摘要：校本教材在高職院校教學(xué)過程中扮演著重要的角色。校本教材的編寫要體現(xiàn)專業(yè)特色，尊重學(xué)生學(xué)情；要對各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，關(guān)注過程性評價；要循序漸進(jìn)，注意利用團(tuán)隊(duì)力量；還要采納學(xué)生、用人單位以及企業(yè)專家等的評價反饋意見，在PDCA循環(huán)中不斷對教材內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：校本教材；物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理；高職教育

校本教材是根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況及辦學(xué)指導(dǎo)思想，以學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)和發(fā)展需要為基礎(chǔ)，依托學(xué)校的實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)平臺及人文地理環(huán)境，為創(chuàng)建專業(yè)特色和優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，由學(xué)校組織校內(nèi)外力量編寫的教材[1]。近兩年來，筆者在高職物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》校本教材建設(shè)方面進(jìn)行了探索與實(shí)踐，本文就該校本教材編寫的背景、實(shí)踐與注意問題進(jìn)行了分析。

一、《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》校本教材編寫的背景

我校物業(yè)管理人才培養(yǎng)方案構(gòu)建了以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位、以綜合職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力為主線、以模塊化課程為主體的體現(xiàn)五年制高職教育辦學(xué)優(yōu)勢的課程體系?！段飿I(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》作為物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是為物業(yè)服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)品質(zhì)專員、項(xiàng)目經(jīng)理助理的必修課程，具有實(shí)踐性和綜合性很強(qiáng)的特點(diǎn)。為了使學(xué)生能夠勝任崗位工作，教學(xué)雙方必須有一本符合專業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程特點(diǎn)的教材以輔助教學(xué)。但筆者在近兩年的教學(xué)實(shí)踐中遇到的最大問題就是備選教材不適用，教師只能主要憑借工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行教學(xué)?！段飿I(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》校本教材的編制成為了一項(xiàng)重要而又緊迫的工作。

二、《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》校本教材編寫的實(shí)踐

1、指導(dǎo)思想

（1）突出教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》校本教材編制按照“以能力為本位，以職業(yè)實(shí)踐為主線，以項(xiàng)目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系”的總原則，以工作任務(wù)模塊為中心構(gòu)建課程體系，將專業(yè)目標(biāo)崗位所需的知識、技能和素質(zhì)融于工作任務(wù)中，讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中掌握相關(guān)技能，體現(xiàn)“以能力培養(yǎng)為核心”的高職特色。

（2）尊重學(xué)生學(xué)情

在校本教材編寫時尊重學(xué)生的知識層次和專業(yè)特點(diǎn)?！段飿I(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》的授課對象為物業(yè)管理專業(yè)高職四年級學(xué)生，該年級學(xué)生已經(jīng)參加過本專業(yè)工學(xué)結(jié)合跟崗實(shí)習(xí)階段的學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間積累了一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，相對來說學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)要長于理論學(xué)習(xí)，動手能力要長于動腦能力。因此在課程的設(shè)計(jì)上以真實(shí)工作任務(wù)和工作過程為依據(jù)，整合優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

2、資源整合

在《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》校本教材編制過程中根據(jù)課程教學(xué)的需要，借用校企合作的有利條件，對自身工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)奶釤捙c優(yōu)化，理順了企業(yè)運(yùn)營與課堂教學(xué)的關(guān)聯(lián)，將一些企業(yè)運(yùn)營過程中的管理體系、管理制度、管理方法等通過加工融于課堂，使之更適合于課堂教學(xué)。同時安排那些在工學(xué)結(jié)合實(shí)習(xí)階段在品質(zhì)管理崗位上實(shí)習(xí)的學(xué)生定期收集撰寫品質(zhì)管理典型案例、拍攝品質(zhì)巡視視頻等，經(jīng)適當(dāng)加工后作為課堂教學(xué)資源的輸入。

3、教材框架

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》校本教材以物業(yè)服務(wù)內(nèi)部審核為主線，將課程內(nèi)容整合為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理貫標(biāo)研討、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)研討、物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作規(guī)程評析等八大教學(xué)項(xiàng)目，每一教學(xué)項(xiàng)目下分為若干教學(xué)模塊，每一教學(xué)模塊架構(gòu)以如下方式進(jìn)行表述：（1）教學(xué)目標(biāo)；（2）工作任務(wù)導(dǎo)入；（3）工作任務(wù)所需工具；（4）工作任務(wù)實(shí)施；（5）工作任務(wù)總結(jié)與評價；（6）拓展知識。

