唐山海港開發(fā)區(qū)供水工程管理處

黨建品牌是指以加強黨的先進性建設為核心，以圓滿完成各項工作任務為目標，以服務社會和群眾為重點，以加強組織建設為保證，凝聚著黨的執(zhí)政理念，體現(xiàn)黨的執(zhí)政方式和黨的執(zhí)政目標，具有較強的號召力、凝聚力和影響力，較大的示范作用、導向作用和輻射帶動作用，較高的黨員群眾認同感和鮮明時代特點的黨建工作理念、標識或載體，主要包括以黨的建設某一領域工作為主創(chuàng)建的黨建工作品牌、以黨組織為主創(chuàng)建的黨組織品牌和以黨員個人為主創(chuàng)建的黨員品牌等。

一、海港供水處黨建品牌概況

唐山海港開發(fā)區(qū)供水工程管理處成立于1995年7月，隸屬于唐山市水務局，擔負著唐山海港開發(fā)區(qū)的生產(chǎn)生活用水供應、供水工程管理與維護、水政水資源統(tǒng)一管理等任務。多年來，在市水務局黨委的正確領導下，供水處在供水工程管理、施工、搶修等方面，勇于開拓創(chuàng)新，著力打造“供水110”式黨建服務品牌，為港區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供了優(yōu)質、高效、文明的供水服務，服務質量和服務效能不斷提升，為優(yōu)化港區(qū)發(fā)展環(huán)境做出了積極貢獻。

1、黨建品牌名稱：“供水110式”黨建服務品牌

2、功能和目標：在供水工程管理、施工、搶修等方面，為港區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質、高效、文明的供水服務

3、內涵：科學發(fā)展，創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)建一流供水隊伍

二、海港供水處黨建品牌化建設的推動過程

1、增強服務理念，在提升服務質量中創(chuàng)先爭優(yōu)。處黨支部高度重視“供水110”式服務品牌，始終秉承“服務港區(qū)建設，保障安全供水”的理念，切實把“供水110”式服務貫穿于各項工作當中，常抓不懈。通過組織學習模范人物先進事跡、舉辦禮儀培訓、對標趕超、開展體驗做一名用水戶換位思考等活動，教育引導員工轉變服務理念，進一步提高員工服務意識。

2、創(chuàng)新服務載體，在樹立服務品牌上創(chuàng)先爭優(yōu)。一是進一步完善了各科室、各崗位的考核體系，加強了對服務窗口的考核管理，以內部考核促進服務提升。二是接受社會監(jiān)督虛心“聽民意”。處領導積極與海港電視臺合作，通過行風面對面欄目直接與群眾對話，現(xiàn)場受理咨詢服務和投訴，每年組織召開行風懇談會，征詢社會各界的意見，促進服務的提升。三是實行愛心服務。利用每年世界水日和中國水周宣傳活動，積極開展“優(yōu)質服務進社區(qū)”活動，現(xiàn)場為社區(qū)居民提供用水咨詢、受理維修等服務。組織黨員利用節(jié)假日或晚上休息時間義務為用戶維修水嘴、水表開展“愛心服務”。樹立了良好“供水110”式服務品牌形象。

3、依托先進技術，在提升服務效能上創(chuàng)先爭優(yōu)。處黨支部心為民想，利為民謀，建立三個中心搭起“供水110”式服務品牌“便民橋”，為用戶提供優(yōu)質服務。一是“客戶服務中心”。進一步完善了熱線的綜合服務功能，強化 “用戶一個電話，剩下的事情我們來辦”的服務理念，確保熱線“一撥就通，一通百通”，形成了供水搶修、維護、巡視、裝表、計量、監(jiān)察、舉報等一系列服務工作的聯(lián)動機制。二是供水調度監(jiān)控中心。24小時監(jiān)測水源井群、水廠的運行狀況；同時還對全區(qū)重要路段、重點部位的33個壓力測試點設立了觀測臺賬。三是“水質監(jiān)測中心”。對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行監(jiān)測，確保供水水質合格。

4、加強行風建設，在優(yōu)化服務環(huán)境上創(chuàng)先爭優(yōu)。始終堅持“群眾利益無小事”的服務品牌宗旨，在全員參與，文明服務、創(chuàng)先爭優(yōu)的實踐中，管理中做到優(yōu)質服務、優(yōu)化管理、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境。在履行業(yè)務職責方面，做到“四心、三準、兩及時、一確?！焙汀傲阃对V”。“四心”即對待用戶真心、提供服務熱心、解釋問題耐心、鉆研技術虛心；“三準”即水表查抄準、水費收繳準、執(zhí)行政策準；“兩及時”即承接工程安裝及時、維修和搶修服務及時；“一確?！奔创_保履諾踐諾；“零投訴”即無一起因工作失誤造成的用戶投訴。據(jù)統(tǒng)計，自2012年以來共完成供水管網(wǎng)治漏156處，完成水表井內治漏224處，有效地保障了供水安全。

