摘要：對標管理作為有效的績效管理理念與方法，現(xiàn)在越來越受到國內(nèi)企業(yè)的重視。本文闡述了對標管理的基本方法，提出了成功企業(yè)的關鍵要素。通過對標管理，幫助企業(yè)開展好對標工作，以達到了解最佳實踐、明確潛力目標、激勵內(nèi)部組織、制定計劃促使績效顯著提升的目的。

關鍵詞：對標管理關鍵要素企業(yè)管理

對標管理即標桿管理（Benchmarking），就是不斷尋找和研究企業(yè)內(nèi)部和同行業(yè)一流的最佳實踐，并以此為基準進行測量分析與持續(xù)改善，最終成為行業(yè)標桿。

一、對標管理介紹

對標管理起源于上世紀70年代的美國，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競爭優(yōu)勢的最佳工具。國際管理學界把對標管理歸納為21世紀三大管理工具之一。與三大工具中的另兩項流程再造和戰(zhàn)略聯(lián)盟相比，對標管理運用范圍更加廣泛。作為企業(yè)提高績效和績效評估的工具，它對于企業(yè)提高競爭力、戰(zhàn)略優(yōu)化、成本和質(zhì)量控制等有著重要意義。

二、對標基本思路

對標管理的基本思路可以為“立標、對標、達標、創(chuàng)標”四個環(huán)節(jié)。

立標：選擇業(yè)內(nèi)外最佳的實踐方法，作為標桿。

對標：梳理自身短板，對照標桿測量分析，尋找差距，探索達到或超越標桿的方法和途徑。

達標：改進落實，在實踐中達到標桿水平。

創(chuàng)標：超越選定的標桿，形成更先進的實踐方法。

三、對標管理的分類

對標管理通常分為4種，第一種，內(nèi)部對標。第二種，競爭性對標。對企業(yè)來說，最明顯的對標對象是直接競爭對手。第三種，行業(yè)或功能對標。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個市場的公司對標。第四種，與不相關的公司就某個工作程序?qū)?。即類屬或程序?qū)恕?/p>

四、對標關鍵要素

后金融危機時代，很多企業(yè)目前存在著核心競爭力有待加強、治理結(jié)構(gòu)尚需完善、技術創(chuàng)新能力不足、管理水平和資源配置效率需要提升等問題。通過對標應該如何下手解決這些問題，本人認為應抓住世界一流企業(yè)管理的九個基礎要素。

世界一流企業(yè)管理基礎要素主要有以下九個方面：戰(zhàn)略決策、領導力建設、公司治理、運營與控制、經(jīng)營業(yè)績、國際化、人才管理、創(chuàng)新管理、品牌與客戶。其中，前四項是企業(yè)管理的基礎要素，也是斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen P. Robbins）在傳統(tǒng)管理學領域強調(diào)的四個方面，后五項則是進一步提升核心競爭力的重點。

1.戰(zhàn)略決策：充分發(fā)揮戰(zhàn)略統(tǒng)領作用，堅守核心價值和目標，同時具有高度靈活性和適應性，這是世界一流企業(yè)的重要特征。一流企業(yè)善于拒絕不適當?shù)臋C遇和增長誘惑，主業(yè)精干突出，相關業(yè)務能協(xié)同發(fā)展。

2.領導力建設：世界一流企業(yè)的領袖致力于超越現(xiàn)狀的偉大目標，鼓勵團隊建立共同視野，強調(diào)信任和堅強有力的合作關系，激勵所有人的內(nèi)心夢想，鼓勵創(chuàng)新，催化積極變革。這類企業(yè)通常都有未來領導培養(yǎng)機制，充分滿足戰(zhàn)略制定需要。

3. 公司治理：世界一流企業(yè)并無一套統(tǒng)一的治理模式，但其基本要義均廣為接受：股東（大）會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層理應各司其職，各盡其責，規(guī)范運作，形成科學決策、有效制衡的公司治理機制，董亊會職能強大，董事結(jié)構(gòu)優(yōu)化，董事會運作水平高，員工參與民主管理程度高。

4.運營與控制：風險管理和管理信息化越來越成為世界一流企業(yè)加強控制、提升運營水平的兩大重點。它們分別在保障企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展和加強信息透明度、統(tǒng)一企業(yè)上下級行動上起到關鍵作用?？傮w而言，這些一流企業(yè)管理方法和技術均比較先進高效，管理活動實現(xiàn)了風險智能化和高度信息化；內(nèi)部控制健全合規(guī)，全面風險管理廣泛深入；充分利用信息化手段實現(xiàn)管理制度化、制度流程化、流程信息化，實現(xiàn)管控一體，協(xié)助提高科學決策的水平和速度。

5、經(jīng)營業(yè)績：在經(jīng)濟和商業(yè)周期的各個階段，世界一流企業(yè)在保持持續(xù)、穩(wěn)定增長的同時，能很好地兼顧較高的營利性，給予股東長期穩(wěn)定的回報，實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。

經(jīng)營業(yè)績主要從規(guī)模性（銷售收入、總資產(chǎn)）、營利性（凈利潤、資產(chǎn)回報率、股東權(quán)益回報率）、成長性（銷售收入復合增長率、凈資產(chǎn)復合增長率）、債務風險等方面進行了全面對比。

6、國際化：世界一流企業(yè)擁有強大的國際影響力，能夠以全球視野及“雙贏”的開放合作心態(tài)，立足全球配置資源、人才、技術和市場等各類資源，準確定位適合自身發(fā)展的國際化模式，迅速在新興市場占有先機。這類企業(yè)的總部擁有強大的協(xié)調(diào)與控制能力，而與海外戰(zhàn)略配套的組織、運營、研發(fā)、人才管理、風險控制和企業(yè)文化管理等方面則執(zhí)行力較強。

