有沒有一種方法能在涂料市場快速崛起？多彩飾家或許可以給出答案。多彩飾家是一家從事建筑內墻涂料研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的新生企業(yè)，成立時間僅有一年。不過，創(chuàng)始人吳堂祥在涂料行業(yè)已經(jīng)有了10年的職業(yè)經(jīng)歷，從基層銷售員起步，一路做到業(yè)內名企東方雨虹的副總經(jīng)理兼民用建材事業(yè)部總經(jīng)理，把一個部門做成一個獨立事業(yè)部，這樣的經(jīng)歷不僅使他成為一個涂料老兵，而且對這個傳統(tǒng)的行業(yè)有充分了解。

自2013年7月多彩飾家在北京成立以來，目前已開分店的月盈利能力是傳統(tǒng)涂料店面的3倍，多彩飾家計劃在2014年國內突破300家分店。

吳堂祥的秘密武器是用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆涂料行業(yè)。

讓用戶尖叫的產(chǎn)品

對產(chǎn)品的理解有兩個角度：一個是功能角度，產(chǎn)品提供某種功用，強調的是物的屬性；另一個是體驗角度，人們在使用產(chǎn)品過程中的感受和滿意度，注重的是人的屬性。這兩個角度并不是對立的，但會導致巨大的差異：從功能角度出發(fā)，產(chǎn)品是孤立存在的，和使用者、使用過程、需求服務是割裂開的，所以追求的只是局限于產(chǎn)品本身的質量、功能這類屬性；而從體驗角度出發(fā)，產(chǎn)品實體不能被孤立存在，它必須和使用者達成需求的過程與服務融為一體才能真正產(chǎn)生價值，所以質量和功能屬性只是需求的一個部分，企業(yè)追求的是需求滿足，提供顧客需要的“整體產(chǎn)品”。所謂“讓用戶尖叫的產(chǎn)品”，也正是用戶體驗大大超出預期，需求極大滿足的結果。

多彩飾家主打的是新型多彩立體墻面涂料，可以通過豐富的配色和造型實現(xiàn)多色彩立體化的涂裝效果，因此他們將之稱為“感官涂料”，目前已經(jīng)開發(fā)的有十大系列近300款墻面款式、千種配色，并且每個月可以持續(xù)更新。相比眼下仍是市場主流的單色平涂涂料，多彩飾家的產(chǎn)品涂裝效果的確可以讓人耳目一新。不過，在他們的“產(chǎn)品設計”中，這僅僅是開始。

“如果按照傳統(tǒng)的產(chǎn)品呈現(xiàn)方式讓消費者選擇的話，那我們要是跟立邦、多樂士這些品牌在同一條街上競爭，走進我們店門的消費者不會超過10%。”吳堂祥并不諱言眼下的品牌弱勢，“但是如果我們像賣服裝那樣賣涂料，走進來的消費者就不會少于50%。”

傳統(tǒng)的涂料店面什么樣：門前店內堆放的是一桶桶的涂料，雜亂是常有的印象，即便理貨做得好一些，消費者看到的無非是冷冰冰的包裝桶，沒有多少環(huán)境的愉悅可言。但是在多彩飾家的店面，消費者看不到一桶涂料，取而代之的是精心設計的吧臺、座椅和墻上一塊塊色彩款式豐富的涂裝樣板。確切地說，這里更像是一個展示、體驗的空間而不像銷售門店，消費者看到和選擇的不再是涂料，而是通過樣板配合3D色彩搭配軟件直觀展示的涂裝效果。因為多彩飾家的涂料都是原廠配色，不需施工現(xiàn)場調配，這又讓消費者能夠“所見即所得”。

吳堂祥解釋說：“涂料消費是一種感官消費，滿足感官需求的成分是設計、藝術和時尚，而這些成分在眼下市場主流產(chǎn)品中含量還很低。通過效果展示體驗，加上墻面設計師、墻面色彩顧問和家裝色彩心理學，讓涂料和藝術接軌、和時尚接軌，就把涂料的品牌競爭轉換成了感官競爭，競爭的強弱勢就逆轉過來了?！?/p>

購買前的體驗決定了消費者的選擇，購買后的體驗決定了消費者的口碑，在涂料這個有“三分涂料七分施工”一說的行業(yè)更是如此。多彩飾家的涂料不是按桶賣的，而是按平米賣的，計量單位改變的背后，就是他們對購買后體驗的保障——涂裝一體化服務，從備貨到施工到售后，墻壁涂裝的所有環(huán)節(jié)由其一家完成，使消費者對效果和便利的需求都能得以滿足。

站在消費者的立場來評價，多彩飾家的“定制涂料模式”從購買前的決策選擇，到購買中的設計服務，再到購買后的效果保障，覆蓋了涂料消費整個過程的消費體驗，消費者對墻壁涂裝的所有需求得以一站式滿足，由此也把企業(yè)的產(chǎn)品從割裂的半成品升級成一個握緊的拳頭?！昂饬矿w驗和滿足程度的標尺是顧客滿意度，所以我們會緊盯著顧客滿意度，這是我們的發(fā)動機。”吳堂祥強調。