摘要：目的分析健康體檢流程再造對(duì)于提高體檢滿意率與體檢質(zhì)量的影響。方法對(duì)照組入院接受健康體檢時(shí)未實(shí)施體檢流程再造，觀察組接受體檢時(shí)實(shí)施了健康體檢流程再造，體檢流程的再造方法包括改善體檢中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，升級(jí)體檢系統(tǒng)等。結(jié)果觀察組的體檢質(zhì)量評(píng)分為（9.36±2.14）分，對(duì)照組為（7.08±1.91）分，兩組存在顯著性差異（P<0.05）；觀察組的滿意率為98.18%，對(duì)照組為96.01%，兩組差異明顯（P<0.03）。結(jié)論健康體檢流程再造有助于改善體檢滿意度及體檢質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：滿意度；體檢質(zhì)量；流程再造；健康體檢

【中圖分類號(hào)】R194.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2014）12-0026-02

健康體檢是發(fā)現(xiàn)疾病危險(xiǎn)因素的有效途徑，同時(shí)還能夠?yàn)轶w檢者提供身體狀況的客觀性描述結(jié)果及找出健康隱患，這對(duì)于體檢者身體健康狀況的改善與疾病的治療均具有非常重要的作用[1]。由于體檢質(zhì)量、體檢者對(duì)于體檢的滿意度是決定健康體檢參與度的重要因素，所以應(yīng)重視采用有效對(duì)策提高體檢滿意度與體檢質(zhì)量。本文分析了健康體檢流程再造對(duì)于提高體檢滿意度與體檢質(zhì)量的影響，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2012年8月至2014年8月在我院接受健康體檢的2308例作為分析對(duì)象，其中2012年8月至2013年8月1154例（對(duì)照組），2013年8月至2014年8月1154例（觀察組）。對(duì)照組中男582例，女例572例，年齡在17歲至82歲之間，平均（51.6±2.7）歲；觀察組中589例，女例565例，年齡在18歲至87歲之間，平均（51.9±3.4）歲。兩組的性別、年齡及體檢分類情況等一般資料均無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組入院接受健康體檢時(shí)未實(shí)施體檢流程再造，觀察組接受體檢時(shí)實(shí)施了健康體檢流程再造，體檢流程再造的具體方法如下。（1）根據(jù)醫(yī)院體檢中心的實(shí)際情況組建再造小組，再造小組中的研究人員主要由體檢經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員及醫(yī)生組成。再造小組負(fù)責(zé)對(duì)原始體檢流程進(jìn)行分析及評(píng)定，并將體檢流程中存在的不合理之處找出，以便為新體檢流程的制定提供依據(jù)。另一方面，將體檢質(zhì)量與滿意度調(diào)查問卷發(fā)放給之前參加體檢的人群，利用問卷進(jìn)一步分析體檢對(duì)象對(duì)于體檢流程的不滿意之處，從而保證再造工作具有更好的針對(duì)性。（2）改善體檢中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，升級(jí)體檢系統(tǒng)，如完善疾病庫及添加新體檢項(xiàng)目等，以解決體檢軟件標(biāo)準(zhǔn)不一、項(xiàng)目不全等問題。提供體檢服務(wù)時(shí)為體檢對(duì)象講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，并提供相對(duì)合理的體檢先后順序建議，列出體檢流程示意圖，以方便體檢者順利完成體檢。（3）改善體檢環(huán)境，讓體檢者能夠在舒適及人性化的環(huán)境中參加體檢。例如，將書籍報(bào)刊、綠色植物等放置于體檢大廳，或播放具有舒緩情緒作用的輕音樂，從而減輕體檢者的恐懼感、焦慮感及煩躁感，以盡量避免發(fā)生漏檢情況。（4）根據(jù)最新科研成果對(duì)體檢中所使用的儀器及硬件設(shè)備等進(jìn)行更新，保證獲得相對(duì)精確的體檢結(jié)果，并由此提高體檢效率。此外，還根據(jù)體檢人群的實(shí)際要求對(duì)體檢中心的服務(wù)方式進(jìn)行了優(yōu)化，無論是團(tuán)隊(duì)體檢還是個(gè)人體檢，均可以采用提前預(yù)約參加體檢的方式，制定個(gè)性化套餐，以保證體檢對(duì)象可以根據(jù)自身情況合理安排時(shí)間，體檢中心則可以根據(jù)預(yù)約情況對(duì)體檢工作進(jìn)行安排[2]。對(duì)于體檢中心的導(dǎo)檢人員，則定期安排培訓(xùn)，以提高服務(wù)意識(shí)及溝通技巧；保證導(dǎo)檢人員能夠有效解答體檢者的疑問，同時(shí)為體檢者提供有效的健康體檢指導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組的體檢質(zhì)量及體檢滿意度情況進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)價(jià)體檢質(zhì)量時(shí)采用0分～10分的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分越高則代表體檢質(zhì)量越好。評(píng)價(jià)滿意度情況時(shí)，采用了非常滿意、基本滿意、不滿意三項(xiàng)指標(biāo)，滿意率=（非常滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。

