張愛玲是個(gè)地道的北京人，而其所服務(wù)的上海元開投資管理有限公司旗下產(chǎn)業(yè)則主要集中在長(zhǎng)三角地區(qū)，來(lái)到上海工作的這近一年時(shí)間里，張愛玲所體悟到的人生感受，絲毫不亞于過(guò)去15年的人力資源工作經(jīng)歷，而又大大得益于過(guò)去的經(jīng)歷。

企業(yè)轉(zhuǎn)型期HR很艱辛

在元開投資工作的這一年可謂是張愛玲從事人力資源工作以來(lái)最辛苦的一段時(shí)光，她的付出所收到的回報(bào)也是很明顯的?！拔疫M(jìn)入元開以來(lái)便開始收縮人事架構(gòu)，先是將所有的駐店HR全部召回總部，進(jìn)行集中化辦公，再通過(guò)建立包括考勤網(wǎng)絡(luò)、部門微信群等手段降低辦公成本，又用了一年的時(shí)間改變了薪資結(jié)構(gòu)，同時(shí)將匯報(bào)層級(jí)扁平化為四個(gè)層級(jí)，現(xiàn)在只要集團(tuán)的4個(gè)HR就足以支撐企業(yè)企業(yè)眾多酒店、餐館門店的正常運(yùn)作了?！?/p>

元開投資是一家綜合性企業(yè)，用張愛玲的話說(shuō)，這家運(yùn)作了8年的企業(yè)迎來(lái)了它的小學(xué)階段，在這個(gè)新的階段，無(wú)論是對(duì)自己的個(gè)性，還是學(xué)習(xí)能力都有著新的也是更為嚴(yán)格的要求。“當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備要拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，HR部門要為企業(yè)提供一系列相關(guān)的信息，并且找出以前的人力框架，包括人事結(jié)構(gòu)、薪資結(jié)構(gòu)，研究出原有的東西中哪些能夠套入到后續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式中去，哪些方面需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略做進(jìn)一步的調(diào)整?！?/p>

服務(wù)好一線從把握心理入手

張愛玲每周的行程中都會(huì)預(yù)留一天前往門店，“這時(shí)候很多員工都會(huì)把心里話告訴我們，員工們站在酒店一線為客人提供服務(wù)，我們HR就是站在二線為員工們做好服務(wù)。我的電話等聯(lián)系方式也都是公開的，而且每個(gè)部門的微信群里也都加了我，很多事情都能夠在第一時(shí)間得到反饋，也得以最及時(shí)的安撫員工情緒?！?/p>

溝通同樣需要講究技巧，尤其在酒店成本控制中不得不使用大量實(shí)習(xí)生的時(shí)候，張愛玲在員工心理研究上有著很獨(dú)到的見解?！安煌貐^(qū)的實(shí)習(xí)生性格存在著很大的不同，例如東北籍男孩子大多直率且好面子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他們做了不到位的事情，最好不要當(dāng)面給予批判，否則會(huì)適得其反；而河南籍的孩子普遍有著強(qiáng)烈的自我關(guān)注性，所以要實(shí)時(shí)的對(duì)他們的工作給予肯定，讓他們感受到有人在注視著他們的行為，往往做事效率就會(huì)高很多?！?/p>