【摘 要】 目的探討在手術(shù)室護(hù)理管理中運(yùn)用人性化管理。方法在手術(shù)室開展對病人實(shí)行人性化護(hù)理，給手術(shù)病人家屬提供人性化服務(wù)，將人文關(guān)懷運(yùn)用到手術(shù)室管理中，使手術(shù)室環(huán)境“安靜、舒適、文明、溫馨”。結(jié)果人性化護(hù)理管理提高了患者及家屬的滿意度，體現(xiàn)了患者住院期間護(hù)理工作的連續(xù)性。結(jié)論在手術(shù)室實(shí)行人性化護(hù)理管理，提高了護(hù)理管理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室；人性化護(hù)理；護(hù)理管理

【中圖分類號(hào)】 R472.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B隨著現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展和醫(yī)院護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的要求越來越高，手術(shù)室護(hù)士則面臨更多的壓力和挑戰(zhàn)，一味機(jī)械性地配合醫(yī)生完成手術(shù)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足手術(shù)室的護(hù)理工作。手術(shù)室護(hù)理管理的工作重點(diǎn)也已經(jīng)從過去的“以疾病為中心”，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“以人為本”的核心理念和“以患者為中心”的人性化護(hù)理服務(wù)[1]。因此手術(shù)室護(hù)士容易出現(xiàn)壓力過大，身心疲憊，進(jìn)而影響到正常的生活工作，這就要求手術(shù)室應(yīng)該有一個(gè)好的工作環(huán)境和工作氛圍，這樣護(hù)理人員才能有更高的積極性和更好的工作熱情，手術(shù)室的工作效率才能得到提高。

1人性化護(hù)理管理實(shí)施的原因

1.1工作負(fù)荷的不斷加大我院手術(shù)室有23個(gè)手術(shù)間、60名護(hù)士，隨著門診量和住院病人的不斷增加，我院手術(shù)室的工作量由原來的每年20000例增加到現(xiàn)在的每年25000例，手術(shù)室人員數(shù)量嚴(yán)重不足，短時(shí)間得不到補(bǔ)充，再加上流動(dòng)性比較大，長期超強(qiáng)度超負(fù)荷的工作，手術(shù)過程中醫(yī)護(hù)之間配合不和諧，導(dǎo)致手術(shù)室護(hù)士的工作疲潰感增加[2]，會(huì)影響到手術(shù)的質(zhì)量，嚴(yán)重的會(huì)影響到患者的生命。

1.2服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變近年來全國都在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并大力提倡對病人人性化服務(wù)，手術(shù)室作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室，實(shí)行了“兩個(gè)中心”的服務(wù)理念，即“以病人為中心”，“以醫(yī)生為中心”的服務(wù)理念。同時(shí)科室應(yīng)科學(xué)合理配置人員，讓手術(shù)室護(hù)理人員首先體會(huì)到科室的人文關(guān)懷，才能更好地為病人和醫(yī)生提供人性化服務(wù)，保證手術(shù)質(zhì)量。

2人性化護(hù)理管理的實(shí)施

2.1護(hù)士長對護(hù)士的人性化管理

2.1.1尊重護(hù)士人格，理解護(hù)士困難尊重護(hù)士的人格遵從馬斯洛需要層次的第四層[3]。手術(shù)室的護(hù)理管理者護(hù)士長，根據(jù)護(hù)理人員各層次的特點(diǎn)，尊重其人格和尊嚴(yán)。既要尊重、關(guān)心和愛護(hù)青年護(hù)士，又不嫌棄年長的護(hù)士，語言上要盡量不用命令的口吻。理解不同護(hù)士工作和生活中的困難，及時(shí)語言上給予她們關(guān)心和關(guān)愛，在不違反原則和工作的情況下盡量滿足護(hù)士的需求。

