一年一度的百度世界大會曾推出了多款決定百度大方向的戰(zhàn)略產(chǎn)品，9月3日，今年的百度世界上，最重磅的主題，是解決傳統(tǒng)企業(yè)O2O的問題，而百度給出的方案是“百度直達(dá)號”。

這款一推出便受到熱議的產(chǎn)品，其前景究竟如何尚未可知，但不可否認(rèn)的是，這將是百度里程碑式的一款產(chǎn)品，因為，它將會使百度從連接用戶和信息，轉(zhuǎn)向連接用戶和服務(wù)。

直達(dá)號究竟要做什么？

直達(dá)號是商家在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號，商家可以不用自己開發(fā)應(yīng)用，只需要在直達(dá)號平臺上進(jìn)行簡單配置和內(nèi)容更新，即可提供服務(wù)。而用戶通過百度搜索客戶端、地圖客戶端等，可以@商戶直接進(jìn)入商家的直達(dá)號，獲得商家發(fā)布的信息，或進(jìn)行預(yù)訂等操作。

百度針對不同行業(yè)推出適配于細(xì)分行業(yè)需求的模板。商家登錄之后，選擇自己所處的行業(yè)，編輯文字，上傳圖片，就能開通一個直達(dá)號。如果行業(yè)模板不能滿足個性化需求，商家還可以使用組件工廠，通過選擇一些模塊，進(jìn)行拖拽編輯，建立一個直達(dá)號。

直達(dá)號并不是一款單獨的產(chǎn)品，而是一種面對用戶和商家的新的連接體系。可以說，直達(dá)號體現(xiàn)的是百度的O2O戰(zhàn)略，是傳統(tǒng)企業(yè)在O2O領(lǐng)域的一種領(lǐng)先的解決方案。

這種解決方案，基于百度的龐大流量和這款產(chǎn)品的特點，百度副總裁李明遠(yuǎn)解釋了其四大核心優(yōu)勢：廣拉新，高轉(zhuǎn)換，強(qiáng)留存，易開通。

百度直達(dá)號通過移動搜索需求精準(zhǔn)匹配、手機(jī)百度“發(fā)現(xiàn)”、百度地圖“附近”以及@商家賬號直達(dá)服務(wù)等方式，幫助商家大量拉新客戶。而這種從“客戶需求”到“服務(wù)獲得”的路徑模式，又可以實現(xiàn)客戶的高轉(zhuǎn)化率。并且每個商戶都擁有自己的CRM后臺管理系統(tǒng)，并借助大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)對客戶群體的標(biāo)簽化，以針對不同的客戶提供個性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶的多頻次消費。

百度直達(dá)號要做的其實很簡單，就是為客戶提供服務(wù)，為商家提供客戶，而重點在于客戶。一直以來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)注重的都是流量，而忽略了用戶，不是不重視，而是尋找不到有效的連接用戶和管理用戶的手段，但是微信公眾號的出現(xiàn)讓管理用戶有了可能。

百度直達(dá)號的推出，被人稱之為傳統(tǒng)企業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，它將用戶和商家連接到一起，能夠?qū)崿F(xiàn)實時互動，這便是管理用戶的一種方式，和微信公眾號不同的是，這二者一個主動，一個被動，直達(dá)號是客戶尋找商家，微信公眾號客戶則是被動接受信息。

成為百度的一把尖刀？

直達(dá)號的出現(xiàn)，很多人認(rèn)為它將挑戰(zhàn)微信公眾號的地位。

但從模式上看，直達(dá)號和公眾號都是連接人和商家和服務(wù)，但二者又有著明顯的不同。

從根本上來說，微信是社交入口，承載的是用戶和商家的溝通；而百度則是信息入口，承載的是用戶即時需求的滿足。直達(dá)號貫穿整個百度移動平臺，這種全平臺打通全渠道貫穿，非常符合去中心化的理念，也讓企業(yè)只需使用直達(dá)號就能在多個平臺與用戶發(fā)生接觸，做到用戶在什么地方，服務(wù)就在什么地方。

這就讓百度不僅提供信息搜索，更將信息背后的服務(wù)直接呈現(xiàn)推送到用戶面前，讓用戶可以直接獲取使用，在便捷程度和轉(zhuǎn)化方面直達(dá)號要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公眾號。粉絲不等于客戶，微信公眾號商家獲取客戶是被動的，除非線下推廣，把到店的客戶轉(zhuǎn)化成公眾號粉絲，但這并無助于拉新，反觀直達(dá)號，借助于大數(shù)據(jù)積累，為客戶打上標(biāo)簽，讓商家更好地?fù)肀Э蛻簟?/p>

而且，微信公眾號有著門檻高、維系轉(zhuǎn)化弱、營銷難等方面的弱點，直達(dá)號的四大核心優(yōu)勢則更多地戳中了傳統(tǒng)企業(yè)的痛點，加上百度一直為傳統(tǒng)中小企業(yè)做營銷服務(wù)，擁有良好的傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，直達(dá)號的推廣和普及將會非常迅速。

對于要兼顧用戶體驗和掌握社交核心數(shù)據(jù)的微信來說，在O2O領(lǐng)域，直達(dá)號基于百度的絕對的對外開放，加上大數(shù)據(jù)、LBS以及需求入口這些優(yōu)勢，很有可能會后來居上。

另外，另一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴，其支付寶公眾服務(wù)平臺也是提供類似于公眾號、直達(dá)號的產(chǎn)品服務(wù)，但其主要側(cè)重于支付，在社交、營銷方面做得差強(qiáng)人意，和微信公眾號一樣，對于傳統(tǒng)行業(yè)的訴求無法滿足。

或許現(xiàn)在看來，百度直達(dá)號只是有可能會成為微信公眾號的勁敵，但一旦這款產(chǎn)品，將傳統(tǒng)中小企業(yè)成功連接互聯(lián)網(wǎng)，借助于百度錢包的支付功能，在未來未必不會對阿里巴巴產(chǎn)生一定的沖擊。

O2O領(lǐng)域?qū)前俣戎边_(dá)號的真正主場，作為百度這樣一家有著先進(jìn)技術(shù)背景，有著豐富企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的公司來說，通過直達(dá)號可以為用戶提供更深入的移動產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)提供定制的轉(zhuǎn)型解決方案，不僅有機(jī)會改變百度的商業(yè)模式，更將產(chǎn)生一個數(shù)萬億的新興市場。

百度直達(dá)號的推出，可以看出百度在系統(tǒng)地走向移動商業(yè)化的新思路，這對于騰訊和阿里巴巴來說，并不是一個好消息。