7、人才管理：世界一流企業(yè)的人才管理注重量才適用、溝通協(xié)作，并能為員工提供更多跨界工作經(jīng)驗與機會。世界一流企業(yè)員工隊伍普遍結(jié)構(gòu)合理、人才齊全、協(xié)調(diào)發(fā)展，知識和能力有效互補，職業(yè)化、市場化、專業(yè)化、國際化程度高，個人創(chuàng)造性和團隊協(xié)作能夠有機統(tǒng)一。

8、創(chuàng)新管理：世界一流企業(yè)在全球范圍內(nèi)建立了真正與眾不同的價值。這種價值無一不來自于創(chuàng)新，包括企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，以及技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新等多個方面。目前，世界一流企業(yè)更加注重創(chuàng)新的市場化速度及回報、創(chuàng)新項目的取舍與平衡，以及產(chǎn)業(yè)鏈成員的參與性。高效的科技創(chuàng)新成果商業(yè)化轉(zhuǎn)換能力可以顯著增加企業(yè)價值。

9、品牌與客戶：品牌建設和客戶需求管理關乎企業(yè)未來競爭力。世界一流企業(yè)品牌有幾下主要特征：企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈利益相關者之間的紐帶，是信任和表里如一的標志，有切身的情感聯(lián)系；品牌建設永遠以客戶為中心整合價值，同時強調(diào)和展示企業(yè)的獨特核心價值與成功之處，注重品牌生命周期管理；圍繞品牌營造企業(yè)文化，重視可持續(xù)發(fā)展及企業(yè)道德建設。

五、對標管理的步驟

1、建立對標團隊，明確分工與職責

團隊人員安排取決于對標范圍的大小、公司規(guī)模、對標預算、程序和環(huán)境等要素。由于對標工作是整體性工作，必須得到高級領導的支持和用戶，建議主要領導掛帥。明確團隊分工與職責，建立相應的約束激勵機制，加強成本和費用控制等。

2、制定工作計劃，明確對標內(nèi)容

制定清晰的工作計劃，然后分析企業(yè)現(xiàn)狀，梳理存在的的問題，明確對標內(nèi)容。企業(yè)可以通過分解法、訪談法、問卷調(diào)查法和頭腦風暴法等摸清現(xiàn)狀找出問題，結(jié)合對標關鍵要素，確定對標指標。

3、確定標桿對象，搜集相關數(shù)據(jù)

此階段主要搜集國內(nèi)外最佳實踐典型，建立標桿庫，并對這些對象進行分析和篩選，確定最終標桿單位和對標范圍。

標桿選取的一般原則：

（1）先進性

標桿是行業(yè)中最佳實踐的代表，是公認的業(yè)績領先者，具有先進性。

（2）相似性

標桿應與本企業(yè)具有相似的特點，并且可以模仿。

（3）可行性

對于外部標桿，應謹慎選取，由于標桿企業(yè)所處環(huán)境及發(fā)展階段不盡相同，因此最佳實踐經(jīng)驗具有條件約束，切不可“拿來主義”，應認真分析，因企制宜。

標桿對象選取不宜過多，一般選取2到3家即可。

4、整理信息情報，分析存在差距

對標工作需要收集大量的相關資料，進行比較分析，跟蹤學習，在理解標桿對象最佳實踐的基礎上，衡量自己與別人業(yè)績的差距。對于外部標桿對標，可先通過各種渠道搜集標桿對象公開的信息，確保信息的準確性，其次信息必須實踐跨度足夠長，覆蓋面廣，能夠反映標桿企業(yè)的全貌。但是搜集目標對象的一手信息是工作中最困難的部分，關鍵信息未公開或者涉及商業(yè)秘密不便提供，因此必須還要挑出成為潛在對象的企業(yè)，通過各種途徑與之聯(lián)系，使之成為具有操作性的標桿對象。

5、制定改進目標，持續(xù)進行改進

通過對標往往會獲得最先進的理念，但先進的理念不一定就適合于本企業(yè)，因此要實事求是，設定合理的方案與目標。改進目標是循序漸進式的，可分為長期目標與短期目標，定期分析比對，制定后續(xù)改進目標，完善修正方案。改進方案實施前，需要整合企業(yè)內(nèi)部資源，使阻力最小化。

在對標工作中應將工作進展及時向全體員工反饋交流，征詢意見，要統(tǒng)一員工思想，使對標工作行動一致，形成上下互動的氣氛。

6、評估改進結(jié)果，沉淀寶貴經(jīng)驗

對標工作領導應按照改進方案，對整改結(jié)果定期組織評估，對新的情況進行分析，對后續(xù)工作進行部署。在評估工作的基礎上，積極轉(zhuǎn)化和推廣對標成果，不斷完善對標方法和指標體系，探索屬于自身的最佳實踐。

對標工作是長期工程，應建立長效機制，使工作能夠持續(xù)開展，不斷深化。

六、對標管理的效果

對企業(yè)而言，通過對標管理以把企業(yè)運營管理從上而下的進行梳理和規(guī)范，使企業(yè)做到有完善的指標體系，科學的考核辦法，平衡的分配模式，能夠客觀地評價工作，實施合理有效的辦法進行管理控制，通過對標管理，企業(yè)可將管理精細化，持續(xù)改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式，使企業(yè)競爭力提升。

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