三、海港供水處黨建品牌化建設的初步嘗試

1、立意高，品牌創(chuàng)建總攬全局。一直以來，供水處黨支部明確要求以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞供水事業(yè)發(fā)展這個中心，進一步深化黨建工作，樹立黨建工作品牌理念，實施黨建工作品牌戰(zhàn)略，以品牌創(chuàng)建統(tǒng)攬各項黨建工作，為海港供水事業(yè)的科學發(fā)展、和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展提供堅強有力的政治保證和精神動力。這一做法對統(tǒng)一認識、理清思路，以黨建工作促進和保證供水事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實意義和長遠意義不可低估。

2、定位準，品牌創(chuàng)建主題鮮明。市場定位準，品牌方能有發(fā)展的空間，創(chuàng)建黨建工作品牌同樣要找準定位，才能使各項黨建工作充滿活力?！肮┧?10式服務”品牌從三個方面對品牌的創(chuàng)建進行定位：一是目標定位，把“供水110式服務”品牌發(fā)展目標定位于全區(qū)有名氣、全局有位置、全市有影響，樹雄心，立大志，自我加壓，催生動力；二是基點定位，把“供水110式服務”品牌創(chuàng)建的工作重心落實在基層，要求全處黨建工作都要圍繞“安全供水、科學管理、優(yōu)質服務”這個主題來進行，按照處黨支部的統(tǒng)一部署來推進，堅持思想統(tǒng)一，步調一致，以“供水110式服務”品牌統(tǒng)領黨建工作全局；三是方向定位，把“供水110式服務”品牌創(chuàng)建的工作方向，定位于黨員先進性教育的“扎根工程”，促進供水事業(yè)發(fā)展的“動力工程”和服務社會的“民心工程”。這一品牌定位，既有理念上的創(chuàng)新，又有形式上的拓展；既有內在的品質，又有外在的形象；既體現(xiàn)了黨建工作與時俱進的要求，又體現(xiàn)了供水黨建工作的自身特色?！肮┧?10式服務”品牌成為全處每名黨員干部的最高行為準則，是無聲的命令、無形的要求，每一項具體工作，每一次執(zhí)法活動，大家自覺用品牌標準來衡量、來對照、來提高。

3、工作實，品牌創(chuàng)建扎實推進。處黨支部為了進一步推動“供水110式”黨建品牌建設，發(fā)揮典型的示范帶動作用，開展爭當“人水合一先鋒”活動，推動黨建品牌建設。要求每個黨員在堅持“五帶頭”基礎上，弘揚 “安全、優(yōu)質、高效”的供水精神，勇當先進和優(yōu)秀，爭做“人水合一先鋒”?！叭恕本褪蔷哂泄┧竦膯T工，“水”就是全力做好港區(qū)安全供水工作，即黨員要在供水各項工作中，帶頭創(chuàng)一流業(yè)績，走在普通員工前面。近幾年來，先后有20余名黨員受到上級表彰和獎勵。黨支部連年被海港開發(fā)區(qū)和市水利系統(tǒng)評為先進基層黨組織。

四、海港供水處黨建品牌建設的啟示

1、黨建品牌化建設可以解決單位黨建工作“碎片化”問題

處黨支部一直高度重視黨建工作，扎實開展先進基層黨組織創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建活動中以爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動為抓手，引導廣大黨員在重要技術環(huán)節(jié)、關鍵工作崗位和急難險重任務中當先鋒、打頭陣、作表率。各黨小組圍繞中心任務，紛紛開展特色活動，推動黨小組工作和行政工作有機融合。如供水黨小組通過黨員紅旗設備、黨員講課群眾點評發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。機關黨小組在全體黨員中開展“黨員樹形象榮譽我來創(chuàng)”主題活動推動用水高峰期間各項工作的順利開展。這些活動的開展有力的促進了各黨小組、各部門黨建工作的開展，特色比較鮮明，但存在黨建工作“碎片化”的問題。所謂“碎片化”就是說我們的黨建工作亮點很多，但散落在工作中的各個角落。要想進一步提升黨建工作，進一步發(fā)揮這些工作亮點的作用，就需要有一根線把這些珍珠串起來，打造自己的品牌。

2、黨建品牌化建設可以進一步激發(fā)單位黨建工作創(chuàng)新活力

創(chuàng)新是一個單位興旺發(fā)達的不竭動力，也是黨建工作永葆生機的源泉。通過卓有成效地開展黨建品牌化建設，能夠調動單位黨建工作創(chuàng)新活力，能夠調動黨員干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在管理提升、一保一降等工作中發(fā)揮表率作用。

作者簡介：

徐麗華，女，1973年12月出生，本科學歷，政工師。