4、考核評價

在教學(xué)效果評價方面既重視過程亦關(guān)注結(jié)果。校本教材中大多數(shù)工作任務(wù)都以內(nèi)部審核為情景進(jìn)行模擬展示，可以直觀地考查學(xué)生對內(nèi)部審核方法以及所審核物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容掌握的深度與熟練程度，觀察學(xué)生在任務(wù)完成過程中與組員的互動溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。過程性評價在教學(xué)效果評價中占較大比重。同時亦重視對學(xué)生學(xué)習(xí)成果的考核，每一模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后學(xué)生要自我進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)與評價，在所有模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生要整理出一套適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一般的品質(zhì)管理體系。

5、教材優(yōu)化

校本教材編制應(yīng)該是一個不斷完善的動態(tài)建設(shè)過程，其編制過程要符合PDCA循環(huán)。在每一循環(huán)的P階段，由于物業(yè)行業(yè)發(fā)展新現(xiàn)象與新技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用以及教學(xué)資源的更新等會導(dǎo)致教材編寫的資源輸入發(fā)生變化；在每一循環(huán)的D階段，由于編者教學(xué)經(jīng)驗(yàn)階段性積累與理解力的不同以及新的教學(xué)手段的出現(xiàn)等會促使編者萌發(fā)主動提升的需要；在每一循環(huán)的C階段，也即教材的使用階段，原先未考慮到的一些缺陷會顯露出來，學(xué)生在使用過程中也會產(chǎn)生一些新的問題。所有前三個階段需要做的調(diào)整完善優(yōu)化工作都體現(xiàn)在每一循環(huán)的A階段，通過A階段的改進(jìn)，校本教材的質(zhì)量與適用性達(dá)到一個新的高度。

三、《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》校本教材編寫注意問題

1、教材內(nèi)容編排應(yīng)循序漸進(jìn)

一味地僅強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作是不科學(xué)的，畢竟學(xué)生畢業(yè)后職業(yè)的發(fā)展提升需要具備一定的理論基礎(chǔ)。沒有一定理論知識支撐的實(shí)操都是比較機(jī)械的，不利于學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。因此在《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》校本教材的內(nèi)容安排上既要研究物業(yè)服務(wù)對象的需求，即客戶的期望，又要掌握物業(yè)服務(wù)的一般質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)后續(xù)工作任務(wù)的有序高效實(shí)施。

2、注意團(tuán)隊(duì)合作

教師是一個相對封閉孤立的職業(yè)，僅靠一個人的力量很難有效完成一本教材的編制。而且一門課程的開設(shè)既有它的前導(dǎo)課程也有它的后續(xù)課程，如何在了解相關(guān)課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上合理編排教材內(nèi)容也決定了要與本專業(yè)其他教師合作溝通的必要性。另外，不同年級不同班級的學(xué)生都有各自的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，通過與其他教師的溝通可以了解將要開設(shè)該門課程的班級的學(xué)生特點(diǎn)，進(jìn)而可以對教材內(nèi)容、教學(xué)方式編排做一些針對性的調(diào)整以更適合學(xué)生學(xué)情。

3、重視評價反饋意見

校本教材覆蓋人群的評價反饋意見對完善校本教材有明顯的促進(jìn)作用。一是校本教材的使用者，即在校學(xué)生，要重視他們在教材使用過程中的切實(shí)感受，適時收集意見；二是已就業(yè)的畢業(yè)生，要利用學(xué)生實(shí)習(xí)返校、畢業(yè)跟蹤調(diào)查等機(jī)會征求他們對校本教材的評價意見；三是企業(yè)專家，要利用專業(yè)年會、掛職鍛煉等機(jī)會聽取企業(yè)專家的建議，了解學(xué)生技能能否與崗位需求相匹配、是否符合用人單位需要，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上對校本教材編寫做出調(diào)整優(yōu)化。

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》校本教材的編制需要緊跟高職院校課程改革的步伐，體現(xiàn)我校物業(yè)管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的專業(yè)特色，聽取學(xué)生、企業(yè)專家與同行的評價反饋意見，不斷優(yōu)化，使校本教材在培養(yǎng)專業(yè)人才方面發(fā)揮更加突出的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建玉.以工作過程為導(dǎo)向的校本教材開發(fā)[J].江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2010（4）.

[2]韓效輝.高職院校校本教材建設(shè)誤區(qū)探析[J].宿州學(xué)院學(xué)報，2013（1）.

[3]李冬梅，陳金聰，林松柏，王金選.高職校本教材建設(shè)及其課堂教學(xué)實(shí)效性研究[J].安陽工學(xué)院學(xué)報，2011（9）.

[4]熊健民，郭興紅.職業(yè)教育校本教材建設(shè)研究[J].長江大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010（2）.