國網(wǎng)山東墾利縣供電公司 山東 257500

摘要：在新的市場環(huán)境下，電力企業(yè)面臨著新的形勢，在這個新形勢中，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的，這就要求電力企業(yè)做到面向消費(fèi)者，面向市場，不斷創(chuàng)新并優(yōu)化電力營銷管理策略，只有這樣，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理

一、電力商品的特點

1、電力商品的分析

電力商品換句話說則是電力資源，電力資源也屬于眾多商品之一，當(dāng)然，同其他的商品存在一定的差距。電力商品不同于其他的有形商品，其屬性是無形性的，盡管日常生活中日日必備，可是它是以一種無形的方式服務(wù)于社會，只有通過儀器才可以觀察到其形式。這一無形性同普通的有形性的商品有著截然不同的區(qū)別；電力商品計量特殊，電力計量則是電力營銷的基礎(chǔ)，其特殊性主要表現(xiàn)在計量方法上，電力商品的計量只能也必須依靠專業(yè)電能計量的儀器，測出計量讀數(shù)后再進(jìn)行分析統(tǒng)計；電力商品的廣泛性，21世紀(jì)重要的能源之一便是電力資源，其廣泛的分布于人們的工作、生活，并成為社會不可缺少的資源，電力商品影響城市的發(fā)展和建設(shè)，從而影響到社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此電力商品被廣泛的應(yīng)用于全球，成為必不可少的能源；由于電力商品的特殊性決定其存儲方式的不易，通常情況下，電力商品不能夠儲存。因為電力商品只是電力能源一種表現(xiàn)的形式，有供電的發(fā)生則有電力商品的存在，且一直供電則一直存在，所以不能夠像普通商品一樣永久性的保存。

2、電力營銷的特點

同電力商品的特點結(jié)合來分析，電力商品的營銷就是電力營銷，只不過它的營銷物品是特殊的電力商品，營銷的對象是電力消費(fèi)者以及市場，營銷方是供電行業(yè)[2]。隨著社會的以及市場化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電行業(yè)想要得到客戶的認(rèn)可，就要以客戶為中心，提供持續(xù)的、全面的服務(wù)，從客戶的需求出發(fā)，不斷地滿足客戶的需求，為客戶制定一個全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的計劃。由于其特殊性必須通過一定指標(biāo)才能得到體現(xiàn)，如：頻率和電壓等等，電力對于人民生活的意義巨大，一旦出現(xiàn)電力方面的故障，將會打破正常的生活節(jié)奏，影響社會經(jīng)濟(jì)大發(fā)展甚至威脅到人民的生命財產(chǎn)的安全。

二、電力營銷工作現(xiàn)狀

我國供電企業(yè)的電力營銷管理依然存在許多問題。供電企業(yè)內(nèi)部管理存在分工不明確、機(jī)構(gòu)劃分不清晰、責(zé)任不能真正落實等問題，而電力營銷工作并沒有真正開展。由于權(quán)責(zé)不清晰，各部門之間缺乏協(xié)調(diào)的管理，而營銷機(jī)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部較為孤立，并面臨著許多問題。實際上，供電企業(yè)的營銷觀念非常淡漠，缺乏必要的管理制度，導(dǎo)致企業(yè)員工對待營銷工作漫不經(jīng)心，不以為然。由于電力營銷管理缺乏統(tǒng)一的平臺，部門與部門之間，員工與員工之間的溝通有限，信息資料無法共享，資源利用率較低，這不僅不利于電力營銷工作的開展，還會對企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。

三、加強(qiáng)電力營銷管理的建議

1、創(chuàng)新電力營銷的理念

要進(jìn)一步的創(chuàng)新電力營銷的理念，主要應(yīng)該做好以下幾個方面的內(nèi)容：需要牢固樹立市場營銷的觀念。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，電力企業(yè)之間的競爭日益激烈，電力企業(yè)的員工唯有樹立正確的市場營銷的觀念，才可以將電力營銷工作做到位，才可以確保電力企業(yè)正常穩(wěn)定的發(fā)展。電力企業(yè)營銷人員必須要牢固的樹立長期利潤的觀點。什么是長期利潤觀點。指的就是怎樣才可以實現(xiàn)利潤的最大化，進(jìn)一步的提高營銷的效果。電力公司應(yīng)該立足與滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上獲取預(yù)計的利潤，將整個公司的營銷活動視為一個綜合全面的過程。電力企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的改革，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們的需求也是在不斷發(fā)生著微妙的變化，電力企業(yè)原本的管理機(jī)構(gòu)基本上已經(jīng)不能夠適應(yīng)市場的變化，所以，對于原先的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革是非常有必要的，唯有這樣，才可以進(jìn)一步的促進(jìn)電力營銷與市場經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)電力營銷管理效率的不斷提高，確保電力企業(yè)的可以健康長久的發(fā)展。

