)涵非常豐富，是醫(yī)院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)，也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)工作。服務(wù)文化中服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)藝術(shù)是焦點，在護(hù)理人員中形成共有的理想，情感，價值觀和行為準(zhǔn)則，通過各種手段激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理人員素質(zhì)，確定讓患者滿意，使患者健康這一永恒的目標(biāo)，也是護(hù)理服務(wù)文化的宗旨。

護(hù)理文化的具體內(nèi)容包括制定護(hù)理理念，關(guān)愛患者，服務(wù)患者，從健康研究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)，提倡微笑服務(wù)，禮貌服務(wù)，舒適服務(wù)，積極開展心理護(hù)理，健康教育，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，制定護(hù)士考核條例，制定各項技術(shù)操作章程，確保急診急救通道通暢安全，高效，營造出良好的就醫(yī)氛圍，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)等等。

3以良好護(hù)理服務(wù)文化，滿足患者需求。

醫(yī)院服務(wù)建設(shè)的目標(biāo)是最大程度地滿足患者的需求，患者的需求要靠護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)來解決，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化的\"硬件\"和\"軟件\"建設(shè)，創(chuàng)造最佳的服務(wù)氛圍，為患者提供一流的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院生存，發(fā)展的關(guān)鍵所在。面對患者的痛苦，護(hù)理人員要有高度的同情感，為患者減輕痛苦，以高度責(zé)任感滿足患者的需要，特別是患者的心理需求。以高度的事業(yè)心為患者創(chuàng)造一個有利于康復(fù)的環(huán)境。

護(hù)理服務(wù)文化是集科學(xué)性，藝術(shù)性于一體的科學(xué)，需要在實踐中不斷探索，不斷總結(jié)，才能體現(xiàn)出的一種服務(wù)文化，這對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)提出了一個較高的的要求，護(hù)士要運用各科學(xué)的理論作指導(dǎo)，并通過其語言，行為，表情，態(tài)度等滿足患者的需求，幫助患者建立起治療，康復(fù)的最佳狀態(tài)，開展微笑服務(wù)，超前服務(wù)，細(xì)微服務(wù)，服務(wù)于患者開口之前，給患者家一樣溫馨的感覺，用良好的護(hù)理服務(wù)文化滿足患者的需求，成為每位護(hù)理工作者的服務(wù)理念，因此，醫(yī)院服務(wù)文化是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，建設(shè)以患者為中心的新型醫(yī)院，服務(wù)文化是對護(hù)理人員的客觀要求也是醫(yī)院生存的根本。

編輯/張燕