她既管理著酒店人力資源又兼著市場銷售，著實(shí)不是一件容易的事情，而恰恰是這樣一個身材單薄的南京女孩，只身前往福建，扛起了福建省財富投資集團(tuán)股份有限公司旗下兩家商務(wù)酒店的所有人力資源工作。此間，艱難和心酸有之，堅韌和剛毅有之，歡樂和淚水有之，但讓我們欣慰的是本土酒店業(yè)HR中又多了一個精英。

讓員工認(rèn)可HR很重要

王芳的人力資源管理信條就是扎在員工堆里，她還總結(jié)出了一套實(shí)用的方法，我在選材期間只選勤快能吃苦、手腳麻利的員工，這樣會大大降低流失率；與此同時，科學(xué)考量員工價值，完善人力資源體系，對員工素質(zhì)、能力和績效進(jìn)行客觀評價，從而建立動態(tài)化的薪酬體系；再則就是實(shí)行有效的激勵政策，例如會對優(yōu)秀員工進(jìn)行定向委培，公費(fèi)考取學(xué)歷，提高其知識水平等?！?/p>

據(jù)了解，財富酒店在客房部門中聘用了許多50歲上下的“大姐”級工作人員，每每有實(shí)習(xí)生進(jìn)來，都會先交給“大姐”進(jìn)行一對一的培訓(xùn)指導(dǎo)，這個過程中“大姐”既扮演了師傅的角色，又給到剛?cè)胄械男∨笥褌兏篙呉话愕年P(guān)懷，而“大姐”每培養(yǎng)一名合格員工更是會得到相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，一舉多得的培訓(xùn)體制，讓企業(yè)文化得到了更有效的滲透。

做好守門員加中場組織者

在王芳的眼中，HR在酒店中既要像一支足球隊的守門員又要成為中場組織者?！笆紫纫獮榫频臧押萌肟陉P(guān)，也就是選好人。這就相當(dāng)于一個優(yōu)秀的門員為球隊的沖鋒干出了一腳好球。同時HR也是員工離職的最后一道關(guān)口。不能因?yàn)閱T工離職而給團(tuán)隊造成負(fù)面影響，甚至引起勞資糾紛，增加酒店的勞動成本。把好這一關(guān)相當(dāng)于守門員為球隊收了一個好球。”

酒店業(yè)是服務(wù)密集型企業(yè)，特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的整體協(xié)調(diào)配合，要求做到上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，二線為一線服務(wù)，后勤為前臺服務(wù)，全員為顧客服務(wù)。因此，王芳認(rèn)為，“HR必須像一個中場組織者把球隊的前鋒和后衛(wèi)有效連接組織起來，通過不斷地組織和培訓(xùn)融合團(tuán)隊并提升團(tuán)隊的整體素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力，從而發(fā)起一次又一次有效沖鋒，以取得最終的勝利。