2、確保供電安全

目前，一些企業(yè)往往忽視電工管理，不按照《供用電合同》中要求聘請專業(yè)電工從事電工作業(yè)。待出現(xiàn)人身傷亡、設(shè)備損壞時，才想起電工培訓(xùn)。一些經(jīng)驗豐富，工作優(yōu)秀的電工，卻由于種種原因，得不到相應(yīng)的工作待遇。用電企業(yè)必須打破定位定崗制，激勵電氣工作人員勤奮學(xué)習(xí)、努力工作。同時對企業(yè)電工的管理稽查，可減少客戶違約用電、竊電的可能。從行業(yè)管理上杜絕竊電、違約用電的發(fā)生。便于開展電力客戶需求側(cè)管理工作，為電力企業(yè)和電力客戶的節(jié)能、降耗做出貢獻(xiàn)。

3、企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)管理，提高自身管理工作水平

電力企業(yè)要跟緊時代發(fā)展的潮流，針對企業(yè)發(fā)展的問題改變自身的管理模式，優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，明確人員職能責(zé)任，從而提高企業(yè)運(yùn)營水平，進(jìn)而避免因企業(yè)管理混亂造成的電力營銷風(fēng)險。另外，企業(yè)還要重視電力營銷管理，將風(fēng)險管理的意識貫徹到電力營銷工作中。企業(yè)要加強(qiáng)對管理人員以及營銷人員的培訓(xùn)，使他們充分意識到風(fēng)險管理對電力營銷的重要作用，清楚認(rèn)識市場中常見的電力營銷風(fēng)險，提升營銷人員規(guī)避風(fēng)險的能力。同時，還要建立統(tǒng)一的、與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的風(fēng)險管理意識，進(jìn)一步提高企業(yè)營銷風(fēng)險管理水平，減少營銷風(fēng)險造成的經(jīng)濟(jì)損失。

4、企業(yè)品牌宣傳

品牌是上層建筑，對于企業(yè)而言，品牌是核心競爭力，如果企業(yè)的品牌不響亮，將會很難在市場中占有一席之地。對于供電企業(yè)而言，如果要在不斷變化的市場中處于有利的位置，就必須要轉(zhuǎn)變觀念，注重電力營銷，不斷提高服務(wù)水平，務(wù)必使每一個員工重視電力營銷工作，協(xié)調(diào)好部門與部門之間的工作和交流，明確各部門的責(zé)任，供電企業(yè)從上到下，每個人的責(zé)任都要落實，為電力營銷貢獻(xiàn)力量。只有上下一心，高度重視營銷工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，才能使工作順利開展。

供電企業(yè)要與客戶保持良好的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，達(dá)到有力的品牌宣傳效果。企業(yè)的形象與企業(yè)品牌以及企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)，因此，要從細(xì)節(jié)做起，提升服務(wù)水平，使客戶放心滿意。開設(shè)供電服務(wù)熱線，使服務(wù)更加周到全面，客戶更加信任企業(yè)，幫助客戶更好地了解供電企業(yè)的服務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)問題，客戶可以即及時反饋，使供電企業(yè)在第一時間內(nèi)解決問題，樹立良好的形象，達(dá)到企業(yè)品牌宣傳的目的。

5、提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水平提高，社會各方對供電服務(wù)的要求和期望越來越高。電力企業(yè)多年來一直秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”，著力加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平管理，近年來服務(wù)水平有了很大提高，但與廣大電力客戶的要求還有一定的差距，尤其是農(nóng)村供電所。供電企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)水平的管理，嚴(yán)格落實供電服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“十項承諾”，努力解決聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、便民惠民的“最后一公里”問題，真正讓廣大客戶滿意。提高全員服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺在與安全生產(chǎn)同等高度，要將其視為日常工作，常抓不懈，持之以恒，切忌緊一時、松一時。建立例會制度，對服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，查找問題根源，制定切實有效措施，限期整改。規(guī)范停電信息發(fā)布，通過短信、微信、電話等方式將停電信息告知客戶。全面規(guī)范抄核收管理，杜絕估抄、漏抄、錯抄、代抄，用電信息及時告知客戶，欠費(fèi)停電嚴(yán)格履行審批手續(xù)。加強(qiáng)故障搶修時限、質(zhì)量的管理，盡量縮短因故障導(dǎo)致的客戶停電時間等。

結(jié)束語

綜上所述，供電企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變電力營銷的策略，完善產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的責(zé)任感，賞罰分明，激發(fā)員工工作的積極性和主動性，充分適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)，不斷開拓市場，使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的效益。

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