2.1.2寬容護(hù)士缺點(diǎn)，與護(hù)士心靈溝通護(hù)士長及參與手術(shù)室管理的人員應(yīng)以寬容的態(tài)度對待護(hù)士的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，幫助她們分析原因和及時(shí)糾正。實(shí)踐證明：沒有人性化的“硬性管理”無法激勵(lì)護(hù)士的工作熱情，更無法充分發(fā)揮護(hù)士的聰明才智[4]。護(hù)士長工作中要注重與護(hù)士之間的溝通和交流，便于主動(dòng)調(diào)解相互之間的矛盾，使手術(shù)室成為一個(gè)寬松、和諧、有情、有意的工作環(huán)境[5]，護(hù)士才能工作舒心，才能更積極的工作。

2.1.3激勵(lì)護(hù)士進(jìn)步，信任護(hù)士能力手術(shù)室護(hù)士的情感可能相對更豐富細(xì)膩，護(hù)士長要注重與護(hù)士之間的感情相處，善于發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才，經(jīng)常激勵(lì)有能力的護(hù)士，讓她們參與科室的管理，成為科室管理的好助手。護(hù)士長要多信任下屬，多為下屬提供機(jī)會(huì)參與管理和決策，并將一些管理權(quán)力交給有能力的下屬，使其在不影響工作的前提下完成部分科室管理工作，增加下屬參與科室管理的成就感。

2.2患者的人性化管理

2.2.1術(shù)前人性化護(hù)理護(hù)士做好術(shù)前訪視，向患者介紹手術(shù)室環(huán)境，認(rèn)真解答患者提的問題，滿足患者的舒適需求，并使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，為患者樹立信心，消除思想顧慮，使患者能夠以最佳的心理狀態(tài)配合手術(shù)。

2.2.2術(shù)中人性化護(hù)理護(hù)士帶領(lǐng)患者到手術(shù)室后，應(yīng)再次給患者介紹環(huán)境，說明需要患者配合的內(nèi)容，協(xié)助其調(diào)整到最佳心理狀態(tài)。手術(shù)室護(hù)士在操作中遵循穩(wěn)、準(zhǔn)、輕的原則，動(dòng)作精細(xì)嫻熟，盡可能減少器械碰撞，保證患者在舒適的手術(shù)體位下手術(shù)，確保手術(shù)順利。

2.2.3術(shù)后人性化護(hù)理在患者術(shù)后返回病房后，手術(shù)室護(hù)士做病房隨訪，可以穩(wěn)定患者情緒，便于患者康復(fù)，使患者仍然體會(huì)到手術(shù)室工作人員的人性化護(hù)理，促進(jìn)早日康復(fù)。

2.3合理配置人員，完善護(hù)理管理制度護(hù)理管理者應(yīng)根據(jù)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行合理分工，發(fā)揮其長處；根據(jù)科室人員情況彈性排班，保證充分休息，便于集中工作；同時(shí)完善護(hù)理管理制度，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。

3體會(huì)

手術(shù)室實(shí)施人性化護(hù)理管理，可以消除護(hù)理人員的壓力和工作倦怠[6]，也可幫助患者在手術(shù)過程中減輕思想負(fù)擔(dān)和消除不安情緒，使其能更好地配合手術(shù)過程和后續(xù)治療，從而減少了患者的住院時(shí)間和住院費(fèi)用，提高了手術(shù)室護(hù)士及手術(shù)患者的滿意度，提高了醫(yī)院的護(hù)理管理水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 王志芳.手術(shù)室護(hù)士應(yīng)用人性化護(hù)理的體會(huì)[J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2013，20（5）：520-521.

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[3] 蔣紅艷.淺談手術(shù)室護(hù)士長如何實(shí)施人性化管理[J].承德醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，30（3）：230-231.

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[5] 李秀玲.護(hù)士長管理技巧探討[J].青海醫(yī)藥雜志，2006，15(3)：65-66.

[6] 徐同芬.人性化管理模式在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用結(jié)果分析[J].社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2011，9（2）：28-30.