傳統(tǒng)涂料商做制作，多彩飾家做服務(wù)?！拔磥聿粫儆薪?jīng)銷商存在，渠道商只有一個角色即服務(wù)商，最大的職能和空間就是服務(wù)，做好展示、體驗服務(wù)，做好安裝、施工服務(wù)，做好上門、售后服務(wù)，當(dāng)你把服務(wù)做到極致的時候，什么人都不能主宰你?！?/p>

涂料行業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式是“坐商”，但多彩飾家需要從店面服務(wù)來切入開發(fā)。店長不再是店長，而是色彩搭配顧問，配合多彩飾家的3D設(shè)計軟件，不管消費者是否購買，多彩飾家都會提供一份消費者家里的墻面設(shè)計圖。此外，吳堂祥要求各店在宣傳上立體化并緊靠互聯(lián)網(wǎng)，展開微博、微信營銷，充分利用裝修論壇社 區(qū)等資源。

在電商領(lǐng)域，多彩飾家目前已經(jīng)同京東、淘寶、天貓等電商全面展開合作。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)不斷變革，對行業(yè)徹底改造，線下將不再有經(jīng)銷商的概念?！拔覀兊匿N售模式將以線上為主導(dǎo)，線下主要搞服務(wù)?！?/p>

無論訂單來自線上還是線下，渠道門店的服務(wù)能力至關(guān)重要，這是著力的重點。培訓(xùn)中心和店面運營部是支持線下門店的部門，對新開門店提供保姆式服務(wù)，每個門店顧問必須深度參與從選址、裝修、陳列、培訓(xùn)到開業(yè)前后支持的全部過程，對顧問的考核指標(biāo)是門店流水和顧客滿意度， 前者促使其全力支持門店，而后者則約束顧問和門店“唯銷量論”。為確保門店服務(wù)能力，多彩飾家的招商進(jìn)度也要依據(jù)自身對門店的支持能力來調(diào)整?！半m然很多 人要求加盟，但我們在第一次開出的4家門店運行了半年后，才開始啟動招商，就是為了把內(nèi)功練好，把每一個細(xì)節(jié)做好?！?/p>

吳堂祥期待2015年多彩飾家的店面能達(dá)到800家，他堅持不在北京做加盟店，這聽起來匪夷所思，但他更希望在一線城市展開直營體驗店的嘗試。

此外，工人怎樣管理？多彩飾家準(zhǔn)備成立學(xué)校對工人進(jìn)行培訓(xùn)，目前已經(jīng)做到對防水工人進(jìn)行資格認(rèn)證。

除了建立國家級培訓(xùn)學(xué)院和培訓(xùn)加盟商之外，吳堂祥把開拓華東市場看得非常重要?！暗萌A東者得天下。”吳堂祥自己的觀察是“一件衣服的款式發(fā)布后，從巴黎傳到香港只需兩天時間；從香港傳到廣東需要半天時間；傳到上海只需要3天時間，再傳到江浙滬可能需要5天時間。從香港傳到北京也需要5天時間，但北京再傳到河北、東北恐怕要小兩個月時間。”在新事物的接受速度上，華東可以說是中國的風(fēng)向標(biāo)。做服務(wù)意味著多彩飾家未來的戰(zhàn)略核心是客戶滿意度。