2 結(jié)果

觀察組的體檢質(zhì)量評(píng)分為（9.36±2.14）分，對(duì)照組為（7.08±1.91）分，觀察組明顯高于對(duì)照組，兩組存在顯著性差異（P<0.05）。在對(duì)兩組的滿意度情況進(jìn)行評(píng)價(jià)后，發(fā)現(xiàn)觀察組的總滿意率為98.18%，對(duì)照組為96.01%，兩組對(duì)于體檢服務(wù)的滿意度情況存在顯著性差異（P<0.05）。兩組的滿意度情況見表。

3 討論

健康體檢是三級(jí)預(yù)防保健中的重要組成部分，有效的健康體檢能夠?yàn)槿粘１＝〖凹膊☆A(yù)防提供有效的依據(jù)。隨著生活品質(zhì)的提高及保健意識(shí)的增強(qiáng)，越來越多的人認(rèn)識(shí)到了健康體檢的重要作用，參加健康體檢的人群也在不斷上升。在健康體檢參與人數(shù)不斷上升的同時(shí)，縮短體檢時(shí)間、提高體檢效率、體檢一次性完成率及體檢質(zhì)量具有重要意義，其中體檢質(zhì)量是由體檢一次性完成率、體檢時(shí)間及體檢效率所決定的，要有效提高體檢質(zhì)量，則應(yīng)注意從以上三個(gè)方面入手采取有效的措施[3]。另一方面，體檢者的體檢滿意度會(huì)對(duì)其參與健康體檢的積極性與配合程度產(chǎn)生一定的影響，所以在提高體檢質(zhì)量的同時(shí)也要注意改善體檢滿意度。體檢質(zhì)量與體檢滿意度之間也存在著相互影響的關(guān)系，提高體檢質(zhì)量有利于改善滿意度，反之，如體檢滿意度較差，則體檢質(zhì)量也將無法得到有效提升。在對(duì)健康體檢流程實(shí)施再造的過程中，本研究所采用的方法包括調(diào)查統(tǒng)計(jì)體檢者的實(shí)際態(tài)度、由醫(yī)護(hù)人員針對(duì)體檢流程中的不足制定對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行補(bǔ)充完善等，因此能夠有效保證再造后的體檢流程具有合理性與科學(xué)性的特點(diǎn)。另一方面，在實(shí)施流程再造的過程中還增設(shè)預(yù)約服務(wù)及提高導(dǎo)檢人員的服務(wù)水平，因此能夠讓體檢者體驗(yàn)到更周到與更貼心的服務(wù)，這對(duì)于體檢滿意度的提高有非常大的幫助。本研究中觀察組的滿意率為98.18%，而對(duì)照組僅為96.01%，觀察組明顯高于對(duì)照組（P<0.05），再次證實(shí)了以上觀點(diǎn)。綜上所述，針對(duì)性健康體檢流程再造有助于提高體檢滿意度及體檢質(zhì)量，應(yīng)推廣使用。

參考文獻(xiàn)

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